Hráčce z Kansasu byla odepřena výplata a její účet byl uzavřen kvůli vytvoření více než jednoho účtu. Tvrdila, že hrála bonusy, ale myslela si, že je to všechno na stejný účet. Po dalším objasnění se přiznala k používání dvou účtů. Vysvětlili jsme, že vytvoření více účtů porušilo základní pravidla online hazardních her a kasino mělo právo zabavit výhry a uzavřít účty. V důsledku toho jsme nemohli dále pokračovat v reklamaci a ta byla následně zamítnuta.
Byla mi zamítnuta výplata a uzavřeli můj účet, protože jsem si omylem vytvořil nový účet, aniž bych o tom věděl
Milá meganrigg1324,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že vytvořením více než jednoho účtu jste porušili jedno ze základních pravidel online hazardních her. Žádné kasino to neumožňuje a mají plné právo zabavit výhry a uzavřít všechny účty registrované stejnou osobou.
Můžete mi prosím poradit, zda jste hráli s bonusy na některém ze svých účtů? Byl některý z vašich účtů ověřen?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, meganrigg1324. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Hrál jsem bonusy ano, ale myslel jsem, že je to všechno na stejný účet
Mohl byste prosím objasnit, zda byly oba účty aktivní současně? Co vás vedlo k přesvědčení, že používáte pouze jeden účet?
Pokud jsem používal obojí, nebyl jsem si toho vědom... Se smartphony jsem v podstatě k ničemu
Omlouvám se, ale pokud jste vytvořili a aktivně používali dva různé účty, nemůžeme toho moc dělat. Pochopte prosím, že vytvoření více než jednoho účtu v jednom kasinu je zakázáno drtivou většinou online kasin a toto není výjimkou. Podívejte se prosím zde :
5. Na hráče a domácnost je povolen pouze jeden účet Real. Více účtů (včetně účtů s různými osobními, bankovními a kartovými údaji) bude uzavřeno a nebude mít nárok na žádné výhry a všechny výběry budou zrušeny. Dále nesmíte povolit jiné osobě přístup na webovou stránku nebo software prostřednictvím vašeho účtu bez výslovného povolení kasina.
Obávám se, že vzhledem k okolnostem nemůžeme v této stížnosti dále pokračovat, protože jste používáním dvou účtů porušili jedno z hlavních pravidel online hazardních her – omylem nebo ne. Věříme, že kasino jednalo v souladu s jejich T&C a v tuto chvíli mohu jen doporučit, abyste byli opatrnější a vytvořili si v každém kasinu pouze jeden účet.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
