Hráčka z Mexika čelí problémům s ověřením účtu po provedení vkladu ve výši 1700. Poté, co nejprve prošla ověřením, je nyní požádána, aby poskytla stejné výpisy z karty několikrát, ale informace o nárocích kasina stále chybí.
Účet mám více než měsíc a první ověření proběhlo bez problémů. Ale tento pátek, 25. října, poté, co jsem provedl vklad 1700,
žádají mě o další ověření. Výpisy z karet jsem již odeslal a stále mi nepřišlo žádné usnesení. Posílal jsem jim 4x a stále mi posílají e-mail, že chybí výpis, i když jsem ho již odeslal.
Vážený luisglez823,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ukázalo se, že dnes mi odpověděli, že můj účet je zablokovaný a udržují můj zůstatek.