Hráč z Indie vložil peníze na účet kasina (3 vklady), ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino tvrdilo, že jeden vklad byl neúspěšný a prostředky měly být vráceny do 14 dnů, ale nevidí 2 zbývající pokusy o vklad v časech a pro částku (částky) určené hráčem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
ID účtu PIN-up: 17192393
Vážený areebahusain46,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první vklady v tomto kasinu? Už jste, prosím, kontaktovali svého poskytovatele plateb?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Už jsem kontaktoval technickou podporu pinupu, řekli mi, ať počkám 14 dní od vystavení tiketu, ale teď už je to více než měsíc a nic se nestalo. Kdykoli se zeptám na svůj vklad, řeknou mi, abych dal svůj bankovní výpis, a když ho poskytnu, řeknou mi, abych mluvil přímo s bankou, jak mohu mluvit s bankou? Nechápu, jak mluvit s bankou.
A nebyl to můj první vklad, na pinupu jsem hrál už asi rok, přišly problémy, ale ne jako tyto. Vyřešili to za týden nebo 10 dní, ale tentokrát to stačí. Všechno, co žádám o aktualizaci, mi řeknou, že mám počkat dalších 72 hodin a pak říkají, že někdy mohou být termíny prodlouženy, a když je 72 hodin dokončeno, řeknou, že mám ještě nějakou dobu počkat, a prostě to pokračuje. Takhle to trvá už měsíc.
Již jsem kontaktoval pinup podporu, abych objasnil důvod, ale nedostal jsem žádnou pozitivní odpověď.
Provedl jsem platbu přes paytm, která byla úspěšná.
A je to. A to je hlavní problém.
Pokud byla platba ve zpracování nebo byla zrušena, tak proč se peníze odepsaly a nevrátily se zpět, ani na pinup ani na můj bankovní účet.
Prosím, pomozte mi získat mé peníze zpět, protože vůbec nepomáhají.
Velmi děkujeme, areebahusain46, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, areebahusain46,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Pin-up Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé Pin-up kasino,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče na vaší straně a poskytnout nám vysvětlení? Požádalo kasino svého poskytovatele plateb, aby to prošetřil? Pokud ano, co poskytovatel zjistil?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj!
Je nám líto, že máte tuto situaci.
Zkontrolovali jsme informace na vašich vstupenkách.
Na lístku TS-382804 byla přijata odpověď z platebního systému, že vklad nebyl úspěšný a prostředky měly být vráceny na váš zůstatek do 14 dnů. Uveďte, zda jste kontaktovali technickou podporu banky za účelem vyjasnění informací o vrácení prostředků po 14 dnech? Co ti odpověděli?
Pokud jde o dva vklady ve výši 10 000 INR za tiket TS-392414, nedošlo k žádným pokusům o vklad v určený čas a za vámi zadanou částku. Možná jste provedli vklad na jiný účet nebo na jiný zdroj?
Vážený areebahusain46,
Mohl byste prosím odpovědět na otázky, které položil zástupce kasina? Jste schopni nám také poskytnout oficiální výpis vaší banky ohledně zmíněných plateb, které měly být vložené do kasina?
Ano, v té době jsem poskytl výpis z účtu, ale kdykoli se zeptám na aktualizaci, znovu a znovu se ptají pouze na výpis z účtu
Oba lístky byly uzavřeny. Odpověď byla napsána před 5 dny v této stížnosti.
Vstupenky byly uzavřeny bez řešení? Je to moje chyba? Proč jste zavřeli? Bez vyřešení mého problému? Potřebuji to vědět.
Pozdravy.
Pokud jde o úkol TS-382804, na základě společné kontroly s platebním systémem bylo zjištěno, že vklad nebyl úspěšný a prostředky by měly být vráceny na váš účet do 14 dnů. Pokud se peníze nevrátí, měli byste kontaktovat banku.
Pokud jde o úkol TS-392414, nemáte žádné pokusy o vklad na náš zdroj v určený čas a množství. Možná jste provedli vklad na jiný zdroj nebo byl uveden nesprávný čas a částka platby.
Vážený areebahusain46,
Kasino zveřejnilo výsledky svého vyšetřování již podruhé. Nyní byste měli přímo kontaktovat svou banku/poskytovatele platební metody a požádat její podporu o provedení kontroly na jejich straně.
Když jsem od Vaší banky požadoval oficiální výpis zmiňovaných plateb, neměl jsem na mysli výpis z účtu vygenerovaný uživatelem. Měl jsem na mysli komunikaci se zákaznickou podporou vaší banky, která ukazuje výsledky jejich šetření. Pokud kasino neobdrželo váš první neúspěšný vklad a zbylé 2 vklady ve svém systému vůbec nevidí, není jiná možnost, jak bychom se mohli posunout někam dál.
Můžete prosím požádat svou banku/poskytovatele platebních metod, aby se podíval na všechny tyto 3 platby na jejich straně a poté nám poskytl výsledky?
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu Pin-up Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
