DomůStížnostiPin-Up Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Pin-Up Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 750 INR

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován Pin-Up Casino. Hráč si přál získat vloženou částku z účtu. Hráč oznámil dokončení KYC a poskytnutí dalších dokumentů, ale nebyl schopen získat požadovaný dokument od mobilního operátora. Kasino trvalo na obdržení dokumentu potvrzujícího vlastnictví telefonního čísla nebo oficiálního prohlášení, že takové dokumenty nebyly vydány. Hráč se potýkal s potížemi při získávání a přestal reagovat. Reklamace byla z naší strany zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vložil jsem nějakou částku do pin up kasina a můj KYC byl také kompletní, přesto majitel pin up kasina zablokoval můj účet na konkurz KYC a také jsem na něm měl nějakou částku, kterou chci získat zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý psefvane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Už jsem provedl svůj KYC, přesto tito lidé znovu požádali o dokumenty pro další KYC, dal jsem jim také, přesto mě tito lidé zablokovali a tomuto problému čelím již 20 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ahoj psefvane,

Zdá se, že váš účet v kasinu byl zablokován z důvodu neodeslání požadovaných dokumentů ve stanoveném časovém rámci.

file

  • Máte nějakou další korespondenci s kasinem, která by mohla tuto záležitost objasnit? Pokud ano, přepošlete jej prosím na petronela.k@casino.guru .
  • Mohl byste dále upřesnit, jaké další dokumenty po vás byly požadovány?

Děkuji.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený pane, požádali mě o spoustu dokumentů, které jsem jim dal, jako je karta Aadhar, karta PAN, selfie pin up ID se snímkem obrazovky a účet za služby. Nyní tito lidé žádají tyto dokumenty: papírovou smlouvu mobilního operátora. Které moje společnost mobilního operátora přestala sdílet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji, psefvane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý psefvane,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Pin-Up Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Milé Pin-Up kasino,


Mohl byste prosím objasnit, jak postupovat v procesu ověřování?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Mirku. Pro pokračování ověřovacího procesu musí klient zaslat na náš e-mail dokument od svého mobilního operátora potvrzující, že mobilní operátor takové dokumenty neposkytuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Hello pin up casino & miraka Pokud společnost přestala požadovat tyto dokumenty, kde je tedy mohu získat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý psefvane,


Nejsem si jistý, zda správně rozumím vaší zprávě. Je problém se získáním potvrzení od mobilního operátora?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nemám doklad od mobilního operátora. Ale kromě toho můžu dát nějaký jiný dokument.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý psefvane,


Mohl byste prosím potvrdit, zda jste byli schopni pokročit v procesu ověřování?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, posílám vám další dokumenty

Karta Aadhar, karta Pan, licence, pas, volič, který bych chtěl, selfie, e-účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý psefvane,


Získali jste nějaké aktuální informace o ověřování vašich dokumentů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Mirku. V této fázi klient stále nedodal požadované dokumenty od svého mobilního operátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, firma mirka přestala dávat doklady k mobilnímu provozu, kromě toho mohu poskytnout všechny doklady a chci zpět své podvýrobky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé Pin-Up kasino,


Mohli byste prosím hráči poradit, zda by bylo možné předložit jiný typ dokumentu pro dokončení procesu ověření?


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Mirka,

Klient prochází dodatečným ověřováním a v této fázi jsou vyžadovány dokumenty od mobilního operátora. Pokud mobilní operátor takové údaje neposkytne, je vyžadováno potvrzení, že tomu tak skutečně je. Jiné dokumenty bohužel nemůžeme akceptovat, jelikož existuje seznam dokumentů, které požadujeme od klienta při dodatečném ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá mirka,

Kromě mobilního provozu jsou k dispozici také v mém statementnetu nebo faktura může dát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poslal jsem e-mail na svůj mobil, ale odtamtud nedostávám správnou odpověď a dostávám tuto odpověď jako odpověď.

Milý Safvane,

Chápu, že určitě potřebujete pomoc se službami Jio na svém čísle, ale nedokážu úplně pochopit váš dotaz.

Rád bych vám pomohl okamžitě odpovědět na váš dotaz, informace, které v současné době mám, mi brání identifikovat přesný problém, kterému čelíte.

Chtěl bych vás požádat o upřesnění vašeho dotazu, abychom jej mohli dále prošetřit a vyřešit jej za vás.

Jakmile budeme mít podrobnosti, postaráme se o situaci s nejvyšší prioritou a zajistíme, že problém bude vyřešen co nejdříve.

Čeká na vaši odpověď. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Musíte kontaktovat svého mobilního operátora a poskytnout nám dokument potvrzující, že jste vlastníkem čísla uvedeného na účtu. Pokud takové dokumenty mobilní operátor neposkytne, měl by poskytnout oficiální potvrzení, že takové dokumenty nevydává. První i druhá možnost musí být potvrzena písemně!!! Bez těchto dokumentů nelze ověření dokončit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý psefvane,


Vezměte prosím na vědomí, že musíte spolupracovat s kasinem a poskytnout požadované dokumenty. Až budete moci odeslat potvrzení, dejte mi prosím vědět, že kasino takové dokumenty neposkytuje, nebo že je ve vašem ověřovacím procesu jiná aktualizace.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Mirko, promluvte si prosím s Pin Casino a pořiďte mi vzorek mobilního operátora, abych mohl své společnosti sdělit, že se jedná o tento typ mobilního operátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý psefvane,


Dokument může být ve volné formě. Hlavní je mít potvrzení, že jste vlastníkem telefonního čísla uvedeného ve vašem profilu. Dokument by měl obsahovat vaše celé jméno, příjmení a telefonní číslo. To vše by mělo být ověřeno razítkem a podpisem zaměstnance.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení, Pin-Up Casino.


Milý psefvane,

Prosím, informujte mě, kdy budete moci dokument odeslat.


Děkuji



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobře, zajdu do vaší nejbližší kanceláře Jio, promluvím s nimi a dostanu dokumenty, které vám poskytnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý psefvane,


Podařilo se vám pokročit v procesu ověřování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý psefvane,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá miráko

Šel jsem do své nejbližší kanceláře Jio a promluvil jsem s nimi. Tamní zaměstnanec mi dal 14 dní pracovní doby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci, psefvan,


Prosím, informujte mě, když obdržíte nové informace

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Dnes jsem obdržel tento dokument

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý psefvane,


Podařilo se vám odeslat dokument do kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená psefvan,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Pin up Kasino odmítlo můj dokument

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milé Pin-Up kasino,


Můžete prosím upřesnit, zda se vyskytl problém s předloženým dokumentem?


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj!

Klient poslal snímek obrazovky s fotografií z obrazovky telefonu, ale my konkrétně potřebujeme fotografii tohoto dokumentu na papíře. Vzhledem k tomu, že se nejedná o smlouvu s mobilním operátorem o poskytování služeb pod klientským číslem, požadujeme navíc papírové potvrzení, že společnost takové dokumenty nedodává, nebo odmítnutí poskytnutí těchto dokumentů s podpisem a razítkem zástupce společnosti. .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milé pin up kasino

Zítra půjdu do nejbližší kanceláře Jio a natočím kompletní video a donutím vás si s nimi promluvit o dokumentech, které jsem od nich vzal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý psefvane,


Podařilo se vám udělat nějaký pokrok v procesu ověřování?


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý psefvane,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená psefvan,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky