Hráč z Německa vložil 100 € na svůj účet PlatinCasino prostřednictvím NodaPay, ale byla připsána pouze polovina částky. Dalších 50 € stále chybí. Stížnost byla vyřešena, protože chybějící peníze hráče byly připsány.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Hráč zaznamená neúplný vklad.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Dne 15.11.2023 jsem vložil 100€ (2x50€) přes NodaPay. O tři dny později bylo na můj účet PlatinCasino připsáno 50 €. Zbývajících 50 € však stále chybí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý fratzi01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý fratzi01,
Nemáme žádné pokyny pro všechny různé poskytovatele plateb, ale jsem si jistý, že na svých webových stránkách nebo v mobilní aplikaci mají nějakou podporu. Jakmile je kontaktujete a obdržíte potvrzení o platbě vkladu, přepošlete jej do kasina, aby mohli najít ztracené prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Chybějící peníze byly připsány poté, co jsem kontaktoval podporu NodaPay. Případ lze uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý fratzi01,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
