Hráč z Alberty požádal o stažení před podáním stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč čelil vícenásobnému zrušení svých žádostí o výběr bez jasného vysvětlení, přestože byl plně ověřen a poskytl potřebné dokumenty. Po zásahu byl problém vyřešen a hráč obdržel platbu prostřednictvím mfinity. Reklamační tým po potvrzení výplaty označil stížnost za vyřešenou.
Dobrý den, už více než týden se snažím vybrat peníze. Požádal jsem o výběr 2000,50 $ prostřednictvím bankovního převodu, o kterém jsem byl dnes informován, že byl zamítnut. Když se obrátili na zákaznickou podporu, informovali mě, že to nebylo v platinovém kasinu a bylo odmítnuto společností Inpay. Obrátil jsem se na in pay a byl jsem informován, že poskytli zdůvodnění platinovi, ale ještě jsem nedostal vysvětlení. Požádal jsem o další stažení, ale předpokládám, že bude opět zamítnut. Jsem ověřený.
Znovu zrušeno potřetí bez vysvětlení proč. Jsem plně ověřen a vyzkoušel jsem několik metod. Dostávám jedinou odpověď, že je to interní problém.
další odmítnutí bez vysvětlení
Ahoj,
Jsem plně ověřen a poskytl jsem všechny informace.
Několik pokusů o výběr bylo zamítnuto bez vysvětlení.
Můžete prosím vysvětlit, proč jsou zamítnuty a jak postupovat dál?
Můj vklad byl Apple Pay a můj výběr byl bankovní převod, který byl dvakrát zamítnut. Bylo mi doporučeno vytvořit si účet Skrill a zkusit výběr tímto způsobem, což bylo také zamítnuto.
Prosím poraďte
Problém byl vyřešen, protože jsem obdržel platbu prostřednictvím mfinity. Doporučuji nepoužívat toto kasino, protože zákaznická podpora neexistuje.
Ahoj,
výběry byly zrušeny z důvodu chybějících dokladů. Po předložení a ověření dokumentů bylo zpracováno odstoupení od smlouvy.
Peníze jsou již vyplaceny.
Hráč s námi měl neustálý e-mailový kontakt.
Díky,
Vážený Flamefan1999,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
