Hráč z Indie úspěšně provedl vklad, ale prostředky se neodrazily na jeho herním účtu. Komunikoval s kasinem i se svou bankou a tvrdil, že převod byl na straně jeho banky úspěšný. Navzdory poskytnutí určité dokumentace kasino požadovalo další důkazy k ověření transakce. Kvůli nedostatku spolupráce a potřebné dokumentace od hráče byla stížnost nakonec týmem pro stížnosti označena jako „zamítnutá“.
Můj vklad byl úspěšný, ale neobdržel můj herní účet, prosím pomozte mi
Vážený jaiveer127201,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Moje banka říká, že tento převod byl úspěšný na obchodním účtu 🙏
Pin up nezodpovídá za zákaznickou podporu, prosím, pomozte mi 🙏
Zašlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a bankou ohledně vašeho ztraceného vkladu na adresu veronika.l@casino.guru .
Poskytuji vám snímek obrazovky o svém vkladu
Pošlete mi prosím snímek obrazovky s vaší historií vkladů ve vašem profilu kasina.
Rozumím tomu správně, že jste 17. července zrušili čtyři vklady ve výši 10 000 INR a jeden vklad ve výši 10 000 INR byl odečten z vašeho bankovního účtu, ale na vašem účtu v kasinu se zobrazuje jako „probíhající"?
Prosím, dejte mi můj vklad, pomozte mi 🙏
Rád bych vám pomohl, ale potřebuji, abyste spolupracovali. Odpovězte prosím na můj předchozí dotaz, také mi laskavě zašlete výplatní pásku zálohy od 17. července v 10:50.
Velice vám děkuji, jaiveer127201, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený jaiveer127201 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Pin-Up Casino, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které by pomohly vyřešit tento problém.
Milé Pin-Up kasino ,
Mohl byste prosím pomoci s touto záležitostí? Konkrétně, proč nebyl tento vklad řádně připsán na hráčský účet v kasinu a proč je transakce stále označena jako probíhající?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Ahoj! Naše finanční oddělení nás informovalo, že tato transakce nebyla připsána naší bance a prostředky měly být vráceny na váš zůstatek. Pokud se tak nestalo, poskytněte nám prosím bankovní výpis ve formátu PDF od okamžiku provedení vkladu do aktuálního času.
Poté, co mi poskytnete výpis z bankovního účtu, dáte mi peníze nebo ne, prosím, řekněte mi to
Vážený jaiveer127201
Poskytněte kasinu svůj bankovní výpis, abyste si ověřili, že částka byla stržena z vašeho účtu a nebyla vrácena. Když pošlete výpis, laskavě mi napište kopii na e-mail ( jakub.m@casino.guru ).
Děkuju!
Vážený jaiveer127201 ,
Děkuju. Potvrzuji, že jsem obdržel váš bankovní výpis. Předali jste tento dokument také Pin-Up Casinu, jak požadovalo?
Vážený jaiveer127201 ,
Chtěl jsem vás informovat o aktuální situaci s vaším vkladem. Byl jsem v přímé komunikaci se zástupcem kasina mimo toto vlákno a aktivně pracujeme na nalezení řešení pro vás.
Bohužel se zdá, že váš vklad nebyl přijat bankou kasina a zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny při přepravě. V současné době čekáme na zpětnou vazbu od finančního oddělení kasina, abychom určili další kroky.
Opravdu si vážím vaší trpělivosti a budu vás informovat, jakmile budeme mít další informace.
Ahoj!
Podle našich specialistů byl vklad neúspěšný a peníze z naší strany nebyly přijaty. Obraťte se prosím na svou banku a vyhledejte prostředky. Kromě toho poskytněte snímky obrazovky své korespondence se zástupcem banky, které ukazují, že jste se konkrétně ptali na tento vklad.
Moje banka říká, že tento převod byl na obchodním účtu úspěšný
Ahoj!
Poskytněte nám prosím snímky obrazovky vaší korespondence se zástupcem banky, které ukazují, že jste se konkrétně ptali na tento vklad.
Milé Pin-Up kasino ,
děkuji za odpověď.
Vážený jaiveer127201 ,
Zástupci kasina mimo toto vlákno mě informovali, že jste dosud nepředložili požadované důkazy týkající se vašeho případu. Chcete-li pokračovat, zašlete prosím všechny dostupné dokumenty, včetně vašeho bankovního výpisu a veškeré korespondence s vaší bankou ohledně chybějícího vkladu. Zašlete laskavě tyto dokumenty přímo do kasina prostřednictvím e-mailu a CC mě v komunikaci.
Pokud požadované dokumenty nedoložíte, budu nucen vaši reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné součinnosti z vaší strany.
Děkujeme za pochopení.
Nechci peníze, požadoval jsi tolik dokladů, ty se nedají úplně vyřídit, jsem 300 km od domova a jezdím sem jednou za rok
Vážený jaiveer127201 ,
Vzhledem k nedostatečné spolupráci a absenci fyzických důkazů z vaší strany mi nezbývá nic jiného, než tuto stížnost zamítnout. Bez vaší pomoci a nezbytných dokumentů nejsme schopni řádně prošetřit, protože bez důkazů nemáme prostředky k tomu, abychom zjistili, kde se nacházejí vaše finanční prostředky.
Tuto stížnost označím v našem systému jako „ zamítnutou " kvůli nedostatečným poskytnutým důkazům. Pokud se rozhodnete spolupracovat a předložit požadované dokumenty, můžete požádat o opětovné otevření stížnosti. Ujistěte se však, že v té době poskytnete veškerou potřebnou dokumentaci a důkazy, protože žádosti o znovuotevření bez řádných důkazů budou rovněž zamítnuty.
Děkujeme za pochopení a děkujeme všem, kteří doposud spolupracovali.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
