Hráč z Brazílie požádal o stažení jeden den před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Pin-Up Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 60 €
Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, dobré odpoledne, včera v pátek 21-04-23 jsem se zaregistroval u sázkové kanceláře PIN UP
A vložil jsem 5 eur a dostal jsem 6 eur bonusu, takže jsem začal hrát a hrál jsem a vyhrál jsem 67 eur, v pátek ráno jsem požádal o výběr přes pix a peníze neklesly, takže jsem spal a dál V sobotu jsem výběr zrušil a hrál o 7 eur více. Nyní v sobotu 22.4.23 jsem přes.pix požádal o výběr ve výši 60 eur a žádné z mých peněz neklesly. Mluvil jsem s podporou a obsluha mi řekla a podělala mě, že jsem zrušila včerejší výběr, pak jsem řekla ano, dnes jsem zrušila, protože mě vyděsilo zpoždění výběru přes pix, který je super rychlý. Tak řekl počkat. Čekám a rád bych věděl, kam chodíme hlásit tato kasina, která nám berou peníze z vkladu, a když vyhrajeme, nechtějí platit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený barbaragualberto85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená barbaragualberto85,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes je 30. 4. 2023 a já sem přišel, abych řekl, že mi sázková kancelář PIN UP zaplatila.
Poslal jsem jim e-mail a nejprve jsem je požádal, aby mě ověřili, protože jsem nebyl schopen odeslat své ID prostřednictvím aplikace a ani selfie neslo moje ID.
Tak jsem viděl, že v aplikaci tam o nás je adresa kasina a email, tak jsem tam poslal dokumenty a oni to vyřešili.
Až po ověření se mi podařilo vybrat peníze. Když se tedy zaregistrujete, ihned zkontrolujte svůj účet.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, barbaragualberto85, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
