Hráčovi z Německa byl výběr zadržen kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vážení, kratos061,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
„Vklady lze provést na účet pomocí platebních metod, které jsou k dispozici na webu Red Rhino. Jméno vlastníka platební metody (kreditní karta, bankovní účet nebo platba) by mělo být shodné se jménem hráče, který přijímá finanční prostředky. Pokud tomu tak není, bude vklad odmítnut a prostředky budou vráceny zpět. Veškeré poplatky vybírané bankami / platebními branami budou odečteny od obrácené částky. "
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou povolit kasina při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty, nebo je tato možnost sdělena předem.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody, a neobdrželi jste souhlas kasina, které vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro nás nemůžeme udělat mnoho vy.
Předem velmi děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela