DomůStížnostiPin-Up Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Pin-Up Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 000 руб

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.6.2022 | Vyřešena : 9.8.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ruska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\ Překlad

REGISTROVANÝ ÚČET PRO SEBE, VYDĚLENÉ PENÍZE, VYHRAJTE 30 000!

dát na výběr, vezmou a zablokují účet.

Nikdo nic nevysvětlil, ale něco jsem porušil, ale důvod jsem se u nich nedozvěděl, ale jsem si jistý, že jsem nic neporušil, blokace bez vysvětlení důvodu a zpronevěra peněz. To je celý příběh.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Rubato,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, 28. května jsem si zaregistroval účet, vyplnil všechny údaje, nahrál fotku, provedl vklad, spustil hru, hrál automaty, vyhrál a dal na výběr, poté, co byl výběr zrušen a požádal o vyfocení s pasem a poslat jim to poštou, poslal jsem mi to zpět SMS, že je zablokován pro porušení. Začal jsem zjišťovat, chtěl jsem problém pochopit a vyřešit, všem jsem psal, kde se dalo, ale nikdo neuvedl důvod a nikdo se s nikým ani nebavil. To je vše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Rubato, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Rubato.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych do případu pozval zástupce kasina.


Vysvětlete nám prosím, co se stalo a důvod zablokování účtu Rubato.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali Pin-up Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pozdravy.


Na mou žádost odborníci ještě jednou prověřili důvod zablokování účtu. Účet byl zablokován z důvodu poskytnutí falešných dokumentů pro ověření. Toto porušení je dostatečně závažné, takže účet nelze odemknout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

file


Už jsme si tím prošli, nepotřebuji od vás účet, ale peníze, které jste si přivlastnil pro sebe a na podobném fóru jsem vás žádal o argumentaci svými slovy, jste nemohl, aniž byste cokoliv odpověděl. Správa tohoto fóra se také chtěla ujistit o tomto porušení, ale zde jste také nemohli. Není zájem s vámi jednat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina, mohl byste mi prosím zaslat podpůrné důkazy týkající se tohoto případu: matej@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Pozdravy!

Bohužel nejsme schopni poskytnout klientovy dokumenty, protože je to v rozporu se Zásadami ochrany osobních údajů. Ani v této situaci to nemůžeme udělat, nemůžeme je poslat do administrace ani soukromou zprávou. To bude považováno za únik informací a jejich záměrné šíření.

Jako důkaz níže připojíme screenshot od našich partnerů – služby sumsub, kteří provádějí ověření zákazníka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce Pin-up kasina.

Doufám, že chápete, že ze zjevných důvodů nemůžeme přijmout váš obrázek jako důkaz.

(text nijak nesouvisí s Rubatem, je to jen text, nevíme nic o softwaru/partnerovi atd...)

Naštěstí existuje několik způsobů, jak tuto situaci vyřešit.

  1. Rubato nám zašle stejné dokumenty, které poslal do kasina, poté je předáme kasinu, potvrdíme, že dokumenty jsou stejné, a poté je analyzujeme.
  2. Rubato zde potvrdí, že nám můžete zaslat jeho dokumenty.
  3. Rubato s námi podepíše plnou moc – budeme ho právně zastupovat, a proto bychom měli mít přístup k jeho údajům.
  4. Můžeme provést ověřovací hovor a zkontrolovat dokumenty na kameře. (falšování obrázků je jedna věc, ale je mnohem těžší předstírat skutečné ID)
  5. Rubato se může obrátit přímo na licenční úřad.


Jakou variantu tedy preferujete?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rubato, také si můžete vybrat, co vám nejlépe vyhovuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Rubato,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Rubato, prosím, rozhodně se, co bys chtěl dělat dál. V opačném případě reklamaci uzavřu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Metoda 2.

Dobrý den, potvrzuji a uděluji kasinu souhlas se zasíláním mých údajů do administrace.

Poté, co administrace obdrží data, budu připraven potvrdit jejich pravost videohovorem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce Pin-up casina, mohl byste prosím zvážit možnosti, které nabízím, jak pokračovat v tomto případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Poskytování dokumentů třetím stranám v jakékoli podobě je pro nás bohužel mimo pravidla


Vážený, Rubato, omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Váš účet byl odblokován. Můžete si vybrat své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Rubato, mohl byste prosím potvrdit, že máte přístup ke svému účtu a můžete si vybrat peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, odblokoval jsem svůj účet a čekám na výběr prostředků.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky, Rubato.

Dejte mi prosím vědět, až peníze obdržíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, nevím jestli je vůbec seženu, kasino má dle pravidel 24hodinovou lhůtu na výběr a tak se každý den aplikace ruší, pak selhávají kvůli technickým problémům atd. a oni požádat o opětovné vytvoření a tak 4 dny v řadě to samé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku, nerušte prosím přihlášky sami a vyčkejte na vyřízení poslední přihlášky. Pokud bude zrušeno ne kvůli vašemu zrušení - kontaktujte prosím znovu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, co když je vůbec nedostanu? 4 dny zrušte žádosti o stažení s uvedením selhání a chyb a požádejte o opětovné vytvoření

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nebojte se, své prostředky určitě dostanete. Pokud potíže přetrvají, budeme to řešit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce Rubato a Casino:

Mohl byste prosím prozkoumat, proč se výběry ruší?

Kasino se domnívá, že je Rubato zrušil, a Rubato uvedl, že je zrušila chyba nebo technická porucha. Existuje nějaká jiná možnost, jak si výhru vybrat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vidíme, že aktuální výplata byla opět zamítnuta. Při této příležitosti jsme kontaktovali poskytovatele plateb, doporučil pro výběr použít jiné způsoby nebo karty.

Zkuste tedy k výběru prostředků použít jinou kartu nebo použít jinou dostupnou metodu a dejte nám prosím vědět, pokud se potíže objeví znovu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, vyzkoušel jsem všechny karty, které musím vyzkoušet.

A zkusil i jiné metody.

Upřesněte toto své pravidlo nebo poskytovatele, že můžete odvolat na ty údaje, ze kterých došlo k doplnění.

Doplnění jsem provedl metodou, obvyklým převodem peněz na číslo vaší bankovní karty MIR, z mé banky na můj osobní účet.

A v žádosti o výběr uvádím kartu, která pochází z mé banky.

A na tomhle nevím, co ještě nesedí.

Nebo stejně jako v ruletě musím hádat i se závěrem.

Tuto otázku by mělo vyřešit kasino, poskytl jsem karty a peněženky.

Kolik aplikací potřebuji vytvořit, dělám to ještě 4 dny)

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Vidíme, že aktuální žádost se zpracovává, měli byste očekávat připsání prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Rubato, dejte mi prosím vědět, až obdržíte peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, část peněz přijata, na zbytek čekám, ale zase něco nefunguje, uvedl jsem stejné detaily, čekám na zbytek prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Vidíme, že jste nedávno vytvořili žádost o výběr, počkejte prosím na potvrzení a nerušte žádost o výběr do 24 hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Přijaté peníze! Díky kasinoazov za to!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Rubato,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky