DomůStížnostiPin-Up Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Pin-Up Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$2 743

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 29.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 12h 30m 38s

Shrnutí případu

před 15 hodinami
Překlad

Hráčka z Mexika čelí problémům s ověřením účtu po provedení vkladu ve výši 1700. Poté, co nejprve prošla ověřením, je nyní požádána, aby poskytla stejné výpisy z karty několikrát, ale informace o nárocích kasina stále chybí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Účet mám více než měsíc a první ověření proběhlo bez problémů. Ale tento pátek, 25. října, poté, co jsem provedl vklad 1700,

žádají mě o další ověření. Výpisy z karet jsem již odeslal a stále mi nepřišlo žádné usnesení. Posílal jsem jim 4x a stále mi posílají e-mail, že chybí výpis, i když jsem ho již odeslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Vážený luisglez823,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Ukázalo se, že dnes mi odpověděli, že můj účet je zablokovaný a udržují můj zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Všechny účty mám v pořádku. Kontaktoval jsem zákaznický servis a zmínili se, že byl zablokován kvůli zfalšovaným údajům, které jsou oficiální z mých účtů. Nenechali mě vybrat peníze a i po provedení vkladů byl můj účet zablokován.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky