Hráč z Mexika se po provedení vkladu 1700 potýkal s problémy s ověřením účtu. Po počátečním ověření byl několikrát požádán o poskytnutí stejných výpisů z karty, přesto kasino tvrdilo, že informace stále chybí. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, která zabránila dalšímu vyšetřování zablokovaného účtu a zadrženého zůstatku.
Účet mám více než měsíc a první ověření proběhlo bez problémů. Ale tento pátek, 25. října, poté, co jsem provedl vklad 1700,
žádají mě o další ověření. Výpisy z karet jsem již odeslal a stále mi nepřišlo žádné usnesení. Posílal jsem jim 4x a stále mi posílají e-mail, že chybí výpis, i když jsem ho již odeslal.
Vážený luisglez823,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ukázalo se, že dnes mi odpověděli, že můj účet je zablokovaný a udržují můj zůstatek.
Všechny účty mám v pořádku. Kontaktoval jsem zákaznický servis a zmínili se, že byl zablokován kvůli zfalšovaným údajům, které jsou oficiální z mých účtů. Nenechali mě vybrat peníze a i po provedení vkladů byl můj účet zablokován.
Děkujeme za vaše e-maily, luisglez823.
Mohl byste mi prosím také poslat přepis chatu nebo e-maily, které jste si vyměnili s kasinem? Pošlete mi prosím všechny e-maily z kasina, kde jsou uvedena obvinění proti vám. Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru
Předem děkuji za odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
