Hráč z Německa zaznamenal technický problém při hraní konkrétního automatu.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Hráč během hraní zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Předevčírem jsem hrál v platinovém kasinu.
Hrál hru „Santas Big Bash Megaways" (15:37)
Zatočení zdarma jsem zakoupil za 50 € + 5 %.
Pak jsem dostal jackpot ve free spins 17x multiplikátor a dobrý symbol (max.: výplata x25000) a pak hra neustále padala.
Bylo mi ukázáno 5 000 eur, ale když jsem se znovu přihlásil, po několika kolech to spadlo.
Když se přihlásíte počtvrté, otočení zdarma a výhry byly pryč.
Žádné opožděné zasílání mých výher.
Obrátil jsem se na podporu a předevčírem a včera mě prostě odložili.
Že je to zaškrtnuté.
Nemusím se bát, nic není ztraceno.
Takže jsem předpokládal, že dostanu svých 5k připsáno za pár dní, když se to zkontroluje, ale bohužel tomu tak nebylo: údajně došlo k systémové chybě ...
A jako odpověď jsem dostal toto:
Lisa (Platincasino)
25. 11. 2021, 15:42 SEČ
Děkuji za Tvoji trpělivost.
Po úspěšné kontrole naším odpovědným oddělením bychom vás rádi informovali, že poskytovatel hry uzavřel vaše otevřené herní kolo. Přišli jsme o zisk na vašem hráčském účtu
připsáno.
6619741565 24. 11. 2021 3:33:40 - 25. 11. 2021 12:59:25 Santa's Big Bash Megaways Bet 50,00 € Daň 2,65 € Výhra 212,44 €
Děkujeme za spolupráci a doufáme, že se vám naše platforma bude i nadále líbit.
Pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat e-mailem nebo chatem.
S přátelským pozdravem
...
Dokonce mám i screenshot své výhry
Nyní jsem opravdu bezradný a také zklamaný z Platincasina, protože jsem měl zatím jen dobré zkušenosti.
Nyní mám problém, že jsem si myslel, že jsem ušetřil 5 000 a nyní jsem investoval více do různých kasin, než jsem ve skutečnosti udělal.
Opravdu potřebuji peníze...
Možná někdo může. Nápověda, snímek obrazovky je přiložen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Denisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ? Při podání stížnosti jsem nic neobdržel.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem vám snímek obrazovky.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, Denisi, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Denisi.
Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi přerušeno. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina.
Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
V případě, že kolo není dokončeno nebo spadne - všechny sázky jsou neplatné.
Obávám se, že neexistuje způsob, jak získat výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Denisi.
V odpovědi z kasina uvedli, že vaše kolo bylo otevřené.
Herní kolo skončilo na straně poskytovatele správně, ale výsledek nebyl nikdy převeden do kasina.
Číslo 8 z obrázku nebylo realizováno, a proto vaše hra lokálně skončila náhodně (ve vašem případě velmi šťastným výsledkem)
Výsledek poskytovatele hry byl však jiný. Když jste kasino kontaktovali, zkontrolovali výsledek herního kola a uzavřeli herní kolo a dali vám výhru 212,44 EUR. To byl výsledek na serveru poskytovatele hry.
V této situaci bohužel nemůžeme nic dělat.
Výsledky od poskytovatele hry jsou vždy správné.
Automaticky přeloženo:
