Hráč z Ruska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet.
REGISTROVANÝ ÚČET PRO SEBE, VYDĚLENÉ PENÍZE, VYHRAJTE 30 000!
dát na výběr, vezmou a zablokují účet.
Nikdo nic nevysvětlil, ale něco jsem porušil, ale důvod jsem se u nich nedozvěděl, ale jsem si jistý, že jsem nic neporušil, blokace bez vysvětlení důvodu a zpronevěra peněz. To je celý příběh.
Milý Rubato,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, 28. května jsem si zaregistroval účet, vyplnil všechny údaje, nahrál fotku, provedl vklad, spustil hru, hrál automaty, vyhrál a dal na výběr, poté, co byl výběr zrušen a požádal o vyfocení s pasem a poslat jim to poštou, poslal jsem mi to zpět SMS, že je zablokován pro porušení. Začal jsem zjišťovat, chtěl jsem problém pochopit a vyřešit, všem jsem psal, kde se dalo, ale nikdo neuvedl důvod a nikdo se s nikým ani nebavil. To je vše.
Velmi děkuji, Rubato, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rubato.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Vysvětlete nám prosím, co se stalo a důvod zablokování účtu Rubato.
Rádi bychom požádali Pin-up Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Pozdravy.
Na mou žádost odborníci ještě jednou prověřili důvod zablokování účtu. Účet byl zablokován z důvodu poskytnutí falešných dokumentů pro ověření. Toto porušení je dostatečně závažné, takže účet nelze odemknout.
Už jsme si tím prošli, nepotřebuji od vás účet, ale peníze, které jste si přivlastnil pro sebe a na podobném fóru jsem vás žádal o argumentaci svými slovy, jste nemohl, aniž byste cokoliv odpověděl. Správa tohoto fóra se také chtěla ujistit o tomto porušení, ale zde jste také nemohli. Není zájem s vámi jednat.
Vážený zástupce kasina, mohl byste mi prosím zaslat podpůrné důkazy týkající se tohoto případu: matej@casino.guru
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Pozdravy!
Bohužel nejsme schopni poskytnout klientovy dokumenty, protože je to v rozporu se Zásadami ochrany osobních údajů. Ani v této situaci to nemůžeme udělat, nemůžeme je poslat do administrace ani soukromou zprávou. To bude považováno za únik informací a jejich záměrné šíření.
Jako důkaz níže připojíme screenshot od našich partnerů – služby sumsub, kteří provádějí ověření zákazníka.
Vážený zástupce Pin-up kasina.
Doufám, že chápete, že ze zjevných důvodů nemůžeme přijmout váš obrázek jako důkaz.
(text nijak nesouvisí s Rubatem, je to jen text, nevíme nic o softwaru/partnerovi atd...)
Naštěstí existuje několik způsobů, jak tuto situaci vyřešit.
Jakou variantu tedy preferujete?
Milý Rubato,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Rubato, prosím, rozhodně se, co bys chtěl dělat dál. V opačném případě reklamaci uzavřu.
Metoda 2.
Dobrý den, potvrzuji a uděluji kasinu souhlas se zasíláním mých údajů do administrace.
Poté, co administrace obdrží data, budu připraven potvrdit jejich pravost videohovorem.
Vážený zástupce Pin-up casina, mohl byste prosím zvážit možnosti, které nabízím, jak pokračovat v tomto případu?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj!
Poskytování dokumentů třetím stranám v jakékoli podobě je pro nás bohužel mimo pravidla
Vážený, Rubato, omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Váš účet byl odblokován. Můžete si vybrat své peníze
Vážený Rubato, mohl byste prosím potvrdit, že máte přístup ke svému účtu a můžete si vybrat peníze?
Dobrý den, odblokoval jsem svůj účet a čekám na výběr prostředků.
Dobrý den, nevím jestli je vůbec seženu, kasino má dle pravidel 24hodinovou lhůtu na výběr a tak se každý den aplikace ruší, pak selhávají kvůli technickým problémům atd. a oni požádat o opětovné vytvoření a tak 4 dny v řadě to samé.
Vážený zákazníku, nerušte prosím přihlášky sami a vyčkejte na vyřízení poslední přihlášky. Pokud bude zrušeno ne kvůli vašemu zrušení - kontaktujte prosím znovu
Dobrý den, co když je vůbec nedostanu? 4 dny zrušte žádosti o stažení s uvedením selhání a chyb a požádejte o opětovné vytvoření
Nebojte se, své prostředky určitě dostanete. Pokud potíže přetrvají, budeme to řešit.
Vážený zástupce Rubato a Casino:
Mohl byste prosím prozkoumat, proč se výběry ruší?
Kasino se domnívá, že je Rubato zrušil, a Rubato uvedl, že je zrušila chyba nebo technická porucha. Existuje nějaká jiná možnost, jak si výhru vybrat?
Vidíme, že aktuální výplata byla opět zamítnuta. Při této příležitosti jsme kontaktovali poskytovatele plateb, doporučil pro výběr použít jiné způsoby nebo karty.
Zkuste tedy k výběru prostředků použít jinou kartu nebo použít jinou dostupnou metodu a dejte nám prosím vědět, pokud se potíže objeví znovu
Dobrý den, vyzkoušel jsem všechny karty, které musím vyzkoušet.
A zkusil i jiné metody.
Upřesněte toto své pravidlo nebo poskytovatele, že můžete odvolat na ty údaje, ze kterých došlo k doplnění.
Doplnění jsem provedl metodou, obvyklým převodem peněz na číslo vaší bankovní karty MIR, z mé banky na můj osobní účet.
A v žádosti o výběr uvádím kartu, která pochází z mé banky.
A na tomhle nevím, co ještě nesedí.
Nebo stejně jako v ruletě musím hádat i se závěrem.
Tuto otázku by mělo vyřešit kasino, poskytl jsem karty a peněženky.
Kolik aplikací potřebuji vytvořit, dělám to ještě 4 dny)
Ahoj!
Vidíme, že aktuální žádost se zpracovává, měli byste očekávat připsání prostředků.
Dobrý den, část peněz přijata, na zbytek čekám, ale zase něco nefunguje, uvedl jsem stejné detaily, čekám na zbytek prostředků.