Hráč z Brazílie vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem bankovním tiketem „rychle", který by měl být připsán na můj účet do 2 hodin, uplynuly 3 dny a v kontaktu s nudnou osobou pokaždé, když řeknou, že „specialisté" se kontrolují v bance, už zaslal vouchery potřebná data a zatím nic ..
Číslo mé žádosti na webu je TS-33695
Nikdy jsem neviděl kasino tak nekompetentní, abych potvrdil jednoduchý vklad.
Úplné zanedbání u spotřebitele.
Drahý Maikone,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Provedli jste někdy úspěšný vklad na svůj účet Pin-up Casino? Chtěl bych zdůraznit, že to nemusí být nutně chyba kasina, ale na vině může být poskytovatel plateb.
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Už jsem provedl další vklady v menších částkách a vždy padám včas, teď, když jsem provedl o něco větší vklad, to bylo 6 dní a bez návratu.
Kontaktoval jsem poskytovatele plateb a ten informuje, že platební tiket je již zaplacen od prvního dne.
pokud se mi za méně než 40 minut vrátil od poskytovatele plateb, jaké jsou potíže společnosti se získáním takového potvrzení ????
Právě jsem poslal další e-mail na support@payretailers.com v 10:05.
Vrátili se ke mně v 10:27, tedy za méně než 30 minut, a informace, které mi poskytli, jsou, že o ně musí kasino požádat a že s nimi kasino není v kontaktu, takže zprávy, že kasino tvrdí, že čekají na odpověď od platebních agentů a že platební karty neodpovídají.
Byl byste tak laskavý a předal byste mi komunikaci s kasinem (a poskytovatelem plateb, pokud je to možné) na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Právě jsem poslal požadovanou dokumentaci
Mockrát děkuji Maikonu za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Maikone,
Je mi velmi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Budu se snažit vám pomoci.
Pin-up Casino, mohl byste prosím vnést trochu světla do tohoto případu? Můžete nám poskytnout informace týkající se vkladu společnosti Maikon? Předem velmi děkuji za odpověď.
Chtěli bychom požádat Pin-up Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 3 dny. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru. Z kasina jsme obdrželi tuto zprávu:
„Ahoj Maikone!
Omlouváme se za nedostatečnou odpověď na vaši stížnost. Jak to vidím, váš úkol byl zvažován 1 týden od 23.09.2020 do 10.01.2020, protože náš poskytovatel plateb zkontroloval informace a jakmile jsme od něj obdrželi odpověď, okamžitě jsme vám ji zaslali e-mailem, který jste uvedli v „Profilu". Soudě podle odpovědi poskytovatele byla obtížnost na straně vaší banky. Poskytovatel vám doporučil kontaktovat banku. V této věci jste již nekontaktovali chat a rádi bychom pochopili - vrátila vám banka peníze nebo se problém nevyřešil?
S přáním všeho nejlepšího, Pin-Up Casino!"
Vážený Maikone,
Objevily se nějaké novinky ohledně této stížnosti od doby, kdy jsme ji před rokem uzavřeli?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
