Hráč z Indie měl nevyřešený problém s vkladem ve výši 6443 INR (71 eur) pomocí aplikace sázení Pin Up, který byl odečten z jeho bankovního účtu, ale v aplikaci se neprojevil. Navzdory poskytnutí dokladu o platbě a kontaktování zákaznické podpory i její banky zůstal problém po 95 dnech nevyřešen. Tým pro stížnosti pomohl s předáním informací o hráči do kasina, které nakonec problém vyřešilo a připsalo vklad dne 27.09.2024. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Mám aktivní účet v aplikaci pin up sázení. Ve kterém jsem provedl svůj vklad 6443inr za 71 eur. Poslal jsem peníze na podrobnosti uvedené v části pro vklad na plakátech. Moje peníze byly odečteny z mého bankovního účtu, ale prostředky nebyly uvedeny v aplikaci pin up. Poté jsem kontaktoval tým péče o zákazníky, řekli, že finanční prostředky nebyly přijaty, a také mě požádali, abych kontaktoval svou finanční instituci i poté, co jsem jim poskytl platební PDF. Později jsem ohledně této platby kontaktoval svou banku a ta potvrdila, že platba proběhla úspěšně na účet obchodníka pro platby. Je to asi 95 dní, co jsem provedl tuto platbu, ale můj problém s vkladem se nevyřešil a také vyřešili můj tiket s tím, že prostředky nebyly úspěšné. Prosím, pomozte mi získat zpět mé chybějící prostředky. Pošlu vám také screenshot platby.
Vážený akhilplayer18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Nemám podrobnosti o tomto poskytovateli plateb. Na koho se mám obrátit pane. Prosím, můžete vyřešit pouze tento problém
Vážený akhilplayer18,
Potvrzení o platbě musíte poslat kasinu. Poté může kasinu trvat až 1 měsíc, než peníze doplní na váš účet.
Dobrý den, udělal jsem to. Poslal jsem také výpis z banky ve formátu pdf. Přesto řekli, že jsme nedostali peníze. Také mi zrušili letenku s tím, že jim nebyly převedeny prostředky. Co mám teď dělat, pane? Zeptal jsem se jich na adresu platebního obchodníka, ale řekli, že je to důvěrné, nemůžeme takhle poslat, co mám dělat, pane?
Ahoj akhilplayer18,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Ano, poslal jsem svůj problém s vkladem Nicolasovi a velmi jasně jsem ho popsal v e-mailu. Dokáže vyřešit můj problém?
Vážený akhilplayer18,
Můžete mi prosím poradit, odkud máte info o přijímači (kam poslat peníze)? Je to váš jediný vklad do kasina? Pokud ne, můžete mi, prosím, poslat také snímek obrazovky úspěšného?
Dobrý den, v aplikaci pin up po kliknutí na tlačítko vkladu se zobrazí nějaká platební metoda. A kliknul jsem na jednu platební metodu, která je paytm. Když jsem na to kliknul, zobrazilo se nějaké upi id a qr kód jednoho bankovního účtu, který se jmenuje datová řešení. Tomuto majiteli účtu jsem poslal své peníze. Ten den jsem provedl několik plateb. Všechny tři platby, které jsem jim provedl, byly úspěšné, ale na můj pin up účet byly přidány pouze dva platební prostředky a jedna zbývající platba nebyla přidána, ačkoli jsem jim poslal své peníze. Teď se ptám jen na tu platbu. Nyní vám pošlu snímky obrazovky těchto plateb, na kterých můžete vidět své bankovní údaje s UPI id a qr kódem. Nemohu je kontaktovat. Přeji Vám tedy rychlé vyřešení tohoto problému
Vážený akhilplayer18,
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací ohledně vaší stížnosti.
Přezkoumal jsem váš případ a pro zajištění co nejefektivnějšího vyřízení nyní vaši stížnost předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat posunout se vpřed. Váš případ důkladně posoudí a bude s vámi spolupracovat na dosažení uspokojivého řešení.
Přeji hodně štěstí při řešení této záležitosti.
Ještě jednou děkujeme za trpělivost a spolupráci.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme akhilplayer18 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Pin-Up Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s vkladem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své prostředky.
Děkuju!
Dobře, pane, prosím vyřešte tento problém co nejdříve. Na tyto prostředky jsem čekal 3 a půl měsíce.
Ahoj!
Naši specialisté odeslali několik požadavků na agregátor plateb a obdrželi odpověď, že vklad nebyl připsán na naše stránky. Klientovi bylo doporučeno, aby kontaktoval svou banku, aby našel prostředky.
Kontaktoval jsem i banku. Řekli, že prostředky byly úspěšně převedeny na agregátor plateb. Prostředky jsou s agregátorem plateb. Prosím vyřešte tento problém
V takovém případě poskytněte snímek obrazovky vaší korespondence s technickou podporou banky nebo jakýkoli jiný dokument potvrzující, že vklad byl připsán na uvedený účet.
Pane, kontaktoval jsem svůj bankovní tým osobně. Zkontrolovali můj výpis a potvrdili, že platba proběhla úspěšně. Chcete, abych poslal můj bankovní výpis, kde najdete platbu na agregátor plateb byla úspěšná. Chcete, abych vám poslal výpis z mé banky?
Posílám váš doklad o platbě. Zaslání výpisu ve formátu PDF. Zkontrolujte prosím 18. května 2024 datum, uvidíte, že platba 6443 byla úspěšná
Poslal jsem vám pdf prohlášení, pane. Zkontrolujte to prosím
Toto prohlášení jsme dříve zkontrolovali a poskytli je k prošetření agregátoru plateb, na který jsme obdrželi odpověď, že vklad nebyl připsán. Abychom mohli odeslat novou žádost, potřebujeme od vaší banky dodatečné potvrzení o úspěšném vkladu.
Výpis z bankovního účtu je jediným důkazem, zda platba proběhla úspěšně nebo ne. Stále chcete důkaz?
Opravdu mě podvádíte, pane. Podívejte se prosím na další platby také ve stejný den, které byly úspěšné. Proč si myslíte, že to nebylo úspěšné? Agregátor plateb vám ve skutečnosti lže. Prosím, vězte to jako první
Dobrý den pane, nyní vám pošlu snímky obrazovky. Vznesl jsem stížnost ve své bance. Řekli, že prostředky byly úspěšně převedeny na tento agregátor plateb. Počkejte, pošlu vám snímek obrazovky
Vážený Pin-Up Casino , bylo by možné poskytnout nějaké prohlášení pro hráče, které by prokázalo, že jste neobdrželi platbu, aby hráč mohl úspěšně podat žádost o zpětné zúčtování ve své bance? Předem děkujeme za spolupráci!
Děkuji, pane, že jste jim položil tuto otázku.
Ahoj!
Nemůžeme poskytnout prohlášení z naší strany, protože se jedná o důvěrné informace z agregátoru plateb a nejsme oprávněni je zveřejňovat. V tuto chvíli jsme u poskytovatele plateb podali další žádost o získání informací, ale rádi bychom upozornili, že pokud tomu rozumíme, klient již své bance podal žádost o vrácení peněz.
Děkuji oběma stranám za aktualizaci, informujte mě prosím o každém novém vývoji. Předem děkuji!
Ahoj!
Po poskytnutí dalších informací naši specialisté problém vyřešili a připsali zálohu dne 27.09.2024 v 5:52:10 GMT+3.
Omlouváme se za nepříjemnosti.
Také vás žádáme, abyste vzali na vědomí, že pokud jste požádali o vrácení peněz od své banky, je lepší ji zrušit, abyste neporušili podmínky webu. Pokud zrušení není možné, pak prosím NEUTRÁCEJTE peníze na stránce. Po odečtení prostředků kontaktujte naši technickou podporu a vysvětlete celou situaci, kterou jste zažili.
Děkujeme za aktualizaci zástupce Pin-Up Casino .
Vážený akhilplayer18 , dejte nám vědět, zda to vyřeší váš problém nebo pokud potřebujete další pomoc. Předem děkujeme za spolupráci!
Vážený akhilplayer18,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
