Hráč ze Spojených států měl své výhry zrušené a jeho účet zablokován kvůli obvinění z podezřelé aktivity. Kasino odpovědělo, že hráčův vklad byl bohužel bankou hráče odmítnut, a tak byly jeho výhry prohlášeny za neplatné. Hráč uvedl, že neexistuje žádný záznam o transakci s jeho bankou, ale po interním projednání případu bylo rozhodnuto, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami a stížnost byla zamítnuta.
Udělal jsem svůj první vklad v kasinu Planet 7 za 250 $, který přišel s bonusovým zápasem. (250 % bez převrácení a bez sázek). Vyhrál jsem přes 8 000 $ a vsadil jsem zpět 4 000 $. Můj zůstatek byl 4 125 $, když jsem se rozhodl vybrat peníze. Udělal jsem vše, o co mě požádali. Poslali mi kyc, což jsem udělal a vrátil se. Vzal jsem zaslané fotografie na přední a zadní stranu mého víza a identifikační karty. Druhý den, když jsem se šel přihlásit ke svému účtu, nedovolilo mi se přihlásit. Poslal jsem jim zprávu přes chat s dotazem proč, řekli, že můj účet byl smazán kvůli podezřelé aktivitě. Což je BS, protože nemám co skrývat a nedokázali mi vysvětlit proč. Vzali mi peníze, můj vklad a moje výhry a měli dost odvahy, aby mi poslali zprávu svými posledními slovy: „Opravdu si vážíme vaší loajality, bavte se a hodně štěstí. Dělá se mi z toho špatně, že byli dost dobří, aby mi vzali peníze, a ani nemohli zaplaťte mi, co bylo po právu mé. Zjevně mi nechtěli zaplatit. Následující den byly na mé kreditní kartě čtyři pokusy o nákup něčeho, co jsem neautorizoval, naštěstí je moje banka odmítla. Mám všechny dokumenty a všechny důkazy. Může mi někdo prosím pomoci.
Vážený Vectorwx3,
Velmi děkujeme za podání Vaší stížnosti a za předání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete nám prosím sdělit, jaký konkrétní bonus jste uplatnili? Dokončili jste úspěšně ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Je toto jediné vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Všiml jsem si, že dole na webu Planet 7 casino je fórum pro spory, mám ho také vyplnit?
Velice vám děkuji, Vectorwx3, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Zatím nemusíte podávat žádnou další stížnost. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Vectorwx3,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Planet 7 Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Vážené kasino Planet 7,
Můžete prosím upřesnit důvod uzavření hráčského účtu?
Zdravím všechny,
V tomto konkrétním případě byl dotyčný vklad, první a výherní vklad zamítnut na straně bankovnictví hráče, čímž se jakákoli další výhra stala neplatnou. Z bezpečnostních důvodů, pokud je počáteční vklad odmítnut, je standardní zásadou trvale deaktivovat účet, tento protokol byl dodržen.
Podpůrná dokumentace byla předložena týmu casino.guru k potvrzení.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Děkuji! Petronela pro vás profesionalita.
Ahoj Adame, v případě potřeby mohu poskytnout výpis z bankovního účtu, který ukazuje, že můj vklad byl proveden 23. března 2022 za 238,59 $ s kartou Discovery
Dík.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Vectorwx3,
Poskytněte nám bankovní výpis tím, že jej přepošlete na můj e-mail: adam.m@casino.guru
Dobrý den, Adame, bankovní výpis pro moji Discover kartu zatím není k dispozici. Mohu vám však poslat snímky obrazovky z mého telefonu na váš e-mail aplikace Discover zobrazující transakci. Bylo by to v pořádku?
Dobrý den, Vectorwx3,
Prosím, posílejte, co můžete.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, Vectorwx3,
Kasino uvedlo, že nepřijímá kartu Discover jako platební metodu a že nikdy nebyla k dispozici. Vklad na váš účet se zobrazí jako vklad ve výši 250 $.
Mohl bych vás poprosit o komentář k tomuto?
Kontaktoval jsem svou kreditní kartu končící na 3251, protože ji na výpisu nevidím a ani banka. Řekli, že pokud odmítnou nákup na svém konci, nebude to okamžitě za 1 hodinu, 2 hodiny, 3 hodiny nebo dny poté. Jediný způsob je, kdyby to bylo provedeno na konci obchodníků.
* Také mě informovali, že moje kreditní karta je aktivní a že žádný z mých nákupů neodmítli.
Pokud byla moje karta odmítnuta, proč mě planeta 7 přiměla projít procesem odeslání mého kyc?
Dobrý den, Vectorwx3,
Děkujeme za aktualizaci, mohu vás požádat, abyste mi v této věci zaslali jakoukoli zprávu, kterou máte od své banky, na můj e-mail: adam.m@casino.guru .
Komunikace s bankou probíhala po telefonu. Znovu jsem tedy kontaktoval banku, zda mohou poslat dopis. Řekli ano, ale trvá 14 dní, než to dostanu. Když jsem se ptal na poskytovatele plateb třetí strany, který předem autorizoval transakci, řekla, že to nezná a že si se mnou někdo hraje. Mezitím mohu stále posílat svůj březnový bankovní výpis na váš e-mail.
Vážený Vectorwx3,
Pro kontrolu Rozumím tomu správně, vaše banka uvedla, že platbu odmítlo kasino, nikoli ono, a vy jste ještě neobdrželi vklad zpět na svůj účet?
Na mém bankovním výpisu není zaznamenána žádná platba. Po rozhovoru s bankou bylo jasné, že kasino transakci nikdy nezpracovalo, protože kasino chtělo vidět, jestli jsem vyhrál nebo ne, protože jsem nedostal bonus za sázku/převrácení.
Je to jediná věc, která dává smysl. protože banky nepřijdou o transakce a kartu okamžitě odmítnou.
Banka vystavuje dopis, že za měsíc březen žádnou platbu neodmítla a transakce neproběhla. A že moje karta je aktivní a nejsou s ní žádné problémy.
Vážený Vectorwx3,
Omluvte prosím mé zpoždění s odpovědí.
Obdrželi jste od své banky další potvrzení o transakci?
Tento případ jsme interně projednali a jsme toho názoru, že kasino ohledně vkladu fungovalo v rámci svých podmínek (pokud vklad nebyl přijat, výhry jsou neplatné).
Tyto podmínky slouží k ochraně kasina před podvodnými akcemi.
Pokud se však zjistí, že vklad byl zamítnut kasinem a nikoli vaší bankou, nebo byl zamítnut bez vašeho zavinění, můžeme kasino požádat, aby v této záležitosti přehodnotilo svůj postoj.
Stále čekám na dopis z banky, nebo možná můžeme zavolat třemi způsoby.
Dobrý den Vectorwx3,
Dostali jste informace od banky?
Banka řekla, že bych měl dostat někdy tento týden. i
Rozhodl jsem se zastavit v bance, abych zjistil, zda mi mohou sdělit, že transakci neodmítli. Ptají se mě, jestli můžete poslat důkaz, že banka tuto transakci odmítla, myslím, že to nazvali hlavičkovým papírem. protože banka nemá o této transakci žádný záznam.
Dobrý den, Vectorwx3,
Požádal jsem kasino o další informace, během čekání na odpověď prodloužím časovač.
Vážený Vectorwx3,
Od kasina jsem obdržel další informace, které ukazují, že platba kartou byla zamítnuta.
Uvedl jste, že čekáte na dopis od banky, že za měsíc březen nezamítli žádné platby, že transakce neproběhla a vaše karta je aktivní a bez problémů.
Obdrželi jste tyto informace?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, dopis jsem dostal, ale dopis byl dlouhý jako jedna věta, nebyl příliš konkrétní a v této situaci tak trochu irelevantní. Šel jsem proto do banky osobně. Tehdy mě požádali, abych se s vámi spojil a požádali o hlavičku. Mnohokrát jsem se od nich snažil získat protokol chatu, dokonce jsem jim řekl, že špatně slyším a že ve Wells Fargo nemají nic jako protokol chatu kvůli zákonu nebo nařízení o ochraně soukromí, které mají.
Vážený Vectorwx3,
Děkuji za aktualizaci. Jak již bylo zmíněno, jsme toho názoru, že kasino fungovalo v rámci svých podmínek týkajících se vkladu (pokud vklad nebyl přijat, výhry jsou neplatné).
Tyto podmínky slouží k ochraně kasina před podvodnými akcemi.
Kasino také poskytlo důkaz naznačující, že platební karta byla odmítnuta, a tak se obávám, že v tomto případě nemůžeme nic dalšího dělat. Nyní bude stížnost zamítnuta.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
