Hráč z Brazílie oznámil, že kasino zabavilo jeho výhry a tvrdilo, že využil systémové závady. Hráč obvinění odmítl. Zabavené výhry činily 15 000 realů. Na základě důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně. Hráč potvrdil příjem 91,94 BRL na svůj účet. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečným důvodům ke zpochybnění rozhodnutí kasina.
Platforma PIN UP mi vzala výhru během problému s technickou podporou. Tvrdili, že jsem využil systémové závady a dokonce naznačovali, že jsem ve hře podváděl, když jsem využil chyby, o které jsem ani nevěděl, že existuje. Za systémové chyby uživatel nenese odpovědnost. Na základě tohoto tvrzení mi zmizeli výdělky a zablokoval přístup k mé platformě. Chtěl bych vědět, jestli je to legální.
V příloze je část mého rozhovoru s podporou PIN UP. Moje výhry byly 15 000 realů! Firma má o všem záznam. 
Milá tatianaodisseio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Pin-Up Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne!
Už nějakou dobu hraju pinup a už jsem na mistrovské úrovni. Hrál jsem se skutečnými penězi a ne s bonusy. Hra byla Sun of Egypt 3.
Jindy se během herních bonusových zápasů stalo, že byla použita podpora PIN UP a moje výhry zmizely. Ale proplatili mi to. Tentokrát, když jsem byl ve výše zmíněné hře, objevilo se několik zpráv, že jste vyhráli to či ono. A sundal jsem to z obrazovky, abych neovlivnil moji hru. Myslel jsem, že dostávám bonus za dosažení mistrovské úrovně. Zůstal jsem hrát skoro do 3 hodin ráno a přišla podpora. Onehdy se k mému překvapení zůstatek 15 tisíc snížil na skutečnost, že už jsem měl 111 realů. Podpora řekla, že jsem využil systémové chyby. Uživatelé se o chybách nemají jak dozvědět. Závěrem lze říci, že pokud existují chyby, které mají užitek, existují také proto, aby škodily. A na této platformě jsem už prohrál spoustu peněz. Pokud došlo ke ztrátě chyb, podpora nikdy nekomunikovala. Když jsem vyhrál tuto částku, přepočítali ji k mé radosti. To mi způsobilo psychické a morální poruchy. Vzhledem k tomu, že mě podpora označila za podvodníka a v telegramovém chatu jsem zjistil, že se to stalo i jiným lidem a také jsem dostal zákaz chatu za mluvení pravdy. Zodpovědnost nese poskytovatel a ne uživatel! Nejsem hacker. Jestli tam byla chyba, neměl jsem to jak vědět. K incidentu došlo v časných hodinách 14., pokud se nepletu.
Věřím, že pro tento typ svévole existuje spravedlnost. Protože je potřeba chránit i uživatele. Můj přístup na web byl odblokován, ale nikdo můj problém nevyřešil. Pokud potřebujete, mohu mít další rozhovory s podporou. Požadují snímek obrazovky s vědomím, že není možné vidět zisky, když přijde podpora.
Existuje záznam o vašich výhrách dosažených ve hře? Mohli byste předat nějaké další důkazy, například vaši komunikaci s kasinem, když k problému došlo dříve?
Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Odpověděl jsem a poslal konverzace na email tomas@casino.guru jak bylo požadováno.
Obdržel jsi můj e-mail?
Velice vám děkuji, tatianaodisseio, za vaši trpělivost a za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tatianaodisseia,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Pin-Up Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé Pin-Up kasino,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj! O této situaci jsme vám zaslali e-mail.
Milé Pin.Up Casino,
Z vaší strany jsem nedostal žádný e-mail. Mohl byste mi to poslat znovu na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru ?
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
Vážené kasino Pin.-Up,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Milé Pin-Up kasino,
Děkuji za poskytnuté informace.
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Milé Pin-Up kasino,
Děkuji za poskytnuté informace.
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Milé Pin-Up kasino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace a důkazy.
Ahoj tatianaodisseia,
Na základě důkazů poskytnutých kasinem se domníváme, že jednali správně. Mohl byste potvrdit, že jste na svůj účet obdrželi 91,94 BRL?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobré ráno! Rozhovor s Cassianem by měl být veřejný, abych měl přístup k argumentům kasina. Ano, tuto částku jsem obdržel, ale vložil jsem 50 realů a strávil hraním celé dopoledne. Opět nenesu žádnou odpovědnost za chyby platformy. Ale pokud se pochopilo, že platforma jednala správně, pak mi nezbývá nic jiného, než se cítit ukřivděně. Ale aspoň jsem to zkusil a na PIN UP už nikdy hrát nebudu. Není to spolehlivá platforma. Protože pokud platforma zabaví výdělky z chyb, může velmi dobře obsahovat chyby, které hráče poškodí. A jsem si jistý, že chybám ztrát peníze nevracejí.
Chtěl bych poděkovat týmu Cassino Guru za pozornost.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
