DomůStížnostiPin-Up Casino - Výběr hráče byl odložen.

Pin-Up Casino - Výběr hráče byl odložen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 990 R$

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.8.2021 | Vyřešena : 27.8.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Brazílie byl vyzván k poskytnutí dalších dokumentů pro KYC, i když byl jejich účet v minulosti ověřen. Poté, co hráč předložil kasinu další dokumenty KYC, obdržel výběr a stížnost je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Alexandre,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem auditování účtů hráčů. Podle našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Můžete prosím poradit, jak bylo odůvodněné dodatečné ověření? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsobu ukládání? A konečně, před jak dlouhou dobou byl váš účet dříve ověřen a kdy bylo požadováno poslední výběr?

Chápu, že se to může zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrou noc !

1- dodatečné ověření nebylo společností odůvodněno!

2- Nezměnil jsem způsob vkladu ani informace o svém účtu!

3- můj účet měl méně než 1 měsíc před tímto ověřením, které začalo 27. 7. 2021


Dokumenty jsem odeslal hned po otevření účtu!

Moje první a poslední výběr byl 29. 7. 2021


Nevadí mi kontrolovat svůj účet, jen si myslím, jak to dělají, žádný bookmaker to nedělá! A stále žádají 1 dokument najednou! (Požádá o dokument a po 5 dnech požádají o další) Toto není vážná věc!

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Alexandre, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Alexandre!


O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Pin-up Casino, aby nám pomohli vyřešit problém s ověřením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Nevidím problém, děkuji za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Alexandre,


Postup ověření je standardní postup, můžete jej snadno projít, pokud jste neporušili pravidla Uživatelské smlouvy. Odborníci reagují na dotazy do 5 pracovních dnů od vašeho dopisu. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které to může způsobit. Pokud jde o požadované dokumenty, tento bod je popsán v pravidlech:

6.7. Před provedením jakýchkoli plateb má Společnost právo požadovat od Klienta kopie dokladů totožnosti. Společnost dodržuje mezinárodní směrnici KYC (Know Your Customer), která společnostem ukládá provést kontrolu identity svých klientů, než umožní jakékoli operace výběru. Společnost si vyhrazuje právo požadovat po Klientovi další metody ověřování identity, mimo jiné včetně video identifikace, žádosti o snímek tváře osoby vedle dokladu totožnosti atd.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Vím, prošel jsem všemi těmito kroky! Vyfotil jsem několik svých fotografií s ID, moje s obrazovkou počítače, poté jsem také poslal důkaz o adrese, poslal jsem fotografii stránky peněženky, kterou jsem obdržel, poslal jsem ji zkopírovanou z telefonního účtu, poté jsem poslal fotografii výpis z digitální peněženky! Nevím, co ještě chybí? Čekám !

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Podle mého skromného názoru by to tak mělo být před vložením peněz, při zakládání účtu! Pak byste viděli vážnost společností!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Pin-up Casino,


Mohli byste potvrdit přijetí dokumentů předložených hráčem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Martine ,


Klient úspěšně prošel ověřením, požadavek na výběr byl také úspěšně zpracován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Byl jsem ověřen, výběr také v pořádku! Můj účet byl však bohužel omezen! Velmi problematický dům, děkuji Casino Guru! Za tvou pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Alexandre!


Podařilo se vám získat výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ano, více jsem řekl, že mě dům omezoval bez vysvětlení ... aniž bych tam cokoli vyhrál! Více díky za všechno!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Alexandre,


Můžete prosím popsat omezení? I přes omezení považujete problém této stížnosti za vyřešený, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Omezení sázkové hodnoty! 8 reais, 5 reais ....

Ano, problém s výběrem byl vyřešen! Dík !

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Alexandre,


Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky