Hráč z Německa několikrát nahrál všechny požadované dokumenty pro ověření, ale výběr nebyl zpracován. Kasino nadále požadovalo nové dokumenty, což způsobilo zpoždění při výběru. Kasinu jsme nastavili časovač na zpracování platby, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Všechny požadované dokumenty pro ověření a následné stažení byly již několikrát nahrány. Dosud však nedošlo k žádné výplatě. Způsoby vkladu přes Apple Pay, Paysafe a Visa a Mastercard již byly ověřeny. Stále jsou však vyžadovány nové dokumenty, aby se prodloužil proces odstoupení od smlouvy.
Vážený mat9972,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Byl jsem informován o chybějících dokumentech, ale některé z nich jsou již k dispozici. Zbytek byl nahrán ke kontrole.
První pokus o výběr byl 26.05
Pokud tento proces normálně trvá tak dlouho, není to problém, jen mě to zajímalo.
Děkuji
Plně chápu vaši frustraci, mat9972. Nastavím však časovač na dalších 9 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
