Hráč z Ázerbájdžánu potvrdil zůstatek 1000 manatů, ale čelil nepodloženým výmluvám a zablokování účtu. Hráč se zeptal, proč nebyl účet zablokován během procesu vkladu. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o další informace a důkazy, což bránilo procesu vyšetřování.
I když jsem potvrdil, že částka byla 1000 manatů, vymýšlejí se nepodložené výmluvy a blokují můj účet. Pokud mě chtěli zablokovat, proč to neudělali, když jsem provedl vklad?
Milý Samire249,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Vyhrál jsem peníze, nemohl jsem provést výpis k potvrzení účtu. Po ověření účtu jsem chtěl vybrat peníze, zablokovali ho a řekli, že jste se zaregistrovali s adresou, tak proč to nezablokují při vkladu?
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina a také jakékoli další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Můj účet byl zablokován, takže vám nemohu poslat odkaz na zákaznickou podporu
Dopis pošlu na zablokovaný e-mail, v účtu mám id
Je mi líto, ale nedostal jsem od vás žádné důkazy. Po zablokování vašeho účtu vám kasino poslalo nějaké e-maily s vysvětlením?
Navíc, mohl bys prosím podrobněji vysvětlit, co myslíš tím, že "to zablokovali a řekli, že jsi se zaregistroval s adresou"? S jakou adresou jste se registrovali? Nepodařilo se vám ověřit vaši adresu během procesu KYC?
to není nutné, koukám na to, zdá se, že s nimi souhlasíte
Je mi líto, že se cítíte takto. Chci vás ujistit, že naším cílem je vždy objektivně řešit stížnosti a poskytovat spravedlivé zprostředkování mezi hráči a kasiny.
Náš tým se věnuje důkladnému vyšetřování každého případu shromažďováním všech relevantních informací od obou stran. To nám pomáhá zajistit, že můžeme činit informovaná a nestranná rozhodnutí. Chápeme, jak frustrující tyto situace mohou být, a jsme odhodláni vám pomoci, jak nejlépe dovedeme.
Odpovězte prosím na mé předchozí otázky a zašlete mi všechny důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Vaše spolupráce je zásadní, protože nám pomůže plně porozumět vaší situaci a pracovat na řešení. Bez potřebných důkazů možná nebudeme moci pokračovat a vaše stížnost může být zamítnuta.
Právě jsem dostal zprávu od plakátu s dotazem, jaký je RRN kód
Jsem rád, že vás kasino kontaktovalo. Poskytli jste jim požadovaný RRN kód?
Stále jsem od vás neobdržel žádné e-maily. Pokud chcete, abychom pokračovali ve vyšetřování vašeho případu, přepošlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, stejně jako další důležité důkazy na veronika.l@casino.guru . Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
