Hráč z Indie má svůj účet zablokován Pin-Up Casino. Hráč si přeje získat vloženou částku z účtu.
Vložil jsem nějakou částku do pin up kasina a můj KYC byl také kompletní, přesto majitel pin up kasina zablokoval můj účet na konkurz KYC a také jsem na něm měl nějakou částku, kterou chci získat zpět.
Milý psefvane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Už jsem provedl svůj KYC, přesto tito lidé znovu požádali o dokumenty pro další KYC, dal jsem jim také, přesto mě tito lidé zablokovali a tomuto problému čelím již 20 dní.
ahoj psefvane,
Zdá se, že váš účet v kasinu byl zablokován z důvodu neodeslání požadovaných dokumentů ve stanoveném časovém rámci.
Děkuji.
Vážený pane, požádali mě o spoustu dokumentů, které jsem jim dal, jako je karta Aadhar, karta PAN, selfie pin up ID se snímkem obrazovky a účet za služby. Nyní tito lidé žádají tyto dokumenty: papírovou smlouvu mobilního operátora. Které moje společnost mobilního operátora přestala sdílet
Moc děkuji, psefvane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý psefvane,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Pin-Up Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé Pin-Up kasino,
Mohl byste prosím objasnit, jak postupovat v procesu ověřování?
Děkuji předem,
Mirka
Ahoj Mirku. Pro pokračování ověřovacího procesu musí klient zaslat na náš e-mail dokument od svého mobilního operátora potvrzující, že mobilní operátor takové dokumenty neposkytuje.
Hello pin up casino & miraka Pokud společnost přestala požadovat tyto dokumenty, kde je tedy mohu získat?
Milý psefvane,
Nejsem si jistý, zda správně rozumím vaší zprávě. Je problém se získáním potvrzení od mobilního operátora?
Nemám doklad od mobilního operátora. Ale kromě toho můžu dát nějaký jiný dokument.
Milý psefvane,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste byli schopni pokročit v procesu ověřování?
Děkuji.
Ano, posílám vám další dokumenty
Karta Aadhar, karta Pan, licence, pas, volič, který bych chtěl, selfie, e-účet
Milý psefvane,
Získali jste nějaké aktuální informace o ověřování vašich dokumentů?
Ahoj Mirku. V této fázi klient stále nedodal požadované dokumenty od svého mobilního operátora.