Hráč z Brazílie čelil problémům s požadavkem na výběr, protože prostředky se na jeho účtu neobjevily navzdory rychlému zpracování vkladu. Vyjádřil silnou nespokojenost a varoval ostatní před ukládáním peněz v kasinu. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí požadovaných dokumentů z kasina a dlužná částka byla úspěšně přijata. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Hrozné kasino. Požádal jsem o výběr a peníze se na mém účtu neobjevily. Doporučuji všem, aby sem nevkládali peníze; jsou nečestní. Vklady jsou zpracovány během několika sekund, ale když se pokusíte provést výběr, je to nemožné.
Vážený ivansilvestre1970,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste laskavě poradit, zda jste již dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobré ráno Veroniko, požádal jsem o výběr včera 8.8.2024, kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že proces platby někdy chvíli trvá, jsem zvyklý hrát a dostávat včas v jiných kasinech jako Stake a Bc. hry, takže z Kasina jsem zklamaný Nechápal jsem, jak jste toto kasino ohodnotili známkou 9, pro mě se to ani nepřibližuje 5, viděl jsem zde v samotném Casino Guru hráče, kteří nebyli platil měsíce, kdybych tyto komentáře viděl dříve, nehrál bych v kasinu.
Dobrý den, Veroniko, děkuji za pomoc a právě jsem obdržel dokumenty z kasina, musel jsem je sám zkontrolovat, vše je v pořádku obdržel jsem dlužnou částku z kasina případ uzavřen m
Vážený ivansilvestre1970,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
