Hráč z Berlína požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
I přes vícenásobné předložení požadovaných dokumentů (potvrzení o vkladu paysafecard apod.) je výplata vždy zamítnuta. Další ověření (bankovní doklad, adresa, osobní) bylo přijato.
Podpora neodpovídá, pouze odpověď robota
Vážený michaelderschmidt88,
Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?
Ahoj. Výplata byla zamítnuta. I když jsem požadované dokumenty (paysafe deposit) nahrál několikrát. Moje identita již byla ověřena.
Děkuji za odpověď, michaelderschmidt88. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Kolik výběrů bylo dosud zrušeno?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Skvělé zprávy, michaelderschmidt88. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.