Hráč z Kazachstánu tvrdil, že vyhrál 445 183 KZT, ale byl informován, že to byla prohra. Jako důkaz na podporu svého tvrzení vlastnil snímky obrazovky. Tým pro stížnosti požadoval další důkazy, včetně hráčovy herní historie a úplné komunikace s kasinem, ale hráč na tyto požadavky nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.
Dobrý den, měl jsem výhru s dotační částkou 445183 tis. Bylo mi však řečeno, že to byla ztráta. Pořídil jsem snímky obrazovky. Zkontrolujte prosím.
Vážení 87014946540s,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Je mi líto, ale snímek obrazovky není dostatečným důkazem vaší výhry. Podle smluvních podmínek kasina:
12.2. Pokud budou zjištěny jakékoli nesrovnalosti mezi údaji zobrazenými na vaší obrazovce a údaji dostupnými na serveru společnosti, budou tyto údaje považovány za skutečné a konečné.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší herní historie ode dne, kdy jste dosáhli této velké výhry? Zahrňte prosím svůj rozhovor s kasinem o tom, že sázka byla ztracena.
Mohl byste také laskavě požádat kasino o vaši úplnou herní historii z tohoto dne ve formátu Excel a poté mi ji přeposlat? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
děkujeme za váš e-mail. Poslali jste mi však pouze úryvek z vašeho rozhovoru s živým chatem. Mohl byste mi prosím poskytnout všechny další důkazy, které jsem požadoval ve své předchozí odpovědi? děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
