Hráč z Peru si vytvořil účet a provedl vklady, ale čelil problémům s výběrem výher kvůli neúplnému ověření KYC. Přestože před více než 14 dny zaslal video k ověření, neobdržel od kasina žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Po rozsáhlé komunikaci s týmem pro stížnosti a kasinem byl účet hráče odblokován a byl informován, že může pokračovat ve výběru svých prostředků. Nakonec hráč úspěšně vybral své peníze a stížnost byla označena jako vyřešená.
Svůj účet jsem vytvořil 28.08.2008 a vklady jsem provedl normálně. Hrál jsem, vyhrával a prohrával jako každý běžný zákazník. Když jsem se pokusil vybrat své peníze, nedovolili mi to a požádali o ověření KY, video s otázkami, které jsem již poslal, ale nedostal jsem žádnou odpověď ani e-mailem, ani chatem. Už je to více než 14 dní a stále nemám žádnou odpověď. Žádám o přezkoumání mého případu.
Vážený Juliopalomino0505,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Pin-Up Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobré odpoledne, v první řadě děkuji za pozornost.
1-. Mám normální přístup ke svému uživateli v pin-up.
2.- Původně, když jsem si vytvořil svůj účet (nahrál jsem
obě strany mého průkazu totožnosti a pokračuji s obličejem KYC), který byl úspěšně dokončen, protože znamená, že můj účet je ověřen.
3- Živé hry a sportovní sázení
4.- Nehrál jsem s žádným bonusem a všechny ty, které mi nabídli, jsem odmítl a zrušil, protože se mi nelíbí rollover a podmínky, které nastavili.
problém nastane, když se pokusím odvolat, a oni mi sdělí, že budou požadovat dodatečné ověření, na což nemám problém zaslat dokumentaci, kterou požadují, v tomto případě mi pouze poslali odkaz na zodpovězení dotazů přes video, pod platforma kycaid, na kterou jsem odpověděl správně. Při 2 příležitostech. A odtud mi řeknou 3 dny na odpověď, ty 3 dny uběhnou a prakticky odešlou odpověď znovu, co víc, na řešení mých problémů mi přidělili VIP poradce, který ví jen, jak odpovědět, že termíny nejsou pevné a lhůty lze prodloužit, aniž by byla stanovena lhůta.
Takže moje nepohodlí spočívá v tom, že i když byl můj účet již ověřen, požádali mě o další doplňky. Dobře, souhlasil jsem a poslal jasné odpovědi, i když byl dotazník velmi hloupý.
Jak mě mohou požádat o 4 číslice mé karty, když jsem jako platební metodu pro vklad nebo výběr nepoužil VISA? A na odpověď vám dají jen 3–4 sekundy. Odtud se mě zeptali na můj poslední odehraný turnaj a já jsem také odpověděl správně:
Odtamtud nemám žádnou odpověď, ani e-mailem, ani chatem, ani telegramem.
pouze robot, který přeposílá totéž.
Ahoj Julio!
Děkujeme, že jste kontaktovali podporu PIN-UP. Vážíme si vaší žádosti a vážíme si vaší trpělivosti! Váš požadavek byl předán na specializované oddělení. Upozorňujeme, že přibližná doba odezvy je 3 dny od data přijetí. Upozorňujeme také, že někdy mohou být lhůty prodlouženy. Musíte počkat na uvedené termíny.
DOBRÉ RÁNO, PRO HLÁŠENÍ NEJNOVĚJŠÍCH UDÁLOSTÍ.
POSLALI NÁM PŘED VÍCE NEŽ 10 DNY 3 ODKAZY K PROJEKTU OVĚŘENÍ PROSTŘEDNICTVÍM VIDEA. S OTÁZKAMI.
I KDYŽ SE TOTO JSOU OTÁZKY, KTERÉ NEJSOU K VĚCI RELEVANTNÍ.
OTÁZKA BYLA SPRÁVNĚ ODPOVĚDĚNA:
1.- SÁZKA NA POSLEDNÍ UDÁLOST
2.- ZŮSTATEK NA ÚČTU
3,- 4 ČÍSLICE KARTY (NEDŮLEŽITÉ INFORMACE), PROTOŽE NEBYLA POUŽITA K DOBÍJENÍ ANI VÝBĚRU
4.- ZADÁN POSLEDNÍ VKLAD
5.-POSLEDNÍ ZAŘÍZENÍ PŘIPOJENÉ V MÉM POUZDRU TELEFON A PC.
ZATÍM NEMÁME ŽÁDNOU ODPOVĚĎ, ANI E-MAILEM, ANI TELEGRAMEM, ANI CHATEM, POUZE NÁM NAKAŽUJÍ ČEKAT 3 DNY, POTOM 7 DNÍ, TOTO ČASOVÝ LIMIT JE NEURČENÝ. ŽE SAMI NEVÍ, KDY UKONČÍ VALIDACI.
BUDE PRO NĚ JEDNODUŠŠÍ POŽÁDAT MĚ O - SELFIE FOTKU - VÝPIS Z BANKY - NEBO JAKÝKOLI JINÝ DOKUMENT, KTERÝ BYCH CHTĚL PŘILOŽIT A SNADNO OVĚŘIT SVŮJ ÚČET, KTERÝ NEŽÁDAJÍ, POUZE ODKAZ NA OTÁZKY NA VIDEO.
A NA SITUACI DNE 16. ZÁŘÍ NEJDŮLEŽITĚJŠÍ, NÁM DOSTAL E-MAIL, KDE UVÁDĚJÍ
ŽE MŮJ ÚČET BYL NAVŽDY ZABLOKOVANÝ A ŽE PROSTŘEDKY NEBUDOU VRÁCENY Z DŮVODU OPAKOVANÉHO PORUŠENÍ PODMÍNEK.
A TO NEPRODEJÍ DODATEČNÉMU OVĚŘENÍ.
COŽ SE MI ZDÁ NAPROSTO ABSURDNÍ.
KDYŽ BYLO VŠECHNO SPLNĚNO.
PROSÍM URGENTNÍ POMOC, JE TO TÉMĚŘ 2 930 NOVÝCH PODRÁŽEK ODPOVÍDAJÍCÍ 777 USD. PROSÍM POMOC.
TOTO JE ODPOVĚĎ PŘES TELEGRAM:
Velice vám děkuji za laskavé čekání, milý Julio, specialisté naznačují, že na vašem účtu našli podezřelé pohyby, proto se rozhodli váš účet sledovat, poté požádali o dodatečné ověření vašeho účtu a bohužel potvrdili, že poskytnuté údaje nebyly dostatečně přesné, a proto se rozhodli zablokovat váš účet, za vše způsobené se velmi omlouvám, níže vám dám odkaz na obchodní podmínky týkající se vašeho případu, https://www. pin-up.casino/es-pe/privacy-policy
1.- Poslali mi 3 odkazy, abych mohl odpovědět. Otázky prostřednictvím KYCAID VIDEO byly zodpovězeny přirozeným a normálním způsobem. Ve skutečnosti uznávám, že jsem neodpověděl na 2 otázky, protože na odpověď mi dávají pouze 3-4 vteřiny, zeptali se mě na přesnou částku mých peněz v BALANCE, což jsem uvedl přibližnou částku. Uvedl jsem 2900, když ve skutečnosti to bylo 2930. A druhý dotaz byly poslední 4 číslice karty VISA, nyní jsem kartu v té době také neměl po ruce, nyní pro mě zbytečný dotaz, jelikož jsem neměl DOBÍJTE SI VÍZEM a můj POŽADOVANÝ VÝBĚR byl proveden BANKOVNÍM PŘEVODEM do BANCO BBVA v Peru.
2.- Nyní označte podezřelou aktivitu, neoznačují přesně to, co nazývají podezřelou. Nejsou konkrétní.
3.- společnost PIN-UP, jak vidím v mnoha případech od jiných uživatelů, požadují DIGITÁLNÍ INFORMACE, výpis z účtu - SELFIE `+ IDENTIFIKACE - ÚČET ZA VODU NEBO ELEKTŘINU - PAS atd., což v mém případě nikdy neudělali žádost nebo mi dejte možnost připojit. Cítím se pak zmatený a diskriminovaný, že rozhodují pouze oni, VIDEOověřením, žádám, aby mi dali možnost přiložit, co firma potřebuje, rád přiložím jakoukoliv dokumentaci navíc a tímto způsobem ZDARMA SVŮJ ÚČET A VYBERTE SVOJE PENÍZE, žádám vaši podporu přátelé CASINO GURU, ze srdce děkuji.
Děkuji mnohokrát, Juliopalomino0505, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Juliopalomino0505 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Pin-Up Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Děkujeme, milý Petře, za váš čas a pozornost a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Bohužel, jelikož jsme uživatelé z PERU, nemáme přístup k jinému místu, kde bychom mohli vznést své stížnosti. Ocenili bychom, kdybyste nám pomohli vyřešit tento typ nepříjemností.
Jsme dlouholetými hráči virtuálních platforem a dokonale známe předpisy a problém s ověřováním respektujeme a jsme tu od toho, abychom to vyřešili, jak opakuji, v mém případě nás nikdy nežádali o další informace (nehledě na to, že při vytváření účet, na který jsme již nahráli IDENTITNÍ DOKUMENT A ROZPOZNÁNÍ OBLIČEJE a účet vyšel OVĚŘENÝ), navíc díky našemu způsobu hry uvedli, že nás považují za VIP KLIENTY, a to nám umožnilo podat stížnost, vyřešit konflikty a urychlit naše výběry a že jsme měli k řešení přímého poradce, což se nikdy nestalo. Naopak z BOTu nám posílají pouze stejné zprávy. A nechápeme důvod, proč nám již zablokovali účet s podezřením a že jsme nevyhověli dodatečnému ověření. což je pro nás velmi delikátní rozhodování prostřednictvím VIDEOOTÁZEK v délce 3-4 sekund na otázku, na které běžný uživatel nedokáže odpovědět za tak krátkou dobu. Přesto jsme ve 3 případech vyhověli, když nám poslali odkazy. V jednom z odkazů, které nám poslali, když jsme právě zadali odkaz - ještě jsme ani nezačali kolo otázek a hned jsme dostali zprávu: VIDEO ODMÍTNUTO - (BYLO ZJIŠTĚNO PODVODNÉ CHOVÁNÍ) - což je důvod nepochopeno.
Požadujeme, aby byly použity jiné DODATEČNÉ METODY OVĚŘOVÁNÍ, jak to dělá většina společností na světě, a tak můžeme vyřešit jakékoli pochybnosti, které společnost může mít ohledně mě jako KLIENTA. Domnívám se, že toto je ÚČEL, proč je požadováno dodatečné ověření.
DĚKUJI, MILÁ PETRE, těším se na vaši odpověď.
POZDRAVY Z PERU
Ahoj!
Specialisté rozhodnutí znovu přezkoumali a nechali proces pokračovat. Po úspěšném dokončení bude moci klient opět plnohodnotně využívat web. Klient brzy obdrží e-mail s dalšími pokyny.
Děkujeme zástupci CASINO - PIN-UP a rovněž děkujeme Petrovi a Casino Guru za to, že uživatelům umožnili vyjádřit naše pochybnosti, obavy a problémy, a tímto způsobem vytvářejí větší důvěru v možnost používat virtuální platformy. Budu informován o e-mailu a nových pokynech. Hezký den, zdravím vás z Cusca-Peru.
Děkuji oběma stranám za aktualizaci.
Vážený Juliopalomino0505 , informujte nás o každém novém vývoji nebo pokud potřebujete další pomoc. Předem děkuji!
Dobré odpoledne, s oběma stranami, skutečně, účet byl odblokován a již máme přístup, je pravda, že stále čekáme na dodatečné ověření, abychom mohli provádět výběry, účtenky VODA a ELEKTŘINA jsou již připojeny, naskenované PDF ke kontrole. Čekáme na potvrzení, můžeme také hrát hry, ale ano, existuje omezení v částce, neumožňuje nám dělat vstupenky větší než 20-30 USD. Je pochopitelné, že omezení je mezi společnostmi v tomto odvětví normální, budeme čekat na schválení našeho dokumentu a také jakékoli další informace, které jsem ochoten poskytnout k úplnému ověření, děkuji.
Dobrý den, po 6 dnech nás požádali o přiložení PŘÍJEMOVÉHO DOKLADU ZA ELEKTŘINU NEBO VODU, což jsme již udělali, dnes po nás žádají SMLOUVU TELEFONNÍ LINKY, která je také elektronická, jejíž PDF zašlu váš souhlas.
Žádám, aby osoba, která má na starosti OVĚŘENÍ v PIN-UP, si mohla jedinečným způsobem vyžádat všechny potřebné doklady, není možné, že KAŽDÝCH 5-6 DNÍ po nás budou doklady žádat JINAK, čímž vzniká hrozná nespokojenost s touto WEBOU, protože od prvního okamžiku, kdy došlo k dodatečnému ověření, jsme čekali téměř 1 měsíc na novinky. a není fér, že nám každých 5-6 dní odpovídají a uvádějí nové věci, kdy by si to měli vyžádat, jsou všechny požadavky splněny a VÝSTUPY jsou uvolněny.
.
Dobré odpoledne, abych uvedl poslední aktualizaci mého případu: dnes 30.9. byla moje PIN-UP osoba (080170600) laskavě kontaktována poradcem jménem BARBARA RODRIGUEZ, kde mi laskavě naznačila, že bych měl přistoupit k výběru svých prostředků dnes , 09/30, protože se chystali ukončit provoz v PERU, zatímco získají licenci na peruánském území, kvůli nejnovějším zákonům, které se v zemi řídí, ve kterých mi naznačila, abych přistoupil k mému stažení, které stále platí ZABLOKOVÁNO, bohužel kvůli tomu DODATEČNÉMU OVĚŘENÍ.
Kontaktoval jsem je telegramem a prostě nemají žádnou odpověď. Navíc mi řekli, že podle oddělení bude můj případ UZAVŘEN, zatímco platforma bude neaktivní, dokud nezískají licenci k provozování v PERU, a že mám počkat a že nemají lhůtu na odpověď a já mám jen čekat.
Upozorňuji, že už přes měsíc žádám o toto dodatečné ověření, ke kterému přikládáme VIDEO + ODPOVĚDI, VYÚČTOVÁNÍ VODY A ELEKTŘINY, TELEFONNÍ SMLOUVU, která přese všechno a s přihlédnutím k problému, že se chystají zavřít své stránky v PERUÁNSKU území, nemohou udělat výjimku a účet uvolnit, přesto, že někteří poradci jako slečna, která mě dnes kontaktovala, mají v úmyslu poskytnout řešení laskavým způsobem, vidím, že oddělení OVĚŘOVÁNÍ prostě nemá zájem poskytnutí řešení, není možné, že nebudeme mít odpověď do 30 dnů. K něčemu tak jednoduchému vám mnoho společností v sektoru dává pozorování nebo schvaluje vaše dokumenty za méně než 24-48 hodin, služba PIN-UP je velmi špatná, nyní bohužel nevíme, jak budeme postupovat, protože možná nebudeme mít přístup k PIN-UP z peruánského území a jak budeme žádat o naše výběry. potřebujeme řešení.
Přikládám důkazy výše popsaného.
Ahoj!
Společnost se rozhodla vyjít našim klientům vstříc a dokončit proces dodatečného ověření. Nyní můžete pokračovat ve výběru svých prostředků.
Konečně!!!! Opravdu nám umožnili vybrat peníze, ale neobdrželi jsme žádný e-mail, který by nás informoval, zda bylo dodatečné ověření přijato nebo ne.
Peníze byly úspěšně vybrány a peníze již dorazily do banky.
Děkuji Casino Guru za veškerou podporu a pánům z Pin-Up za to, že si dali tu práci s přezkoumáním mého případu a poskytnutím řešení.
Počkáme, až získáte provozní licenci v Peru, abychom mohli pokračovat ve hře, děkujeme🙏🏽
Vážený Juliopalomino0505,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot ht tps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
