Hráč z Brazílie měl svůj účet 21. 7. zablokován kvůli obvinění z vlastnictví více účtů po změně zařízení. Účet měl zůstatek přes 6 tisíc a od té doby k němu neměl přístup. Po přezkoumání případu a důkazů poskytnutých kasinem se dospělo k závěru, že stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina týkajících se více účtů. Akce kasina byla na základě stanovených pravidel považována za vhodná.
Zablokovali můj účet 21. července s tvrzením, že mám více účtů, i když jsem nedávno změnil své zařízení, protože můj starý měl problémy. Hrál jsem kasinové hry a uzavíral sportovní sázky se zůstatkem pravděpodobně přes 6 tisíc, ale od té doby jsem neměl přístup k účtu.
Ahoj leandromottaoficial,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pin-Up Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli nějaké důkazy o více účtech?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ano, účet byl ověřen a vše bylo v pořádku, na chatu se jen psalo, že mě to zablokovalo, protože jsem porušil pravidla, nic takového neexistuje. Přiložím obrázek. 
teď je otázka, můžu to používat jen na svém starém mobilu, který rozbil displej, na svém novém mobilu to nemůžu použít na notbooku? směšný.
Vážený leandromottaoficiále,
Vlastní někdo další z vaší domácnosti účet v kasinu? Dokud používáte pouze nové zařízení (které dosud nepoužíval jiný uživatel), neměl by nastat žádný problém.
Vážený leandromottaoficiále,
Takže má účet v kasinu nebo jak to myslíš?
Děkuji leandromottaoficial za všechny dosud poskytnuté informace. Protože v současné době neexistuje žádný důkaz o tvrzení kasina ohledně více účtů, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj leandromottaoficial,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Můžete sem prosím nahrát obrázek svého "starého" mobilu s rozbitou obrazovkou, aby to viděl tým kasina? Věřím, že to bude užitečné.
Rádi bychom pozvali Pin-up Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé Pin-up kasino,
Prosím o informace týkající se účtu, který byl pro hráče zablokován. Jak hráč uvedl, jejich starý mobil má rozbitou obrazovku a oni mají nový telefon. Neočekávali bychom, že to bude problém, protože tato situace není neobvyklá. Mohl byste prosím nastínit nezbytné kroky, aby hráč znovu získal přístup ke svému kasinovému účtu na novém mobilním telefonu?
Ahoj! Společnost zjistila, že na našich webových stránkách máte více než jeden účet.
Nemůžeme odblokovat váš účet kvůli vašemu porušení odstavce 5.4. uživatelské smlouvy, kterou jste si přečetli a souhlasili s ní při registraci svého účtu. 5.4. Naše webové stránky umožňují otevřít a používat pouze jeden účet na osobu/zařízení/domácnost/rodinu. V případě porušení tohoto pravidla budou účty označeny jako duplicitní (dále jen „Duplicitní účet"). Společnost má právo okamžitě smazat jakékoli duplicitní účty.
Milé Pin-up kasino,
Jakékoli podpůrné důkazy výše uvedeného mi prosím zašlete na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj! Potvrzení jsme vám zaslali poštou.
Milé Pin-up kasino,
děkujeme za váš e-mail. Odeslal jsem odpověď obsahující další dotazy a čekám na vaši odpověď.
Milé Pin-up kasino,
Vážím si vašeho e-mailu. Odeslal jsem následnou zprávu s dalšími dotazy a těším se na vaši odpověď.
Vážený leandromottaoficiále,
laskavě nahrajte fotografii vašeho poškozeného mobilního telefonu s prasklým displejem do reklamačního vlákna, případně mi ji zašlete na adresu michal.k@casino.guru
Věřím, že to bude užitečné.
díky za veškerou vaši podporu mezitím kluci
tady jsou fotky, pošlu ti kopii i e-mailem. 
Vážení všichni,
Omlouvám se za moji opožděnou odpověď. Musel jsem zvážit všechny informace a důkazy.
Vážený pane Bet Casino týme,
Děkuji za poskytnuté informace a důkazy.
Vážený leandromottaoficiále,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů spojených se stejným zařízením, hraní stejných nebo velmi podobných her, uzavírání stejných sázek a párování některých osobní údaje na více účtech. Všechna tato zjištění nelze považovat za pouhou náhodu. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Mohu vás ujistit, že jsme jako nezávislá strana důkladně prověřili všechny informace a důkazy a že jednání týmu kasina bylo v souladu s jeho zavedenými pravidly, jak vám bylo sděleno dříve.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
