Hráč z Portugalska vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobré odpoledne, dne 03-04-2021 jsem požádal o své vyloučení z tohoto kasina, o kterém jsem se zmínil, že mám s hrou problémy. dokud jsem nepokoušel pokušení a vložil více peněz, ale 15. dubna 2021 jsem vložil 10 eur a částka se neobjevila na mém účtu, který vlastním, není ani 10 eur, protože všechny peníze uložené v tomto kasinu, a prohrál zaručeno Chci jen, abych byl vyloučen z tohoto kasina, protože je to právo, které mám a které neplní, zavírají účet, ale na mou žádost jej znovu otevřou bez otázek nebo vyloučení, nemohou si otevřít účet, aniž by v minulosti. nezbytné pro tento účel
Další komentáře hráče:
„V Pin-up kasinu byla provedena záloha ve výši 10 EUR a tyto peníze nikdy nepřišly. Navzdory tomu, že jsem zaslal důkaz o tom, jak jsem vložil peníze. Kasino mě již na moji žádost samo vyloučilo po tolika naléhání, které nedoporučuji. A mělo by to být vyšetřeno na úrovni hry. "
Vážený MCGPH1969,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .
Rozumím správně, že vaše žádost o vyloučení byla vyřízena?
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážený MCGPH1969,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj MCGPH1969!
Záloha ve výši 10 EUR byla připsána na váš účet 2021-04-21 14:07.
Ve stejný den jste zablokovali svůj účet sám.