DomůStížnostiPin-Up Casino - Hráčův účet zablokován po žádosti o výběr.

Pin-Up Casino - Hráčův účet zablokován po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 R$

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčka z Brazílie vyhrála 700 realů v kasinu a požádala o výběr, což vedlo k zablokování jejího účtu. Kasino tvrdilo, že použila bonus, ale ona to zpochybnila a požadovala důkaz. Poté, co byl její účet ověřován téměř rok, trvala na tom, že její zůstatek je skutečný a ne bonus. Když jsme kasino kontaktovali za účelem vyjasnění, poskytli důkazy o více účtech spojených s účtem hráče, z nichž všechny dříve těžily z bonusů. Kasino deaktivovalo bonusy pro tyto účty kvůli podezřelému použití bonusů. Přestože poslední hra hráče byla bez bonusu, bylo zjištěno, že porušila podmínky, které byly zjištěny po kontrole KYC a AML jejího účtu. V důsledku toho jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

V tomto kasinu jsem vyhrál částku 700 realů ve skutečných penězích! Můj účet je ověřený a vždy vkládám pomocí svého CPF! Dnes jsem požádal o výběr 700 realů a účet byl zablokován s tvrzením, že jsem použil bonus! Ale když jsem se ptal na důkaz, žádný nemají!!! A můj účet je ověřený! Chci jen svou rovnováhu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, priscilatavares550,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pin-Up Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký druh bonusu byl použit nárokem kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Už je to skoro 1 rok, co byl můj účet ověřen!! Požádal jsem je o důkaz, protože vždy používám bonusy, které dům poskytuje, ale nedostal jsem odpověď!!! Zůstatek, který tam byl pro výběr, byl skutečný a nebyl bonus ani nebyl převeden na bonus!! Jeho reakce nemá žádnou logiku! Chci jen svou rovnováhu, protože na to mám právo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chcete vědět, proč kasino poskytuje bonusy pro hráče!?? Proč se zdá, že kasino nechce, aby se hráč stal bonusem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj pin up kasino! Chci věrohodný důkaz, protože chci své výhry! Po právu můj

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kde je odpověď kasina!???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, priscilatavares550,

Protože zatím není jasné, proč kasino zablokovalo váš účet, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, priscilatavares550,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Pin-Up Casino, aby se připojilo ke konverzaci.

Milé Pin-Up kasino,

Mohl byste prosím poskytnout vysvětlení spolu s podpůrnými důkazy ohledně toho, zda byly výhry hráče získány s pomocí bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Samozřejmě čekám na pozici kasina! Protože částka na mém účtu jsou skutečné peníze! A můj účet je ověřený

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Michale.

Poslali jsme e-mail na vaši e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

A na můj email!??? Pinup kasino! No a se mnou musíš mít respekt! Protože chci znát důvody!? Proč byl účet smazán! Vaše přání je ověřeno!!! Používám firemní mobil, takže není důvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za e-mail spolu s důkazy, tým Pin-Up Casino.


Vážení priscilatavares550,

Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů vytvořených blízko za sebou propojených s vašimi účty pomocí stejného souboru cookie, ID zařízení a IP. Všechny propojené účty dříve využívaly bonusy a nedávno byly bonusy pro tyto účty deaktivovány kvůli podezřelému použití bonusů. Přestože vaše poslední hra byla bez bonusu, neznamená to, že jste neporušili podmínky, které byly zjištěny po kontrole KYC a AML vašeho účtu, jak je uvedeno výše.

Za těchto okolností Vám již nebudu moci dále pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta.

Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky