Hráč z Ukrajiny si stěžuje na výhru z bezplatných roztočení, které nebyly ověřeny. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Pin-Up Casino - Výhry nebyly připsány na hráčský účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 452 ₴
Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Bonusová zatočení se nepočítají, ale našel jsem je v historii hry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Елено,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poslat vaši herní historii nebo nějaké podpůrné důkazy? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Елена, za vaši odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto:
„Zatočení zdarma
...
Bonusová výhra získaná při hraní s bezplatnými zatočeními může být převedena na skutečné peníze a vybrána z vašeho účtu, jakmile budou splněny následující sázkové požadavky:
Sázka – 50 х.
Čas na využití roztočení zdarma — 48 hodin (2 dny) po připsání peněz.
Čas vsadit bonusovou výhru — 24 hodin (1 den) po připsání peněz."
Z přeposlaného snímku obrazovky se zdá, že jste nedokončili požadované bonusové sázky pro bezplatná otočení. Zkoušel jste tento problém sdělit přímo kasinu, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Nehrál jsem pro bonusová zatočení, v této hře nejsou žádná kasino otočení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Obecně je to nesmysl, už se nemůžu ani přihlásit a v telegramu je celý chat stejný, všichni mají uzávěrky bonusů ... Nikdo nemůže vyhrát zpět nebo se jen přihlásit jako já
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale nerozumím. Dokončili jste požadované bonusové sázky pro bezplatná otočení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ale na snímku obrazovky je napsáno „nedokončeno":
Máte prosím nějaké podpůrné důkazy, že sázení na bezplatná otočení bylo dokončeno?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Mohu poskytnout uživatelské jméno a heslo z účtu a můžete se sami přesvědčit. Toto roztočení bylo roztočeno, hra zamrzla a po opětovném nabití se nepočítalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Důrazně nedoporučuji v budoucnu zasílat své uživatelské jméno a heslo nikomu jinému. Pokud sdílíte své přihlašovací údaje s jakoukoli třetí stranou, existuje několik možných problémů.
Uvědomte si prosím, že se zdá, že požadavky na sázení nebyly splněny, a proto nebyly započítány.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Елено,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock