Hráč z Mexika čelil problémům s ověřením účtu po provedení vkladu ve výši 1700. Poté, co nejprve prošel ověřením, byl několikrát požádán, aby poskytl stejné výpisy z karty, přesto kasino tvrdilo, že informace stále chybí. Hráč se nakonec rozhodl stížnost stáhnout s tím, že si nepřeje žádné další problémy. Následně byla stížnost na žádost hráče uzavřena.
Účet mám více než měsíc a první ověření proběhlo bez problémů. Ale tento pátek, 25. října, poté, co jsem provedl vklad 1700,
žádají mě o další ověření. Výpisy z karet jsem již odeslal a stále mi nepřišlo žádné usnesení. Posílal jsem jim 4x a stále mi posílají e-mail, že chybí výpis, i když jsem ho již odeslal.
Vážený luisglez823,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ukázalo se, že dnes mi odpověděli, že můj účet je zablokovaný a udržují můj zůstatek.
Všechny účty mám v pořádku. Kontaktoval jsem zákaznický servis a zmínili se, že byl zablokován kvůli zfalšovaným údajům, které jsou oficiální z mých účtů. Nenechali mě vybrat peníze a i po provedení vkladů byl můj účet zablokován.
Děkujeme za vaše e-maily, luisglez823.
Mohl byste mi prosím také poslat přepis chatu nebo e-maily, které jste si vyměnili s kasinem? Pošlete mi prosím všechny e-maily z kasina, kde jsou uvedena obvinění proti vám. Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru
Předem děkuji za odpověď.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost luisglez823. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený luisglez823,
Mohli byste prosím sdílet snímky obrazovky ze svého účtu se stavem ověření vašeho účtu a žádostí o výběr s viditelným stavem?
Předem děkuji za odpověď.
Dobré ráno, děkuji za znovuotevření mého případu,
Měl jsem smět hrát, ale nemohl jsem si vybrat peníze.
Stahuji svou stížnost
Myslím, že bylo zbytečné podávat stížnost, protože mi vzali všechny peníze.Vážený luisglez823,
Můžete prosím objasnit situaci?
Zabavilo kasino vaše finanční prostředky, nebo jste je sehráli sami?
Budu čekat na vaši odpověď.
No, nedostal jsem žádné varování a nezbylo nic.
Proto reklamaci raději vzdávám, nechci mít problémy.
Děkuji za odpověď, luisglez823.
Tuto stížnost jsme uzavřeli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
