Hráč z Ázerbájdžánu měl problém vybrat 75 000 AZN z Pin-Up Casina kvůli prodlouženému procesu ověřování. Poskytl všechny požadované dokumenty kromě výpisů z karty, o kterých kasino tvrdilo, že jsou neúplné, aniž by uvedl, co chybí. Po zdlouhavém komunikačním procesu úspěšně dokončil ověření a poté byl schopen vybrat prostředky, ačkoli zpočátku čelil problémům s limity výběru a zpožděním zpracování. Kasino potvrdilo, že všechny prostředky byly úspěšně vybrány.
Ahoj. Už je to více než 3 měsíce, co mám problém s procesem ověření na Pin-Up. Hraju tam už dlouho a jednoho dne jsem vyhrál kolem 125 000 azn. Vybírám kolem 50 000 a poté byly mé výběry zablokovány a poté požádali podruhé o ověření mého účtu. Veškeré dokumenty týkající se mé smlouvy o mém telefonním čísle, doložení adresy, účtu za plyn, selfie s ID, výpisy z vkladových a výběrových karet. Všechny kroky jsou provedeny kromě výpisů z karty. Poslal jsem jim všechny své výpisy z mých karet, pomocí kterých jsem prováděl vklady a výběry, ale stále říkají, že chybí výpisy, zatímco přesně neříkají, které výpisy chtějí. Stačí uvést nějaké časové období a říci, že vklady nelze vidět, že prohlášení. Několikrát jsem požádal o podrobnosti o tomto vkladu, který chybí, ale stále dávají stejnou odpověď. Vím, že mi nechtějí dát peníze a to je jediný důvod, proč neuvádějí podrobnosti. Prosím, pomozte mi vyřešit můj problém s Pin-Up. V případě potřeby jsem připraven znovu předložit každý dokument. Prosím pomozte mi věřím vám. Díky předem.
ukázky odpovědí jsou v příloze.
ID 21***956
Vážený Musoa11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj! Díky za vaši odpověď. Jediným problémem je ověření mých vkladů, zatímco kasino nespecifikuje, které vklady chtějí. Všechny výpisy jsem podal, jak vím, ale říkají, že od 02.03.2024 do 03.16.2024 chybí zálohy. Neřeknou přesně které. Potřebuji údaje o částce, datu a čase, abych mohl zkontrolovat všechny své karty. Odeslal jsem všechna prohlášení, ale je možné, že jsem něco přehlédl. Požádejte je, aby mi poskytli podrobnosti o chybějících vkladech, uveďte to. Díky předem.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Musoa11. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Už jsou to 3 měsíce, co diskutujeme s Pin-Up. Zde jsou poslední odpovědi, které dostávám z kasina. Komunikace probíhá v Ázerbájdžánu. Přeložil jsem je do angličtiny. předtím 2 měsíce žádali o zálohy, které chybějí do 16. března, ale sekali, změnili rozsah a žádali o zálohy do 5. března. Požádejte je, aby tento případ pečlivě prozkoumali!
Děkuji mnohokrát, Musoa11, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Musoa11!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj všichni. Díky za vaši odpověď. Toto je prošlá karta, proto ji posílám nyní. Zkontrolujte také znovu všechna předchozí prohlášení. Všechny mé vklady by měly být v těchto výpisech. Pokud tam opět chybí, nevím, co více dodat. Navíc došlo k některým vkladům pomocí milionového platebního systému, který se neprovádí kartou a elektronickou peněženkou, je to automat jako bankomat, kde zadáváte peníze přímo příjemci. Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém, protože jsem již předložil všechna možná prohlášení a podrobnosti. Uplynulo 5 měsíců, co počítáme s tímto procesem ověřování a předkládám všechny podrobnosti o všech výpisech, o které jste požádali. Je zřejmé, že se jedná o můj vlastní účet a všechny vklady jsem provedl já. Některé vklady mohou chybět, ale podal jsem více než polovinu výpisů z vkladů. Prosím, pokud něco chybí, dejte mi úplný seznam chybějících vkladů a já se pokusím je také najít, ale myslím, že by to mělo stačit. Díky předem!
Zde je druhá část jako překročený limit
Dobrý den, Pavle!
S tímto klientem již komunikujeme na jiném fóru. Klient prochází dalším ověřením a ve fázi potvrzení vkladu se setkal s problémy. V současné době musí klient poskytnout výpisy ze všech karet a peněženek, ze kterých byly na naše stránky vkládány. Specialisté nemohou chybějící vklady poskytnout, protože je jich příliš mnoho. Informovali jsme hráče, že pokud bude chybět méně než pět vkladů, poskytneme mu seznam. Zprávu, kterou jsme poslali klientovi na druhém fóru, také přeposíláme.
Dobrý den, Musoa11!
Vzhledem k tomu, že ve vašich výpisech stále chybí mnoho vkladů, nemohou specialisté z důvodu jejich velkého počtu zaslat seznam všech chybějících vkladů. Jak jste zmínil, poskytli jste „více než polovinu" všech vkladů, ale ne všechny. Žádáme vás, abyste poskytli všechny chybějící výpisy z vkladu v jednom e-mailu. Pokud byly provedeny nějaké vklady prostřednictvím platebního systému "Milion", uveďte tyto informace v e-mailu co nejpodrobněji. Specialisté pak tuto záležitost posoudí.
Ahoj znovu. Zkontrolujte prosím poslední výpis z účtu, který jsem vám poslal, uvidíte tam chybějící vklady. Všechny chybějící vklady by měly být na tomto bankovním výpisu. Není možné získat informace o platbách provedených milionem Provedl jsem platbu a přijali jste zálohu jaký je problém Nyní vám posílám všechny výpisy a ty, které chybí, zkontrolujte to znovu a uvidíte je tam všechny.
prosím, vstupte do chatu a pomozte mi vyřešit tento problém Prokázal jsem vše, každý chybějící vklad, ale stále mám stejný problém.
Pokud nějaký vklad chybí, dejte mi příklady s datem a částkou, uvidím, co můžu dělat.
Žádám vás, abyste mi pomohli poskytnout seznam chybějících vkladů, není vhodné pouze říkat, že chybí vklady, dejte mi seznam vkladů s datem a částkou, abych věděl, co mám hledat.
Musoa11, máte přístup k historii vkladů na svém kasinovém účtu? Možná by bylo jednodušší, kdybyste to porovnali s vklady z již odeslaných výpisů a ty chybějící škrtli. Pokud je většina z nich prostřednictvím systému Million, pak by nemělo smysl hledat další výpisy k odeslání, protože v nich nejsou zobrazeny miliony vkladů. Prosím, dejte mi vědět, jestli to můžete zkusit udělat.
Pin-up Casino, stále chybí mnoho vkladů i poté, co hráč odeslal poslední výpis za kartu, jejíž platnost vypršela?
Ahoj všichni. Dnes jsem dostal e-mail od pin-up a dali mi přístup k mému účtu, abych mohl zkontrolovat své vklady. Zkontroloval jsem své vklady mezi 03.02.2024 a 05.03.2024 na účtu a našel jsem částky v těchto třech výpisech z mých bankovních karet. Mám vklady ze dvou různých karet od Atb Bank a mám dva výpisy ke každé kartě jeden. U plateb od Leobank navíc mějte na paměti, že u některých vkladů je v závislosti na platbě do jiné banky účtována provize, jejíž výše může být různá. Například 20.02.2024 jsem měl vklad 1000 AZN, ale ve výpisu z účtu bylo zaznamenáno 1010 AZN, protože byla účtována provize 1%, tj. 10 AZN. Zkontrolujte prosím všechny vklady jeden po druhém a uvidíte, že všechny jsou v těchto třech výpisech. Vezměte také v úvahu, že bude rozdíl 1 hodiny, protože naše časové pásmo je GMT+4, zatímco v historii vkladů Pin-Up je GMT+3. Pouze jeden vklad dne 3. února provedl Million a také jsem mu poslal výpis.
Předem děkuji, čekám na dobré zprávy z vaší strany.
Ahoj!
Dokumenty jsou v revizi. Počkejte prosím na odpověď od specialistů prostřednictvím e-mailu.
Ahoj všichni! Stále čekám na e-mail od pin-up, protože můj účet je stále zmrazen pro výběry. Prosím, kontaktujte mě, jakmile budou připraveny výsledky. Díky předem!
Právě jsem dostal odpověď od Pin-Up. Nicméně už uplynulo 5 dní ode dne, kdy jsme odeslali tely, dostal jsem stejný e-mail, abych počkal dalších 5 dní. Prosím, kontaktujte je a pomozte mi problém vyřešit.
Děkuji za vaši podrobnou odpověď, Musoa11!
Pin-Up Team, prosím, dejte nám vědět, pokud potřebujete další informace!
Ahoj všichni. Poslední mail, který jsem dostal od pin-upu, se týká ip adresy a z vaší strany není žádný další požadavek. Proč lžeš? Zkontroloval jsem všechny e-mailové schránky a není tam žádný e-mail od Pin-Up, je to plné lží. To se dělá jen proto, aby byl proces delší. Prosím, udělejte z vaší strany vše možné, není to fér a vhodné dělat takovou věc. Odpovím vám do 1-2 hodin na všechny vaše požadavky. Vy mi ale odpovídáte za 4/5 dne a teď píšete, že jste se ptal na jiné věci, zatímco mně od vás žádný email nepřišel! Zkontrolujte to prosím znovu a pošlete mi, co požadujete. Nic jste neposlali a řekli jste, že jste požádali o dokumenty. To není spravedlivé. Domácí mazlíčci dokončí proces všechny dokumenty a podrobnosti jsou poskytnuty, to je fér, aby se proces prodloužil! Zde také napište svůj požadavek!
Ahoj! Uživatel prošel dalším ověřením a úspěšně vybírá prostředky.
Peklo. Můj účet je otevřený pro výběry, ale mám denní limit a stále 70 000 čeká na výběry. Zvyšte prosím limit, abyste to dokončili za jeden nebo dva dny.
Existuje denní limit 7650 azn. Potřebuji vyšší limit na výběr za jeden den.
Musoa11, jsem rád, že slyším, že prošlo procesem ověření. Pokud jde o limity výběru, navrhoval bych, abyste vybírali podle aktivních denních limitů, protože ty jsou nastaveny kasinem. Pokud tomu dobře rozumím, výběr celé částky by vám zabral 10 dní, což není tak dlouhá doba. Nyní nastavím časovač na 10 dní. Pokud své prostředky obdržíte dříve, dejte nám vědět!
Ahoj. Včera v 11 hodin jsem provedl výběr a stále trvá výběr více než 30 hodin a stále probíhá. V chatu napsali, že čekejte 7 dní nebo déle. Vytvořena interní stížnost TS-1529417.
Proč mám znovu takové problémy s mým účtem, prosím opravte to co nejdříve a udělejte vše jasné pro mé eithdraws nevytvářejte další problémy, aby se proces prodloužil!!!
PinUp Casino, existuje nějaký přibližný časový rámec, ve kterém bude hráč moci vybrat všechny své prostředky? Existuje nějaký způsob, jak vybrat celou částku najednou nebo alespoň urychlit proces výběru zvýšením limitů?
Ahoj.
Navýšení limitu výběru bohužel není možné. V současné době výběry klienta čekají na platební agregát. Naši specialisté dělají vše pro to, aby se tato situace co nejrychleji vyřešila. Standardní doba řešení je 7 dní, ale může být rychlejší nebo trvat déle, v závislosti na tom, jak rychle obdržíme odpověď od agregátora plateb.
Děkuji, Pin Up Casino!
Musoa11, myslím, že teď už zbývá jen čekat. Děkuji vám za dosavadní trpělivost a spolupráci. Dejte nám prosím vědět, až obdržíte všechny své prostředky.
Ahoj!
Vidíme, že prostředky byly úspěšně vybrány.
Musoa11, potvrďte, že jste vybrali všechny své prostředky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
