Hráč z Indie požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dne 2. května 2022 jsem požádal o výběr ve výši 8 000 inr, částka byla odečtena z mé peněženky, ale platba nebyla přijata. Poté jsem kontaktoval chatovou podporu, že částka za odpověď bude brzy připsána na váš účet. Čekal jsem mnoho dní a kontaktoval jsem, aby se objevily různé časy. Ale vždy stejná odpověď. Částka však dosud nebyla přijata. ID účtu АID účtu 23242542
Vážený praveenyadav1602,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste z kasina čísla pro sledování transakcí? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela