Hráč z Mexika hlásí značná zpoždění a problémy s výběry z kasina PIN UP, včetně zrušeného výběru kvůli údajnému nedostatku finančních prostředků a chybějícímu zůstatku 53 300 MXN. Přestože od 15. října několikrát kontaktovali podporu a bylo jim slíbeno, že se finanční prostředky brzy vrátí, problém zůstává nevyřešený, což vyvolává obavy z možné krádeže.
Dobré odpoledne,
Začal jsem hrát v kasinu PIN UP 13. října tohoto roku. Udělal jsem vklad 30 000 MXN, který jsem použil na hraní celého dne. Následující den jsem se pokusil o výběry, ale výběry trvaly dlouho, pravděpodobně proto, že informace byly nesprávné. Zkontroloval jsem to a nebylo. Po dalším pokusu a mluvení s podporou se mi podařilo začít vybírat peníze. Zatímco jsem pokračoval ve hře, provedl jsem další výběr a znovu jsem narazil na problémy, tentokrát pod předpokladem, že můj výběr byl v tu chvíli zrušen kvůli nedostatku finančních prostředků. Bylo to pro mě divné, protože jsem stále hrál a nikdy jsem nešel pod částku výběru, jasně s úmyslem, aby to nebylo zrušeno nebo se nesetkal s žádnými problémy. Později jsem si uvědomil, že peníze z mého účtu zmizely, což nebylo normální, protože výběr byl zrušen. Když jsem kontaktoval podporu, po dlouhé době, kdy jsem si objasňoval, že v mém zůstatku chybí peníze, začal tým podpory pátrat. Začali mi vyprávět o ID hry, která nebyla v mém profilu a na která jsem si nevsadil. Když jsem se podíval na svou historii sázení, řekl jsem jim, že hry, které zmiňovali, nebyly moje. Podpora poté provedla zprávu s následujícím číslem TS-1626070, která uvedla, že v mém zůstatku chybí peníze. Podpora zmínila, že chybějící zůstatek (53 300 MXN) se mi nejpozději do 2 až 3 hodin promítne zpět, na což jsem velmi trpělivě čekal, až budou připsány mé ztracené peníze. Problém nebyl vyřešen. Od podání žádosti 15. října jsem je nadále každý den kontaktoval a stále jsem neobdržel žádnou odpověď. Jedinou odpovědí je, že tým přezkoumává mou žádost kvůli složitosti mého případu. Uplynulo 7 dní a stále nevidím své peníze, ačkoliv je údajně budu mít na svém zůstatku do 2 až 3 hodin, což mi umožní je vybrat. Doufám, že mi s tímto případem pomůžete, protože mám důkazy o mé historii sázek, které vše dokládají. Jak těžké pro ně může být vrátit mé peníze, nebo je ukradli? Těším se na vaši odpověď ohledně mého případu. Předem moc děkuji, že jste si udělal čas na přečtení.
S pozdravem!
Vážený carlosmparadare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Myslíte si, že se k vašemu účtu mohl přihlásit někdo jiný?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně vyšetřování? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Děkuji mnohokrát! Za přečtení mého případu Dominika
nikdo jiný se k mému účtu nepřihlásil.
Ve svém e-mailu již máte následující informace:
Posílám vám všechny tyto informace, abyste stejně jako já mohli potvrdit částku čekající na vyřízení nebo odcizení uvedeným kasinem.
zdravím !
Vážený carlosmparadare, máte nějaké aktualizace týkající se fondů? Byly peníze připsány zpět na váš účet v kasinu?
Dobrý den Dominiko, žádné zprávy týkající se mého problému s penězi, pouze mi poslali dodatečné ověření, kde jsem musel přiložit obličej, abych odemkl řadu otázek, které jsem měl 10 sekund na přečtení a zodpovězení, otázky nebyly konzistentní, protože neměly co dělat dělat s osobními údaji, ale spíše se ptali na přesná data roku a měsíce, kdy byl účet ověřen, datum bonusu atd. atd.
Nerozumím tomuto typu otázek, které se týkají výplaty mých peněz, nakonec to není jediné kasino, se kterým hraji, a proto je velmi obtížné si všechny informace zapamatovat.
Na konci odpovědi na dodatečné ověření 25. října jsem měl následující odpověď:
Vaše žádost o dodatečné ověření byla předána specializovanému oddělení. Upozorňujeme, že přibližná doba odezvy je 5 dnů od data přijetí. Upozorňujeme také, že někdy mohou být lhůty prodlouženy.
Dnes už 14 dní čekám na své peníze a jen mi říkají, ať čekám na odpověď specializovaného oddělení.
Vážený carlosmparadare, obdržel jste nějaký výsledek kontroly?
Dobrý den Dominiko, mám stále stejný problém. Řekl jsem vám, že jsem poslal uvedené ověření, které mě přiměli zopakovat 31. října, protože prý nebyly zodpovězeny všechny otázky, takže mi poslali další ověření stejné jako výše uvedené, video s mým obličejem, které odemyká otázky, všechny byly zodpovězeny a odesláno ještě tentýž den, na což navazuji, jelikož je tam napsáno, že je to 5 dní nebo se lhůta může ještě prodloužit, i tak čekám na své peníze 23 dní , kterou mi kradou.
Dobrý den, odpověď z kasina mi přišla 7. listopadu. Je to 24 dní, co jsem měl tento problém. Odpovědí bylo zaslání dokladu o adrese (elektřina, voda), na což jsem do 3 hodin odpověděl zasláním uvedeného dokladu a řekli mi, abych vzal v úvahu, že přibližná doba odezvy je 5 dnů od data přijetí. Také vás informujeme, že někdy mohou být termíny prodlouženy.
Moc děkuji, carlosmparadare, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený carlosmparadare,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Pin-Up Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé Pin-Up Casino, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj!
Bylo požadováno dodatečné ověření vašeho účtu v souladu s pravidly uživatelské smlouvy. Chápu, že čekání může být nepříjemné, ale cílem tohoto postupu není zdržovat proces výběru – má se ujistit, že účet skutečně patří vám. Jedná se o standardní postup ověření účtu.
Sledujte prosím svůj e-mail, aby vám naši specialisté odpověděli ve stanoveném časovém rámci.
Dobrý den, jak uvedl zástupce kasina, dnes, 12. listopadu, jsem opět obdržel odpověď s žádostí o doložení platby za můj mobilní telefon, na který byl uvedený email co nejdříve zodpovězen. Stále čekám na své peníze, dnes je to 29 dní celého tohoto procesu.
Vážený carlosmparadare,
děkuji za aktualizaci.
Milé Pin-Up kasino,
obdrželi jste požadované dokumenty, prosím? Kromě toho mi dejte vědět, pokud byste mohli ještě něco potřebovat.
Dobrý den, aktualizuji, kasino mě dnes, 18. listopadu, znovu kontaktovalo s žádostí o další informace, přiložené důkazy, nerozumím skutečnosti, že mě nechává čekat, vypadá to jako hra a nyní musím čekat dalších 5 dní na ověření informací , dnes dokončuji 34 dní, bez mých peněz
Vážený carlosmparadare,
děkuji za aktualizaci.
Soucítím s vaší frustrací ohledně dalšího požadavku kasina; prosím vás však, abyste spolupracovali na jejich dotazech. Zdá se, že toto kasino provádí komplexní kontrolu, aby zajistilo, že nedochází k žádným aktivitám proti praní špinavých peněz.
Laskavě nás informujte o každém novém vývoji.
Dobrý den, logicky jsem na uvedenou žádost odpověděl týž den a dnes je to 36 dní. Zdravím vás, doufám, že mi vrátí peníze, jsou to peníze, které jsem vyhrál v kasinu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
