Hráč se snaží stáhnout kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Nejprve měsíc lhali, že zaplatili. Když jsem to doložil výpisy z účtu, vrátili mi peníze na účet. A teď nebudou uznávat bankovní výpisy, protože říkají, že tam není logo banky.
Dobrý den ivma81,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ref. Účet byl ověřen ihned při registraci. Bonus jsem nevyužil. Říkám vám, měsíc mě ujišťovali, že mi zaplatili. Pak jsem poslal výpisy z účtu a ujistil je, že jsem peníze nedostal. Teprve poté mi vrátili peníze na účet v kasinu. Pak mi ale nechtějí zaplatit, protože prý chtějí na výpisu z banky logo banky. Nedává to smysl . Nemohu požádat banku, aby dala logo jen pro mě. Mám online banku a výpis z účtu si mohu kdykoli stáhnout. Ale oni to nepřiznají
Dobrý den ivma81,
Nemohli byste sehnat jiný dokument, který by prokázal, že účet patří vám a je na něm i logo banky?