Hráč z Indie požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino nás informovalo o platbě, která má být zpracována, ale od hráče jsme neobdrželi potvrzení a byli jsme nuceni stížnost zamítnout.
Pin-up mě podvádí. mé peníze se nevybírají téměř 1 měsíc. nedostává žádnou uspokojivou odpověď od agenta linky důvěry. agenti klamou jen tím, že věci pletou. a moje peníze se nevybírají. pinup je zcela podvodná kasino skupina. podvodník!
Vážený badumukeshsharmo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
Tuto částku výběru vyhrávám já. V tomto není žádná bonusová částka. A informace o účtu byly také uvedeny správně. Ale plakát mi stále nevybírá peníze.
Velice vám děkuji, badumukeshsharmo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj badumukeshsharmo!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce Pin-up Casino k této stížnosti, aby nám pomohli vyřešit problém s výběrem.
Ahoj!
Zkontrolovali jsme informace o vašem účtu. Dříve byly technické potíže na straně platebního systému a vznikl úkol pro finanční oddělení, specialisté situaci vyřešili.
Jak vidíme, žádost o výběr již byla úspěšně zpracována a prostředky byly odeslány na váš účet. Zkontrolujte prosím, zda jste již obdrželi výběr?
Vážený badumukeshsharmo,
Podle odpovědi Pin-up Casino byste již měli obdržet svůj výběr. Můžete prosím tuto informaci potvrdit?
Těšíme se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
