DomůStížnostiPin-Up Casino - Ověření účtu hráče bylo zamítnuto z důvodu duplicitního účtu.

Pin-Up Casino - Ověření účtu hráče bylo zamítnuto z důvodu duplicitního účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 000 S/.

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.9.2023 | Vyřešena : 13.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Peru se pokusil ověřit svůj účet v Pin Up Casino kvůli výběru, ale čelil problémům kvůli obvinění z duplicitního dokumentu. Kasino mělo podezření, že se za hráče vydával jiný účet. Hráč však popřel vytvoření více účtů a trval na tom, že vytvořili pouze jeden, přičemž ostatní byly podvodné. Po sérii diskuzí kasino přiznalo chybu na své straně a potvrdilo, že hráč nemá duplicitní ověřený účet. Hráčův účet byl poté ověřen, což jim umožnilo vybrat prostředky. Případ jsme uzavřeli jako „vyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před několika dny jsem se pokusil ověřit svůj pin up účet, abych mohl vybrat své peníze. Strávil jsem 4 dny tím, že jsem se to snažil ověřit, ale bylo mi řečeno, že to nelze ověřit. Od včerejška jsem byl informován, že můj účet nelze ověřit z důvodu duplicitního dokumentu. Mluvil jsem s technickou podporou, abych zjistil, co se děje, a řekli mi, že existuje jiný účet, který používá moje údaje k předstírání mé identity, a že s tím nemohou nic dělat, protože jim musím poskytnout číslo a e-mail ten druhý účet, který ani neznám.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý zepedauangie,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Pin-Up Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste odeslali pro účely ověření vašeho účtu?

Mohli byste mi prosím přeposlat sdělení, které jste obdrželi od kasina o tomto problému? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem fotografii svého průkazu totožnosti na obě strany, protože mě požádali o ověření účtu a udělal jsem to a ukázalo se, že došlo k chybě a několikrát jsem mluvil s technickou podporou, aby mi pomohli s tímto problémem, a řekli mi, abych zkuste to znovu a dělal jsem to, dokud jsem nedostal duplicitní dokumenty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontroloval jsem informace, které jste mi poslali.

Rozumím tomu správně, že jste si v kasinu otevřeli více účtů? Mohl byste prosím vysvětlit, proč bylo nutné, abyste si otevřeli více účtů?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jen jsem nevytvářel další účty, pouze jsem vytvořil jeden z dalších, nevím, kdo je vytvořil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste to prosím vysvětlit?

Rozumím tomu správně, že jste si v kasinu vytvořili více účtů?

file

Pokud situaci špatně chápu, dejte mi prosím vědět.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Samozřejmě jsem to řekl technické podpoře, ale jako bych neověřoval žádný jiný účet, protože ten, který jsem žádal o pomoc s ověřením, nelze provést, protože tvrdil, že se duplikoval a že druhý účet již použil můj data. pro ověření účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je nám líto, ale nezáleží na tom, zda jste ověřili jeden ze svých účtů.

Pokud si v kasinu založíte více účtů, budete si plně vědomi, že máte v kasinu další účty, považovali bychom takovou situaci za jasné porušení pravidel kasina.

Nikdy byste si v kasinu neměli zakládat další účet, pokud to kasino výslovně nepovolí, protože to vede k získání nespravedlivé výhody nad ostatními hráči a nespravedlivé výhody oproti kasinu, v takovém případě by kasino mohlo zabavit vaše výhry.

Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, jinak stížnost uzavřu jako neoprávněnou.

Budu čekat na vaši odpověď.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nevytvořil jsem si žádný jiný účet, vytvořil jsem pouze jeden, který nemohu ověřit, protože se zdá, že mám jiné účty, které nejsou moje a jsou s mými údaji, které se vydávají za mou identitu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste svůj zůstatek nashromáždili pomocí bonusových peněz?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, ale provedl jsem 3 dobití po 20 solech 6. září

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, larinovaes, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj larinovaes,

Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Pin-Up Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Milé Pin-Up kasino ,

Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení doložit relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Omlouváme se za rychlou odpověď - vzali jsme tuto situaci na vědomí, komentáře poskytneme v nejbližší době

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Vše jsme zkontrolovali – chyba byla na naší straně, opravdu nemáte duplicitně ověřený účet. Omlouváme se za současnou situaci, váš účet byl ověřen - můžete vybírat prostředky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé larinovky ,


Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile zadáte žádost o výběr? Můžeme tedy počkat, až obdržíte platbu, a poté považovat případ za vyřešený.


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK díky

Pokud je můj účet již ověřen a mohu vybrat prostředky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé larinovky ,


Můžeme považovat případ za vyřešený? Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená zepedauangie,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Protože na základě poslední aktualizace z kasina věříme, že problém byl úspěšně vyřešen, nyní tuto stížnost v našem systému uzavřeme jako „Vyřešeno".


Děkuji vám, larinovaes, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky