Hráč z Indie vložil 3 000 INR a vyhrál 50 000 INR, ale jeho účet byl zablokován kvůli údajnému porušení smluvních podmínek, což mu zabránilo vybrat své výhry. Hráč hledal reaktivaci účtu a přístup ke svým výhrám. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací o odehraných hrách a povaze údajných porušení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Vkládám 3000 rs a vyhrávám 50 000 rs a pokouším se vybrat své peníze, ale účet je zablokován a smluvní podmínky násilí účet uzamčen důvod zavřít můj účet prosím odemkněte můj účet a vyberte si peníze rychle Jsem plný kuch ověřit zákazníka
Milá Devgoria,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vyhrávám automatovou hru a živou stolní hru
Ano, můj účet je velká výhra a zablokuji můj účet
Bonusová výhra zatočení zdarma a částka vkladu, poté výherní bonus za otočení zdarma a plná výše bonusu
Děkuji mnohokrát za odpověď, Devgoria. Specifikovalo kasino, která pravidla jste porušili? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
