Hráč z Indie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Přehrávač přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
V tomto kasinu jsem vložil 4 000 ₹.
Nyní je můj zůstatek 2900.
Nyní se snažím hrát a ukazuje se, že v tomto kasinu nesmím hrát žádnou hru.
Při rozhovoru s vedoucími pracovníky zákazníků říkají, že na mém účtu našli nějakou podezřelou aktivitu, a to je důvod, proč můj účet zmrazili.
Na svůj vklad jsem nežádal žádné bonusy.
Prosím o pomoc, abych mohl vybrat své peníze.
Vážený Harsheet99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
V lednu jsem vložil své peníze, takže od ledna hraji na tomto webu.
Hrál jsem živé kasinové hry.
A vím, že mi nedovolí hrát
Ahoj,
Stále čekám na vaši odpověď, prosím podívejte se na můj případ a pomozte mi získat peníze zpět.
Děkujeme za vaši odpověď. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli požádáni o poskytnutí jakýchkoli osobních dokumentů k ověření vašeho účtu v kasinu? Dokončili jste prosím ověření KYC?
Ahoj,
Ne, nebyl jsem požádán o KYC.
Jednoduše mi zablokovali účet a nedovolili mi hrát dál.
Velice vám děkuji, Harsheet99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Harsheet99,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Pin-up Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé Pin-up kasino,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj!
Hráčský účet nebyl zablokován, ale sázky jsou opravdu omezené
Vážený Harsheete, vidíme, že když jste kontaktovali chat na stránce, specialisty jste pouze pozdravili a již jim neodpověděli, tudíž jste o této situaci nedostali žádné informace 🙁
Nyní musíte projít základním postupem KYC s dodatečným poskytnutím selfie s dokumentem v rukou na pozadí vašeho účtu. Nejprve musíte vyplnit profil účtu údaji, které odpovídají vašim dokumentům
Podrobné pokyny pro váš případ můžete získat v chatu podpory na webu nebo, pokud je to pro vás vhodné, můžeme pokyny zaslat na e-mail, který jste uvedli jako kontakt. Jak se budete cítit pohodlněji?
Ahoj,
Nejenže jsem pozdravil manažera, čekal jsem na ně 15-20 minut, ale pokaždé jsem nedostal žádnou odpověď.
Pokaždé, když se ukázalo, že tam nejsou žádní manažeři, všichni jsou právě teď zaneprázdněni.
Chci vědět jednu věc, proč jsou moje sázky omezeny?
Co když budu hrát více a můj zůstatek bude 0?
Proč bych měl provést KYC před odstoupením?
Později, pokud vyhraju, jsem si jistý, že udělám svůj KYC a ověřím svůj účet, abych provedl výběr, ale právě teď jóga omezila moji hru, takže jak mám hrát teď.
Odstraňte tedy omezení, abych mohl hrát, a pokud vyhraju, nahraji všechny požadované dokumenty, ale pokud můj zůstatek bude 0, proč bych s vámi měl sdílet své dokumenty bez jakéhokoli nového důvodu?
Občas je v našem chatu velká zátěž, v souvislosti s níž operátoři nestíhají okamžitě reagovat. V každém případě lze otázky klást okamžitě a později, aniž byste čekali na odpověď, se můžete připojit k webu a přečíst si je v historii. Historie korespondence je uložena
Co se týče sazeb - ty jsou omezeny právě v souvislosti s probíhajícím ověřováním
Jakmile ji projdete, sázky budou k dispozici. Rozsah aktuálního ověření je omezen na základní postup KYC, kromě toho je potřeba připojit selfie s dokumentem v ruce na pozadí sekce „Profil" na našem webu. Podmínky pro ověřovací postup určuje naše bezpečnostní služba, proto je prosím projděte a můžete pokračovat v sázení a vybírat prostředky
Řekněte mi prosím, je pro vás pohodlnější dostávat pokyny e-mailem, nebo můžete kontaktovat chat na webu, abyste si to ujasnili?
Ahoj,
Vidíte, že se věci nedějí tak, jak jste si vždy přáli.
Hraji také v mnoha jiných kasinech, která nemají žádná taková pravidla, jako máte vy, že musíme provést KYC před výběrem.
Teď jde o to, že už vám nevěřím, už nechci hrát ve vašem kasinu.
Takže laskavě vraťte zbývající peníze, které jsou nyní k dispozici na mém účtu, to je 2900 Rs
Doufám, že uděláte, co je potřeba.
Vážený Harsheet99,
Kasino vás může požádat, abyste prošli procedurou KYC, pokud jsou podezřelí z něčeho nezákonného nebo pokud chtějí pouze ověřit vaši identitu. Toto je standardní postup v každém kasinu. Postupujte podle pokynů poskytnutých kasinem.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Dejte mi prosím vědět, jakmile kasinu poskytnete potřebné dokumenty.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane