Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
jeden z mých mnoha vkladů u Neteller (20 eur) není můj
Účet Platincasino byl přijat.
Screenshot atd. Mého chybějícího vkladu Neteller jsem poslal platincasino před 4 dny, žádná odpověď.
Hello,
one of my many deposits with Neteller (20 euros) is not mine
Platincasino account received.
Screenshot etc of my missing Neteller deposit I sent platincasino 4 days ago, no response.
Hallo,
eine meiner vielen Einzahlungen mit Neteller (20 Euro) ist nicht auf mein
Platincasino konto eingegangen.
Screenshot etc meiner fehlenden Neteller Einzahlung habe ich vor 4 Tagen bereits platincasino zugesendet, keine Reaktion.
Drahý Rudi,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání potvrzení o platbě. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by měly být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Rudi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Nejprve vám moc děkuji, že zde existuje něco jako vy.
Předevčírem jsem také pro jistotu napsal „Neteller" a popsal problém včetně snímku obrazovky s ID transakce.
Zatím žádná odpověď. Ale je to také víkend.
Mnoho pozdravů Rudi
Hello,
First of all, thank you very much that there is something like you here.
The day before yesterday I also wrote to "Neteller" to be on the safe side and described the problem including a screenshot with the transaction ID.
No answer yet. But it is also a weekend.
Many greetings Rudi
Hallo,
zunächst mal vielen Dank, dass es so etwas wie euch hier gibt.
Ich habe vorgestern sicherheitshalber auch "Neteller" angeschrieben und das Problem samt Screenshot mit Transaktions-ID geschildert.
Bis jetzt noch keine Antwort. Ist aber auch Wochenende.
Viele Grüße Rudi
ps: To bych rád dodal
Často jsem vkladával na platincasino přes Neteller a až na jeden čas byly vklady vždy okamžitě na platincasinu.
Nikdy jsem neměl problém ani s kasinem s výběry.
ps: I would like to add that
I have often made deposits to platincasino via Neteller and, with the exception of one time, the deposits were always instantly on Platincasino.
I've never had a problem with the casino with withdrawals either.
ps: möchte noch hinzufügen, daß ich
schon oft Einzahlungen über Neteller zu platincasino getätigt habe und bis auf das eine mal die Einzahlungen immer sofort auf Platincasino drauf waren.
Auch mit Auszahlungen hatte ich noch nie ein Problem mit dem Casino.
Společnost Neteller nyní odpověděla a napsala, že společnost Neteller byla správně stržena z účtu
a měl bych se obrátit na „Platincasino", kterému se věnuji už dlouho.
Neteller has now replied and wrote that Neteller was correctly debited
and I should turn to "Platincasino", which I have been doing for a long time.
Neteller hat nun geantwortet und geschrieben, dass von Seiten Neteller korrekt abgebucht wurde
und ich mich an "Platincasino" wenden soll, was ich ja schon lange tat.
Děkuji moc, Rudi, za odpověď. Pokud se peníze během transakce ztratily, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš účet Neteller nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že od neúspěšné transakce (01/06/2021) je to méně než týden, nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do pondělí příštího týdne, zasáhneme. Předem velmi děkuji za trpělivost.
Thank you very much, Rudi, for your reply. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your Neteller account or credited to your casino account. Given that it's less than a week now since the unsuccessful transaction (01/06/2021), I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by Monday the next week, we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
Dnes jsem dostal e-mail od Platincasina, který uváděl:
„Váš bonus ve výši 20,00 EUR byl připsán na váš účet.
Doufáme, že vás hraní Platincasina baví. „..
Pak jsem se přihlásil a bylo to 40 eur.
20 eur splatných plus 20 eur jako bonus.
Stížnost tedy může být uzavřena.
Moc děkuji za vaši snahu
Today I got an email from Platincasino that said:
"Your bonus of € 20.00 has been credited to your account.
We hope you enjoy playing in the Platincasino. "..
I then logged in and it was 40 euros on it.
20 euros payable plus 20 euros as a bonus.
So the complaint can be closed.
Thank you very much for your effort
Heute bekam ich eine Mail von Platincasino in dem stand :
"Dein Bonus in Höhe von 20,00 € wurde Deinem Konto gutgeschrieben.
Wir wünschen Dir viel Spaß beim Spielen im Platincasino."..
Hatte mich daraufhin eingeloggt und es waren 40 Euro drauf.
20 Euro auszahlbar plus 20 Euro als Bonus.
Beschwerde kann also geschlossen werden.
Vielen Dank für eure Bemühungen
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji moc, Rudi, za spolupráci a potvrzení, a pokud se v budoucnosti setkáš s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Rudi, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.