Hráč z Rakouska uzavřel svůj účet Pinocasino kvůli údajnému „zneužívání bonusů“ po úspěšném splnění bonusových podmínek. Přestože vložil 100 EUR a vyhrál 2 401,50 EUR, nevidí pro uzavření žádné ospravedlnění a žádá o pomoc.
Automaticky přeloženo:
PinoCasino - Hráčův účet byl uzavřen kvůli údajnému zneužití bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 401 €
PinoCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 1h 29m 44s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj,
Pinocasino náhle uzavřelo můj účet a zadrželo mé prostředky, přičemž jako důvod uvedlo „zneužití bonusu".
Provedl jsem svůj první vklad ve výši 100 EUR a obdržel jsem bonus 100 EUR.
Hrál jsem to ve slotu zvaném „Hotline" s vkladem 4,50 EUR, dokud nebyly splněny bonusové podmínky.
Bonusové podmínky byly nakonec splněny a já měl to štěstí, že jsem měl na účtu 2 401,50 €.
Absolutně nevidím žádné „zneužívání bonusů" u žádné strategie nebo něčeho podobného, protože jsem jednoduše vložil a hrál automat.
Po úspěšném ověření účtu jsem obdržel e-mail, že můj účet byl uzavřen.
Máte nějakou představu, co mohu udělat, nebo můžete pomoci?
Je frustrující vidět, jak se poskytovatel s licencí na Maltu chová, když má vyplatit hráče...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Milý paulHebe,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Chápu to správně, že od okamžiku, kdy jste aktivovali bonus, dokud jste nesplnili sázkové požadavky, jste hráli výhradně na Hotline s konstantním vkladem 4,50 €?
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail z kasina, který jste obdrželi poté, co byly vaše výhry zabaveny? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Dobrý den Veroniko,
děkuji za rychlou odpověď.
Přesně tak, poprvé jsem vložil 100 EUR a získal bonus 100 EUR. S 200 € na účtu jsem pak hrál pouze automat Hotline za konstantních 4,50 €. Myslím, že 890 zatočení, takže bonusové podmínky byly splněny. Bonus se také ukázal jako úspěšně splněný. Poté jsem se mohl úspěšně ověřit a o den později jsem se již nemohl přihlásit, protože účet byl deaktivován a přišel e-mail.
Poslal jsem vám odpověď z kasina e-mailem.
Díky za podporu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Mnohokrát děkuji, paulHebe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Dobrý den, paulHebe,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým PinoCasino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy? Vrátí kasino jeho vklad? Pokud ne, proč?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
