Hráč z Indie vložil 20 000 rupií do své peněženky Pinup dne 6. 11. 2023, ale částka nebyla připsána, a to navzdory srážce z jeho bankovního účtu. Jako VIP klient čelil opakovaným obecným odpovědím podpory bez řešení po dobu tří dnů. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby potvrdil úspěšnou transakci, a předal tyto informace kasinu s žádostí o pomoc. Hráč však na další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj týme, dne 6. 11. 2023 jsem do své peněženky vložil 20 000 rupií. Částka byla odečtena z mého bankovního účtu, ale ještě nebyla připsána na mou pin up peněženku Jsem VIP klient zde uplynuly 3 dny, žádná aktualizace nebyla poskytnuta a říkají to samé znovu a znovu, jen zkopírujte a vložte zprávu, že finanční oddělení je investování a kontrola na základě priority a podpora končí chat poskytnutím správných odpovědí na mé otázky a dokonce jsem vznesl žádost o zavolání od svého manažera, abych mohl mluvit osobně, ale ani mi nezavolali a připojili číslo tiketu a snímek obrazovky platba tiket I'd - TS - 1655744. Laskavě požádejte guru kasina, aby tento problém co nejdříve vyřešil. Můj pinup účet, který bych chtěl, je - 16537352
Vážený Kuchurucharan,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Jak mám kontaktovat poskytovatele plateb, pinup mi odmítá poskytnout údaje o poskytovateli kontaktu, protože jsem si ověřil od své banky, banka jasně říká, že prostředky byly připsány na účet příjemce, ale doteď jsem nedostal žádnou aktualizaci z plakátu a pokaždé, když říkají, že stejné vyšetřování odpovědi a kontrola prioritní aktualizace bude poskytnuta brzy, ale brzy to nikdy nekončí, laskavě vás požádejte o poskytnutí podrobností o tom, jak kontaktovat poskytovatele plateb, abych je mohl kontaktovat a získat mé prostředky zpět.
@casinoguru prosím odpovězte a pomozte mi to vyřešit co nejdříve Zeptal jsem se jich na důvod zpoždění, jaké jsou odpovědi, které dosud dostali od poskytovatele plateb, ale pouze říkají, že zkontrolují a ukončí chat, aniž by poskytli jakoukoli aktualizaci
Dobrý den, @casinoguru pinup dnes tvrdí, že neobdržel mé prostředky po 7 dnech vyšetřování a já jsem se dostal do své banky a jasně říkají, že prostředky byly úspěšně převedeny na účet příjemce, který mi banka poskytla transakci prokazující, že prostředky byly převedeny příjemci a požádat o výpis z účtu příjemce, abych si znovu ověřil, že mu platba nebyla přijata, a pinup mi odmítá poskytnout dostatek podrobností k tvrzení, že prostředky neobdržel zjevně se mě snaží ošidit nebo je příjemce může uvést v omyl Přikládám vám všechna potvrzení z aplikace použité k platbě a bankovní stvrzenku, prosím zkontrolujte a zeptejte se pinup y dělají to a odmítají mou platbu vaše rychlá odpověď se cení
Vážený Kuchurucharan,
Obraťte se prosím na svého poskytovatele plateb, abyste získali potvrzení o úspěšné platbě. Jakmile budete mít toto potvrzení, přepošlete jej kasinu, aby vám mohlo pomoci s nalezením vašich chybějících prostředků.
Jak je uvedeno v mé úvodní zprávě, tento proces může trvat až měsíc. Prosím, informujte nás, jakmile pošlete všechny relevantní dokumenty do kasina, nebo pokud dojde k dalšímu vývoji.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
