Děkujeme za e-mail spolu s důkazy, tým Pin-Up Casino.
Vážení priscilatavares550,
Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů vytvořených blízko za sebou propojených s vašimi účty pomocí stejného souboru cookie, ID zařízení a IP. Všechny propojené účty dříve využívaly bonusy a nedávno byly bonusy pro tyto účty deaktivovány kvůli podezřelému použití bonusů. Přestože vaše poslední hra byla bez bonusu, neznamená to, že jste neporušili podmínky, které byly zjištěny po kontrole KYC a AML vašeho účtu, jak je uvedeno výše.
Za těchto okolností Vám již nebudu moci dále pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Thank you for the email along with the evidence, Pin-Up Casino team.
Dear priscilatavares550,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts created close one after another linked with your accounts by the same cookie, device ID, and IP. All linked accounts have previously benefited from bonuses and recently the bonuses have been disabled for these accounts because of suspicious bonus usage. Although your last gameplay was without a bonus that does not mean that you have not violated the terms and conditions which were detected after a KYC and AML check of your account as mentioned above.
Under these circumstances, I will not be able to help you further, and this complaint will now be rejected.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: