Hráč z Irska nahlásil zpoždění při přijímání výher. Poté, co 17. března 2024 vyhrál 15 200 USD, bylo hráči po sedmi týdnech vyplaceno pouze 3 500 USD, a to i přes opakované dotazy. Abychom mohli pokračovat ve vyšetřování, požádali jsme hráče o další informace a snímky obrazovky. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.
Ahoj
17. března (2024) jsem vyhrál 15 200 USD a dosud mi bylo vyplaceno pouze 3 500 USD.
Pokaždé, když se jich zeptám na živém chatu, říkají, že by měli ještě chvíli počkat a teď jsou to téměř 2 měsíce, kdy nedostávají zaplaceno v plné výši.
Dobrý den, Jamesi99hensone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Planet 7 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste obdrželi první výplatu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Můj účet je tedy ověřen od poloviny roku 2023
Dostal jsem bonus za vklad
První platbu jsem dostal do dvou týdnů od výhry nebo něco podobného
Naposledy jsem byl ve spojení s kasinem včera (v posledních týdnech mnohokrát)
dík
Dobrý den, Jamesi99hensone,
Chápu to správně, že zbývající výběry stále čekají? Můžete mi prosím poslat jejich screenshot a screenshot bonusu, který jste použili (nejlépe jsou to podmínky)
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
