Hráč z Turecka nebyl schopen úspěšně vybrat 1600 eur z Pinup Casino, přestože dříve obdržel počáteční výběr 1500 eur z výhry 4600 eur. Komunikační úsilí bylo neúspěšné a na pokusy o kontakt nepřicházely žádné reakce, což vedlo k velké frustraci. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že kasino konečně vyplatilo jeho výhru. Problém byl následně týmem označen jako „vyřešený“.
Už je to více než 2 týdny, co Pinup casio není schopno vyplatit můj požadavek na výplatu 1600 euro. Celková částka, kterou jsem vyhrál v kasinu, byla 4600. A zaplatili při prvním výběru 1500. Na druhý výběr však čekám již více než 2 týdny. Komunikace s kasinem mi připomíná cirkus, ve kterém jsem jen divák. Pokaždé, když pošlu e-mail – jsem automaticky odkázán na „vyřešte všechny své problémy" prostřednictvím živého chatu kasina. A tady na chatu, alespoň to je můj dojem, potkávám opravdové klauny, kteří na mě házejí slova a sliby, za které nenesou žádnou odpovědnost. A vždy otevřou „lístky" pro každý můj kontakt s nimi, na který (lístky) slíbili odpovědět do 3 dnů. Netřeba dodávat, že nikdo neodpovídá. Byl jsem opravdu vyčerpaný tímto druhem zacházení ze strany kasina, které má na vašem webu tak vysoké hodnocení. Prosím pomozte mi!
Dobrý den, erenex1989,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pin-Up Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, děkuji za odpověď.
1) Ano, účet je plně ověřen.
2) "Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?" - nic takového.
3) Před pár dny. Kdy dostanu zaplaceno. Zaměstnanci kasina mi otevřeli další zbytečnou „vstupenku".
Ahoj.
Nakonec mi kasino vyplatilo výhry.
Omlouvám se za vyrušení.
Případ můžete uzavřít.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
S pozdravem.
Vážený erenex1989,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
