DomůStížnostiPin-Up Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče není zpracován.

Pin-Up Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče není zpracován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 26 000 R$

Pin-Up Casino
Odeslaná: 19.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Brazílie, identifikující se jako problematický hráč, požádal o sebevyloučení z kasina, ale účet zůstal aktivní. Navzdory tomu, že hráč uznal, že své ztráty nezíská zpět, hledal odpovědnost za selhání kasina při implementaci opatření k sebevyloučení. Tým pro řešení stížností dospěl k závěru, že pomoc nemůže být poskytnuta z důvodu chybějící řádně podané žádosti o sebevyloučení, což bylo nezbytné pro přijetí opatření. Hráč byl poučen o tom, jak v budoucnu takové žádosti podávat, a byl nasměrován na zdroje pro zodpovědnou podporu hazardních her.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré odpoledne!

Jsem problematický hráč a procházím problémy, včetně tohoto kasina. Ztratil jsem značné částky a již jsem požádal o vlastní vyloučení svého účtu, což nebylo provedeno. Vím, že peníze zpět nedostanu, ale kasino by mělo alespoň zablokovat účet, což se zatím nestalo. Měli by nést odpovědnost za to, že neučinili ani minimální nezbytná opatření!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Silvabe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Kdy jste odeslali žádost o sebevyloučení?
  • Mohl byste prosím přeposlat svou žádost o sebevyloučení na dominika.l@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj!

Poslali jste nám zprávu, že chcete zablokovat svůj účet kvůli závislosti na hraní? Pokud ano, zašlete nám prosím snímek obrazovky této zprávy, abychom mohli situaci prošetřit.

Váš účet můžeme zablokovat i přes toto fórum, stačí uvést dobu blokování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno!

Omlouvám se za nepříjemnosti, nejprve byl požadavek odeslán z e-mailu, který nebyl registrován na platformě, takže nebyl přijat, obdržel jsem e-mail od správce účtu a bylo mu zodpovězeno zablokování účtu, zkusil jsem to znovu blok a nedostal jsem odpověď a zůstává uvolněný.

Jelikož mi neodpověděli na některé otázky a také rozdíl v hodnotách. Vklady kreditní kartou byly zpochybněny.

Čekám na odpověď od banky, která kartu vydala.

Pokud byste chtěli vidět e-mailové výměny a pokud máte zájem o chargebacky, mohu vám je poslat e-mailem.

Stydím se sem posílat otisky, protože jsou zde některé informace, které bych nechtěl sdílet, a z toho, co jsem viděl, jsou připojeny k obrázku a zveřejněny.

Sdělte mi prosím svou e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj!

Mohl bys prosím poslat email na moderation@pin-up.casino ?

Také nám prosím dejte vědět, zda si stále přejete zablokovat svůj účet a na jak dlouho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré odpoledne!

E-mail odeslán.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj!

Všimli jsme si, že všechny žádosti o zablokování účtu byly odeslány z e-mailové adresy, která není přidružena k účtu. Bohužel jsme neobdrželi žádné emaily z registrované emailové adresy, ani jsme neobdrželi požadovanou fotografii s účtem na pozadí, kterou potřebujeme ověřit a zablokovat účet při odesílání emailu z emailu nesdruženého s účtem.


Doporučujeme, abyste pokračovali v blokování účtu prostřednictvím tohoto fóra. Pokud souhlasíte, uveďte prosím dobu, na kterou chcete účet zablokovat. Nebo jste se rozhodli nepokračovat v blokování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nerozumím, protože e-mail spojený s účtem je stejný jako ten, na který jsem poslal e-mail, a to natolik, že jsem z něj obdržel váš e-mail, jak ho nelze přiřadit? Pokaždé, když je příběh, pokud jsem již mluvil o bloku a ano, již jsem poslal doporučený e-mail, opakuji, že ano, je to doporučený e-mail. Hele, vy jste hrozní, dokonce ztěžujete blokování, dokonce jsem poslal manažerovi stejný e-mail, který jsem poslal vám a není to spojeno, opravdu, jste banda lhářů a podvodníků, upřímně jsem unavený z vás, neblokujete, protože opravdu chcete, aby se lidé podělali, podvodní lháři. Dobrá věc je, že čím těžší to uděláte, tím větší mám šanci na vrácení peněz. Dělejte si, co chcete, žádal jsem vás několikrát.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Podívejte se, jak to nepochopili

Ze stejného účtu registrovaného v kasinu, a ne jen jednou, jsem to poslal několikrát, jak jsem odpověděl na uvítací e-mail zaslaný od Olivera? Je jasné, že vás nic nezajímá, dokonce ani blokace účtu, ale říkat, že jste nedostali žádost, je prostě příliš hloupé.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj!

Poskytujeme vám snímek obrazovky, který ukazuje, jak naši specialisté odpověděli na e-mail odeslaný z adresy, která není zaregistrována v účtu, a potvrdili správný postup v takových případech.

Kromě toho uveďte přímou odpověď, zda požadujete zablokování účtu a na jak dlouho, pokud skutečně chcete, aby byl účet zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Není možné se s vámi vypořádat, hrajete na nepochopeného, děláte si legraci, už jsem řekl, že chci blokovat, poslal jsem e-mail Oliverovi, který říká, že je manažerem téměř měsíc a vy jste přišli s e-mail, který byl celý k odeslání, jsi hrozný, už jsem řekl a poslal více než 4 e-maily s žádostí o zablokování, dokonce jsem poslal e-mail na e-mail, o který jsi mě sám požádal, a ty jsi přišel s tímto . Hrozné, hrozné, zablokovat účet. Pokud se stížnost týká tohoto a bylo odesláno několik e-mailů, jaký je problém s blokováním?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Silvabe,

Je nám líto, ale v této záležitosti vám nemůžeme pomoci. Žádost o sebevyloučení, kde jste jasně uvedli problém s hazardními hrami, je základním důkazem, který musí hráč poskytnout, abychom mohli v takovém případě pokračovat. Mohu jen doporučit, jak v budoucnu správně žádat o sebevyloučení.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Křestní jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

E-mailová adresa:



"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Také bych rád upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky