Hráč z Mexika zažil zpoždění s výběrem 1 000 pesos provedeným 29. září, který zůstal nevyřízený a nevyřešený. Tým pro stížnosti prodloužil čekací dobu o 7 dní, aby kasino poskytlo více času na zpracování platby. Případ byl ale nakonec zamítnut kvůli nedostatečné reakci hráče ohledně další komunikace.
Zadržují můj výběr 1000 pesos, který jsem udělal 29. září, a stále jsem je nedostal. Čeká na to a dosud není vyřešen.
Vážený alvaradoomarcillo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že došlo ke zpoždění vašeho výběru 1 000 pesos ze dne 29. září.
Vaše spolupráce je nezbytná, abychom mohli pokračovat a pomoci tuto záležitost vyřešit. Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Už jsem je kontaktoval a PS musím počkat 7 nebo více
Naprosto chápu vaši frustraci, Alvaradoomarcillo. Prodloužím čekací dobu o dalších 5 dní, aby měl kasino čas na zpracování vaší platby, jak bylo slíbeno. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zakročíme. Zůstaňme v naději a očekávejme dobré zprávy ohledně vašeho výběru.
Děkujeme za vaši trpělivost.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
Asta.haora no e reducido mi dinero
Ahoj alvaradoomarcillo,
Děkuju.
Vážený alvaradoomarcillo,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
