Hráč z Mexika se ptá na přístupnost webových stránek.
Ahoj!
Proti tomuto kasinu nemám absolutně nic, protože jsem o něm dostal spoustu pozitivních recenzí. Je také v kompetenci každého kasina měnit podmínky na trzích, ve kterých zemích působí a na kterých nikoli.
Byl jsem trochu naštvaný, konkrétně kasino omezilo přístup na můj účet se stále aktivním bonusem asi 1 500 eur, jak tomu rozumím, protože už nepřijímají hráče z Mexika. Věřím však, že kdyby to udělali poté, co jsem obdržel bonus, mám šanci problém zpochybnit.
S tímto kasinem jsem zatím neměl žádné problémy. Zaregistroval jsem se 19. listopadu 2020 a dostal jsem uvítací bonus 120% až do výše 600 eur a dokonce jsem obdržel platbu 1668,5 eur. Další bonus v tomto kasinu jsem obdržel 12. ledna 2021, 100% až do 200 eur a tento aktivní bonus zůstal na mém účtu poté, co omezili přístup hráčům z Mexika.
Předtím jsem udržoval kontakt se zástupci živého chatu, korespondoval jsem také poštou, zasílal screenshoty mého problému, dokonce jsem nahrával video na žádost technického oddělení, protože nemám přístup do kasina. Ale bohužel technické oddělení odkazuje na skutečnost, že problém je pouze z mé strany, a to problémy se zařízením, prohlížečem, doplňky prohlížeče, VPN nebo dokonce antivirem blokuje přístup na web. Vyzkoušel jsem všechny možné možnosti, jak tento problém vyřešit, ale nic mi nepomohlo.
Pomozte mi vyřešit tento problém. Dík.
Drahý Morni,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pokusil jsem se o přístup na web z mexické VPN (Virtual Private Network) a měl jsem stejné potíže.
Protože je web stále k dispozici z různých zemí, zkontroloval jsem podmínky a Mexiko není uvedeno mezi jurisdikcemi s omezeným přístupem. Přesto vám nedoporučuji používat VPN ke změně polohy.
Mohl byste prosím předat nějakou relevantní komunikaci? Obdrželi jste nějaké oznámení o nadcházejícím vypnutí webových stránek ve vaší zemi? Od kdy kasino zůstalo nepřístupné?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela!
Použil jsem odkaz: pin-up.bet, abych mohl komunikovat s kasinem prostřednictvím živého chatu, takto chápu jejich sportovní část, ke které jsem měl a stále mám přístup, a mohu se přihlásit ke svému účtu. Bohužel to bude trvat několik dní, než pořídím snímky obrazovky mého rozhovoru s různými živými agenty, protože nemají možnost po celou dobu vytvářet přepis chatu celé konverzace. A živí agenti to nechtějí vytvářet ručně ze své strany. Během vytváření stížnosti jsem vám poslal snímky obrazovky podpory technického oddělení s odpovědí. Pokud jste je neobdrželi, mohu vám to znovu poslat poštou.
Nedostal jsem žádné oznámení, že kasino uzavřelo svůj trh v mé zemi, a ztratil jsem přístup na webovou stránku, protože se od poloviny ledna nemýlím.
Mockrát vám děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Obdrželi jsme přeposlané snímky obrazovky spolu s vaší první odeslanou odpovědí. Není třeba je znovu odesílat.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Morni.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj Morni.
Pokusili jste se stáhnout nový webový prohlížeč? Doporučuji vám vyzkoušet ten, který jste nikdy předtím nepoužívali.
Prosím, kontaktujte mě na mé e-mailové adrese jozef.k@casino.guru , rád vám s tím pomůžu.
Ahoj.
Drahá Morni.
Ano, máte pravdu, vypadá to, že Pin-Up Casino je v Mexiku blokováno.
Vážený tým Pin-Up Casino.
Mohu také potvrdit, že se nemohu dostat na váš web s mexickou IP. Můžeme hráči doporučit, aby na vašem webu používal software VPN? Může vyřešit problém a s našimi nejnovějšími informacemi není ve vašem kasinu zakázáno.
Milý Jozef,
Jako další důkaz toho, že jsem měl v tomto kasinu aktivní bonus, vám poskytnu snímek mého vkladu, historii bonusů se zbývajícím zůstatkem v té době. Do jejich sportovní sekce mám přístup pomocí odkazu (pin-up.bet). Odtud je možné přistupovat k historii účtu a udělal jsem snímek obrazovky, kde je vidět, že 18. ledna jsem měl 1602 eur, jak chápu v bonusových penězích. Ale na snímku obrazovky je také vidět, že můj zůstatek v kasinu je 0. Věřím, že můj bonus právě vypršel kvůli tomu, že jsem neměl přístup do sekce kasina.
Vážený Pin-Up, žádám vás, abyste obnovili můj bonusový zůstatek v kasinu a umožnili mi používat alespoň VPN,
abych mohl dokončit své zbývající požadavky na sázení a mohl si vybrat své výhry.
Ahoj Morni!
Byly vám odepřeny bonusy v souladu s odstavcem 6.16.3, pravidly, s nimiž jste souhlasili v době registrace
Odstavec 6.16.3 uvádí, že: „Kasino si vyhrazuje právo odmítnout poskytnout bonusy nebo akcie bez udání důvodu."
Bohužel, je nemožné vrátit bonus 🙁
Vážený Pin-Up,
Chápu váš názor a souhlasím s pravidly, která jsem přijal, když byl u vás znovu zaregistrován můj účet. Situace se ale trochu liší, protože jsem měl aktivní bonus, ale nemohl jsem jej vsadit kvůli skutečnosti, že jste odmítli přístup na web. Technicky nebylo možné včas dokončit sázkové požadavky a jak vidíte v naší společné korespondenci se zástupci CasinoGuru, také se nemohli dostat na váš web pomocí VPN. Znamená to, že problém nepochází z mé strany. A laskavě vás žádám, abyste tento případ pečlivě přezkoumali. Pokud jste se rozhodli omezit přístup na webové stránky mexickým hráčům, je to vaše rozhodnutí, ale prosím obnovte můj bonus a dejte mi možnost dokončit mé zbývající požadavky.
Ahoj,
Drahá Morni.
Uvědomte si, že to vypadá, že vláda MX (nebo pouze poskytovatel internetu) blokuje váš přístup na web, nikoli do kasina.
Vážený tým Pin-Up Casino.
Moc děkuji za spolupráci v tomto případě. Jelikož je zřejmé, že hráč má vaše kasino opravdu rád a chce s vámi zůstat, věříme, že by bylo cenné si takového hráče ponechat. Je zřejmé, že k této situaci došlo náhodou, a není to její vina, proto by bylo skvělé, kdybychom našli nějakou vzájemnou dohodu a kompromis. Mohli byste potvrdit, že Morni může na vašem webu používat software VPN s nastavením jiné země? Jste otevřeni a mohli byste jí poskytnout relevantní řešení?
Ahoj!
Upřesním, co můžeme v této situaci udělat, a brzy vám odpovím.
Vážený tým Pin-Up Casino.
Děkuji moc, prodlužuji časovač o 7 dní.
Drahá Morni.
Můžete prosím potvrdit výpis z kasina?
Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, budeme případ považovat za vyřešený.
Milý Jozef,
Stále nemám přístup do sekce kasina. Jak jsem již zmínil, ano - mám přístup do jejich sportovní sekce (pin-up.bet). Ale nemám přístup na web pomocí odkazu (pin-up.casino). Kromě toho nerozumím, proč kasino dělá takové prohlášení, když mě kvůli tomu ani nekontaktovali. Na mém účtu není žádný zůstatek v kasinu, takže mohu potvrdit, že problém ještě není vyřešen.
Vážený tým Pin-Up Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohu vás laskavě požádat o reakci?
Drahá Morni.
Vzhledem k tomu, že bonusy jsou dalšími výhodami kasina, věříme, že mají veškerá práva rozhodnout se neposkytnout hráčům žádnou z nich.
Můžeme považovat váš problém za vyřešený, nebo potřebujete další pomoc?
Milý Jozef,
S takovým prohlášením ze strany kasina nemohu souhlasit a pravidlo, na které odkazují, jim nedává právo zabavit mé výhry a zablokovat sekci účtu v kasinu. Ano, dává jim to právo, ale jen v případě, že jsou darebáci a nechtějí být se svými hráči spravedliví. Nemám přístup ke kasinové části webu, pouze ke sportovní části, jak jsem již zmínil. Kromě toho v okamžiku, kdy jsem tvrdil, že bonus, neexistují žádná omezení pro mou zemi v případě omezení při vytváření účtů a také při získávání bonusů. Dostal jsem bonus a vyhrál jsem v rámci jejich obecných a bonusových pravidel. Co je to za selektivní spravedlnost pro použití tohoto obecného pravidla? Znamená to jen, že se svými hráči nezacházejí spravedlivě a nechtějí platit. Nevidím jiné důvody, a proto nemohu s takovým rozhodnutím souhlasit.
Vážený tým Pin-up Casino.
Zabavili jste hráčům výhry z nárokovaného bonusu? Pokud jste poskytli bonus a umožnili hráči s ním hrát, věříme, že zabavení výher by mělo být oprávněné. Mohl byste prosím reagovat?
Ahoj,
Uživatel nemá žádná omezení ohledně používání jakékoli části webu, pokud nastanou potíže - jsou místní a nemají nic společného se zablokováním na naší straně.
Doporučuji obrátit se na technickou podporu a poskytnout video / snímek obrazovky s výslednou chybou.
Pokud jde o bonusy, jak jsem zmínil výše, klient má určitá omezení, ale v době jejich zobrazení neexistovaly žádné aktivní bonusy, všechny bonusy byly použity nebo jim vypršela platnost.
Upozorňuji vás na pravidla uživatelské smlouvy, na která jsem se zmínil dříve, klientovi mohou být blokovány bonusy na základě rozhodnutí společnosti.
Neexistují žádná další omezení, která by zabránila použití našeho zdroje.
Vážený tým Pin-up Casino.
Mohl byste nám poskytnout důkaz, že na hráčově účtu nebyly zabaveny žádné prostředky, ale pouze utratit? Můžete je odeslat do tohoto vlákna nebo je přeposlat na mou e-mailovou adresu, jozef.k@casino.guru .
Milý Jozef,
Prosím, řekněte mi, v jaké formě budete spokojeni s důkazy o této situaci, kromě toho, co jsem popsal výše?
Vážený tým Pin / Up Casino.
Platný důkaz potvrzující vaše nároky, protože hráč zmínil zabavení některých výher. Screenshoty z historie účtu hráče / historie hry by byly skvělé.
Drahá Morni.
Jste prosím stále přesvědčeni, že vám kasino zabralo jakoukoli vaši výhru?
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Drahý Morni ,
Pro další prozkoumání situace poskytněte video se zobrazením chyb z několika zařízení (včetně mobilního telefonu / tabletu) a také z různých typů připojení bez použití VPN (mobilní internet a Wi-Fi). Zde můžete odeslat video a já je předám odborníkům nebo se obrátím na chat technické podpory.
Vážený Pin-Up,
Video s tímto problémem jsem již sdílel s vaším technickým oddělením. Vyžádejte si od nich tyto informace, protože mi odpověděli, že video nemohli otevřít.
Drahý Morni,
Video je nutné, abych jej mohl přenést technickým specialistům, pokud jej nemohou otevřít, nahrajte video v jiném formátu. Také vás upozorňuji na skutečnost, že video musí být aktuální a nahráváno z různých zařízení a typů připojení, jak jsem uvedl výše.
Vytvořil jsem 3 videa, jak jste požadovali, a zveřejnil je na svém kanálu Youtube. Tentokrát nelze říci, že při otevírání videa existují určité problémy. Otevřel jsem stránku kasina na svém notebooku a telefonu (pomocí wifi připojení a mobilního internetu) Ve všech případech jsem stránku nemohl otevřít. Přesvědčte se sami.
https://www.youtube.com/watch?v=XsLK4uOi0Tk
https://www.youtube.com/watch?v=eOu7uUwA5Eo
https://www.youtube.com/watch?v=LJHm1U0P1tE
Drahý Morni,
Všechna videa byla přenesena do technického oddělení a nyní odborníci na této situaci pracují. Jakmile budou k dispozici informace o tomto problému, obdržíte odpověď na svou poštu a já ji poskytnu na tomto fóru.
Prodlužuji časovač o 7 dní. Dejte nám prosím vědět, až budou nějaké nové informace.
Vážení Jozef & Morni,
Naši specialisté na tomto incidentu bohužel stále pracují, potřebujeme více času na podrobnou analýzu této situace.
Omlouvám se za způsobené nepříjemnosti.
Prodlužuji časovač o 7 dní, protože tým kasina potřebuje více času na analýzu.
Milý Morni,
Specialisté potřebují k posouzení této situace další informace, poslali vám dopis na e-mail, odpovězte na něj.
Děkujeme vám za trpělivost v této záležitosti.
Vážený zástupce kasina. Vyžádali jste si video o chybě z aplikace. Jakou aplikaci máte na mysli?
PS Nainstaloval jsem si aplikaci Pin Up Mobile (od Ghoost & Play) z Google Market, ale vidím tam jen Sport, žádné kasino. Existuje nějaká jiná aplikace?
Milý Morni,
Naši aplikaci si můžete stáhnout z odkazu - https://pin-up.click/appcas
Pokud máte potíže se stahováním nebo přechodem do sekce „Casino", pošlete prosím video
Stáhl jsem si vaši aplikaci z odkazu, který jste zadali, ale když ji načrtnu, vidím stejnou chybu jako dříve. Potřebujete ještě video? Chyba je stejná jako u mých předchozích videí.
Milý Morni,
Děkujeme za spolupráci a pochopení! Video bylo odesláno odborníkům ke kontrole.
Milý Morni,
Použijte prosím prohlížeč Google Chrome a klikněte na odkaz: https://pin-up.click/deep
Pokud to nefunguje, nainstalujte si jakoukoli dostupnou VPN a zkuste se přes ni připojit pomocí tohoto odkazu. Pokud to nefunguje, nahrajte dvě videa o těchto situacích. Děkujeme za vaši reakci a pomoc v této situaci!
Milý Morni.
Mohli byste to prosím udělat a informovat nás o výsledku?
Bohužel to nefungovalo. Natočil jsem pro vás 2 videa. Nainstaloval jsem Zenmate jako službu VPN, ale chyba byla stejná.
Milý Morni,
Zkuste prosím otevřít web pomocí jiné země připojení, ne USA
Vážený Pin-Up, změnil jsem coutry v Zenmate na Německo a konečně jsem mohl otevřít stránku kasina a přihlásit se.
Nyní vás laskavě žádám, abyste obnovili můj zůstatek bonusu v kasinu, jehož platnost vypršela, a nechal mě dokončit zbývající požadavky na sázení, protože jsem to dříve dokázal, protože jsem neměl přístup na stránku kasina. To by bylo fér.
Milý Morni,
Ze strany kasina neexistovala žádná omezení týkající se používání stránek, zjevně byl přístup zablokován poskytovatelem, který poskytuje internetový provoz.
Vzhledem k těmto okolnostem nelze bonus bohužel obnovit, protože vypršela doba jeho platnosti.
Ale jak jsem vám již vysvětlil, okamžitě jsem kontaktoval podporu kasina a informoval jsem o problému. Nemohl jsi mi pomoci a teprve teď jsi přišel s nápadem, jak se mohu přihlásit v kasinu. To znamená, že z mého pohledu jsem udělal všechno, co jsem mohl, ale ty jsi mi nebyl schopen pomoci. Mohli jste mi hned říct, že mohu použít VPN pro přihlášení do kasina, ale trvalo vám mnoho týdnů, než jste mi konečně dali tuto radu. Nezajímají vás hráči? Nevím, proč musí poskytovatel blokovat vaši stránku, ale pokud jste si vědomi problému, můžete také uživatele nějak informovat. V tuto chvíli jsem velmi zklamaný, že nechcete pochopit moji situaci
Vážený tým Pin-up Casino.
Jsme si jasně vědomi toho, že není vaší chybou, že se hráč nemohl dostat na vaše webové stránky. Ale není ani chybou Morni, že nemohla využít svůj vkladový bonus. Existuje možnost, že můžete hráči poskytnout jakoukoli formu kompenzace? Vždy je možné najít správné řešení, které je uspokojivé pro obě strany.
Uvědomte si prosím, že v našich prvních zprávách jsme zmínili, že mexičtí hráči jsou blokováni (podporovány snímky obrazovky). Podle našeho průzkumu je použití softwaru VPN na vašem webu omezeno, takže Morni ho mohl povolit pouze váš tým.
Milý Morni,
Tuto situaci jsme ještě jednou zkontrolovali. Musím vás informovat, že získávání bonusů je nemožné z toho důvodu, že, jak jsem již zmínil, hra s bonusovými prostředky je na vašem účtu zablokována. Takové omezení je možné na základě uživatelské smlouvy:
6.16.3. Vyhrazujeme si právo odmítnout uživateli přijímat bonusy nebo se účastnit propagačních akcí bez udání důvodu.
Je nám velmi líto, že jste této situaci museli věnovat tolik času, ale bohužel tento bonus nebudeme moci získat zpět ani přidat žádný jiný bonus na váš účet. Také vás upozorňuji na skutečnost, že ze strany kasina nebyla při využívání našich zdrojů žádná omezení.
Ale tento bonus jsem obdržel, když můj účet nebyl omezen na obdržené bonusy a je na vás, zda jej obnovíte nebo ne. Poté jej můžete obnovit a zablokovat účet pro získání bonusů. Neměl by to být problém. A i když z vaší strany skutečně neexistují žádná omezení, vaše kasino není stále přístupné z Mexika. Jak je možné, že vás všichni poskytovatelé zablokovali? Budete hledat řešení, nebo musím neustále používat VPN, pokud se rozhodnu hrát znovu ve vašem kasinu?
Milý Morni.
Situace mě velmi mrzí. Protože vám tým kasina nemohl poskytnout nějakou formu kompenzace, jsme nuceni váš případ zamítnout. Ačkoli to nebyla vaše chyba, nebyla to ani chyba kasina, že jste nemohli navštívit jejich stránky. Proto je nemůžeme za tuto konkrétní situaci postihovat. Mějte prosím na paměti, že kasina nemohou ovlivnit vládní zablokování, pouze v případě, že vlastní místní licenci.
Pokud s naším názorem nesouhlasíte, další možností je podat oficiální stížnost na ADR a/nebo licenční úřad kasina. Dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem, Jozef