Hráč z Německa vložil 100 € na svůj účet PlatinCasino prostřednictvím NodaPay, ale byla připsána pouze polovina částky. Dalších 50 € stále chybí. Stížnost byla vyřešena, protože chybějící peníze hráče byly připsány.
The player from Germany deposited 100€ into their PlatinCasino account via NodaPay, but only half of the amount has been credited. The other 50€ is still missing. The complaint was resolved as the player's missing money got credited.
Hráč z Německa vložil 100 € na svůj účet PlatinCasino prostřednictvím NodaPay, ale byla připsána pouze polovina částky. Dalších 50 € stále chybí. Stížnost byla vyřešena, protože chybějící peníze hráče byly připsány.
Dne 15.11.2023 jsem vložil 100€ (2x50€) přes NodaPay. O tři dny později bylo na můj účet PlatinCasino připsáno 50 €. Zbývajících 50 € však stále chybí.
On 15.11.2023, I deposited 100€ (2x50€) via NodaPay. Three days later, 50€ was credited to my PlatinCasino account. However, the other 50€ is still missing.
Am 15.11.2023 100€ (2x50€) über NodaPay eingezahlt, 50€ waren 3 Tage später bei PlatinCasino im Account gutgeschrieben, die anderen 50€ fehlen.
Milý fratzi01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear fratzi01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Milý fratzi01,
Nemáme žádné pokyny pro všechny různé poskytovatele plateb, ale jsem si jistý, že na svých webových stránkách nebo v mobilní aplikaci mají nějakou podporu. Jakmile je kontaktujete a obdržíte potvrzení o platbě vkladu, přepošlete jej do kasina, aby mohli najít ztracené prostředky.
Dear fratzi01,
We do not have any guideline for all the different payment providers but I'm sure they have some kind of support on their website or mobile application. Once you contact them and receive the payment confirmation of the deposit, please forward it to the casino so they can locate the lost funds.
Chybějící peníze byly připsány poté, co jsem kontaktoval podporu NodaPay. Případ lze uzavřít.
The missing money was credited after I contacted NodaPay support. Case can be closed.
Das fehlende Geld wurde gutgeschrieben, nachdem ich den NodaPay Support kontaktiert hatte. Fall kann geschlossen werden.
Milý fratzi01,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear fratzi01,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.