DomůStížnostiPin-Up Casino - Hráčův účet byl během procesu výběru zablokován.

Pin-Up Casino - Hráčův účet byl během procesu výběru zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$2 500

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.4.2024 | Vyřešena : 10.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika měl svůj účet zablokován během procesu většího výběru. Přestože kasino poskytlo různé doklady totožnosti a bankovní výpisy, vyjádřilo obavy ohledně viditelnosti čísla kreditní karty a poté tvrdilo, že hráč není vlastníkem účtu. Hráč se domníval, že kasino používá tyto problémy, aby se vyhnulo vrácení 2 518 pesos na její účet. Kasino si vyžádalo fotografii vytištěného bankovního výpisu s razítkem banky a podpisem zaměstnance. Hráč poskytl dokumenty a po nějaké době tam a zpět kasino znovu otevřelo její účet a převedlo jí celou částku. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Po registraci a ověření v kasinu jsem provedl vklady a výběry bez významných problémů. Když jsem se však pokusil o větší výběr, požádali o můj bankovní výpis s viditelným číslem mé kreditní karty. Vysvětlil jsem, že moje banka tímto způsobem neposkytuje bankovní výpisy (protože může dojít ke ztrátě karty nebo poškození čipu, ale na výpisu z účtu jsou uvedeny vklady i výběry, které jsem provedl v jejich kasinu).

To vše se odehrálo 20. března.

Musel jsem čekat do 14. dubna, do konce měsíčního cyklu mého bankovního účtu (od 14. do 13. každého měsíce), abych jim poslal výpis s mými transakcemi s kasinem, Pin-up, což se ukázalo jako podvod .

Jakmile se mi podařilo stáhnout bankovní výpis z aplikace mé banky a odeslat jim ho, odpověděli stejnou zprávou, že číslo kreditní karty nebylo vidět.

Když jsem se obrátil na tým podpory chatu kasina, byl jsem informován, že problém nemohou vyřešit a že bych měl pokračovat s e-mailem podpory kasina.

Včera jsem jim znovu poslal bankovní výpisy a kasino odpovědělo, že můj případ analyzují. Dnes ráno byl můj účet zablokován; Nepodařilo se mi vstoupit do kasina pomocí mého hesla. Před chvílí jsem obdržel zprávu, která mě obviňovala z padělání dokumentace nebo že účet nebyl můj – přestože jsem jim poskytl své ID a bankovní výpisy (které měly QR kód a byly pod mým jménem).

Použili to k odmítnutí vrácení 2 518 pesos, které jsem měl na účtu.

Nejhorší na tom je, že nejdřív tvrdili, že problém je v tom, že na výpisu z účtu není vidět číslo kreditní karty, a teď naznačují, že nejsem vlastníkem účtu – i když jim můžu poslat selfie jako důkaz.

Nejsem si jistý, jestli se mi podaří získat zpět své peníze nebo jestli mi můžete pomoci, ale rozhodně mě znervózňuje, jak se zdá, že takové podvodné kasino má vysoké hodnocení - hlavní důvod, proč jsem se rozhodl zkusit štěstí tam.

Přiložil jsem dokumenty s důkazy o mých vkladech do kasina z mého bankovního výpisu, snímky obrazovky transakcí na účtu, když jsem měl ještě přístup do kasina, a svou mexickou identifikaci, to vše s QR kódy pro další zabezpečení.

Doufám, že byste mohli snížit hodnocení kasina, abyste zabránili vykořisťování ostatních hráčů tímto způsobem.

Jako hazardní hráč přijímá riziko prohry, ale je nepřijatelné, aby si kasino vymýšlelo směšné výmluvy, aby vás okradlo a poté zablokovalo váš účet, zvláště když na něm máte finanční prostředky.

Zpočátku si stěžovali na číslo karty na výpisu z účtu (i když jsem jim poslal výpis z účtu s transakcemi v kasinu a QR kód). Později tvrdili, že nejsem vlastníkem účtu, a donutili mě, abych zašel tak daleko a nabídl jim, že jim pošlu selfie s mou kreditní kartou, abych dostal své peníze zpět.

Doufám, že mi pomůžete získat zpět mé peníze. Pokud ne, věřím, že vezmete v úvahu mou stížnost na snížení hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený maricandimaldonado,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Chápu správně, že váš účet byl v minulosti ověřen?

Rozumím také správně, že kasino vám zablokovalo účet na základě vašeho bankovního výpisu?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Poslední e-mail z kasina


Ahoj!

Váš účet byl zablokován z důvodu porušení jednoho nebo více odstavců uživatelské smlouvy, zejména bodu 7.11. "Při ověřování účtu nebo jiných ověřovacích činnostech prováděných Správou stránek je zakázáno předkládat padělané dokumenty nebo dokumenty, které skutečně patří někomu jinému než skutečnému majiteli účtu. Správa stránek nepochybně bude takové jednání považovat za podvodné a my budeme nuceni okamžitě odepřít přístup na webové stránky služeb a zablokovat váš účet."

Účet nelze odemknout.

S pozdravem,

Podpora PIN-UP

-------------------------------------------------- -

Zdravý rozum Mohu si udělat selfie a video s výpisem z účtu nebo výpisem nebo s plastovou kartou, pomocí které jsem vložil peníze v kasinu, a je to zobrazeno na výpisu z účtu, který jsem poslal. Stejně tak můžu poslat selfie se svým průkazem, aby měli jistotu, že jsem to já.

Moc děkuji, že jsi mi opravdu pomohla, Kristino, ale je ponižující, jak se kasino vyjadřuje o tom, že někdo v poslední zprávě dokonce zpochybňuje, že jsem zfalšoval dokumenty (výpisy z účtu mají QR kód a stejně tak na posledním listu výpisu of account má potřebnou dokumentaci ke stažení dokumentu daňové pokladny v Mexiku s názvem SAT je daňová pokladna)

Myslím, že už nemám kontakt s kasinem, Kristino, vidíš, že mi řekl, že můj účet již nelze odemknout, protože co jiného mohu udělat, pouze žádám, aby bylo sníženo hodnocení kasina, pokud jsem otevřel účet v tomto podvodném a katastrofálním kasinu byl kvůli hodnocení, které jsem viděl na portálu guru.

Aby se do spárů tohoto kasina nedostalo více lidí.

Když vidí hráče, který je může dlouhodobě porazit, zablokují ho tak, že se budou omlouvat stejně hloupě jako ty, které vymysleli se mnou.

Příklad.

  1. Říkají, že potřebují můj bankovní výpis, kde lze číst transakční pohyby, které jsem provedl v kasinu, a číslo plastové karty.
  2. Když jsem řekl, že počkám na odříznutí svého bankovního účtu, což je každý 13. den v měsíci, když to pošlu a oni uvidí, že vklady, které jsem provedl v kasinu, se skutečně objevily, vymysleli si další záminku ke zrušení mého účtu. účet.
  3. Zablokují mi účet, kasino mi řekne, že jsem podvodník a padělatel dokumentů, nebo že účet patří někomu jinému.


Je snadné to vyřešit a uvědomit si jejich lži. Požaduji od kasina pouze zdravý rozum a oni si uvědomují, že je to opravdu mizerné kasino. Chtějí selfie. Poslal jsem jim jeden se svou identifikací upravenou mexickými zákony. Bankovní účet je na mé jméno María Candelaria. Maldonado García, stejný člověk, který by jim poslal selfie a s mým průkazem v ruce (dnes je to požadováno v mnoha digitálních bankách).

Ať si nevymýšlejí výmluvy.

Zablokovali mi účet, nechtějí, abych hrál v jejich kasinu. Dobře, odejdu z pin-up kasina šťastný, ale vrať mi peníze.

Kristina Hraji více než 20 let ve fyzických kasinech v Mexiku a více než 10 v online kasinech pro zábavu a je to poprvé, co jsem utrpěl krádeže a přestupky z kasina, a upřímně jsem je také urazil, když jsem viděl jací skutečně jsou. podvodníci


Kristino, moc ti děkuji za tvou podporu v této věci a věř mi, nejsem špatný člověk, ale něco, co nesnáším, je lhaní a zneužívání cizích peněz. Jako sázkař víte, že můžete prohrát a riziko je normální, ale že vám nedovolí vybrat to, co jste vydělali nebo získali zpět a o měsíc později jsem čekal, až budou mít v rukou výpis z účtu v pdf, říkám, že jsem zfalšoval dokumenty nebo že můj účet patří někomu jinému, já jim říkám, že jsem si udělal selfie a oni Je to jedno, můj komentář nebrali vážně, je to opravdu nepříjemné a doufám, že mi rozumíte, něco Nesnáším krádeže a zneužívání druhých.


  1. Pokud jde o vaše otázky, Kris, pokud byl účet ověřen, provedl jsem 2 nebo 3 výběry v pin up kasinu. Ve skutečnosti se ve výpisu z účtu, který máte, Kristino, objevují vklady kasina, pokud je nemůžete identifikovat, označím je za vás.
  2. Pokud kasino říká, že jsem padělal papíry a že můj účet patří někomu jinému, řekli mi to v poslední zprávě, kterou jsem zveřejnil výše. Selfie s ID mohu poslat legálně v Mexiku a bankovní účet je na mé jméno.
  3. Myslím, že s kasinem Kristina už nejsem v kontaktu, sami v poslední zprávě říkají, že můj účet již nelze odemknout.


Opakuji, moc ti děkuji Kristino a omlouvám se, jestli jsem šel trochu dál, zvlášť pokud vidíš moji naštvanost, ale věř mi, že to, co dělají, je hrozné, 2500 je hodně peněz, ale pokud Pokud budete mít štěstí a vyhrajete například 50 000 dolarů, pozastaví vám účet. Je to nebezpečné kasino.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji moc, maricandimaldonado, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj maricandimaldonado,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a chápu vaši frustraci z celé situace. Uvádíme, že Pin-up Casino má přísný ověřovací proces (je vyžadováno mnoho dokumentů), ale kasino musí také dodržovat určitá pravidla a předpisy. Poznej svého zákazníka (KYC) spolu s bojem proti praní špinavých peněz (AML) představuje velmi důležitý a zásadní proces a tyto procesy mohou být někdy trochu zdlouhavé a vyžadují určité konkrétní dokumenty.

Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Pin-Up Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé Pin-Up kasino,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, jak jste zjistili, že hráč poskytl padělaný dokument? Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, maricandimaldonado!

Naši specialisté odhalili známky padělání dokumentů. Jsou připraveni přehodnotit proces ověření, pokud jim e-mailem poskytnete fotografii vytištěného bankovního výpisu s razítkem banky a podpisem zaměstnance za požadované období.


Dobrý den, Michale.

Poslali jsme vám e-mail s podrobnějšími informacemi. Aktuálně jsme navrhli variantu, která může pomoci objasnit situaci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Musel jsem poslat e-mail do pin-up kasina na jejich podporu, protože jsem od nich nedostal žádný e-mail o kontrole spamu a žádný e-mail od nich, jak uvedli, nepřišel. Výpis z účtu, který požadovali, jsem poslal již popáté, protože bych jim ho poslal již 4krát.

Zasílám screenshoty posledního listu výpisu z účtu, který jsem poslal, kde se objevuje QR kód a digitální pečeť ze sat (provádějící daně v Mexiku) a banxico (Central Bank of Mexico, což dává naprostou zákonnost výpisu z účtu platného podle zákona v Mexiko.

A především snadno ověřitelné na jakékoli stránce těchto organizací na jakémkoli oficiálním webu v Mexiku nebo pomocí fotoaparátu mobilního telefonu s QR kódem.

Pin-up casino Přidávám stránku, kde můžete potvrdit tento výpis z účtu a případné razítko od sat hacienda v Mexiku.


Verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx




-----------


Zkopíruji a vložím zprávu, kterou jsem odeslal do pin-up kasina, písemnou zprávu o zachycení, kterou jsem přidal do této zprávy, což je e-mail, který jsem právě odeslal za účelem podpory (PDF je poslední výpis z účtu, kde jsou vklady se objeví a výběry provedené pomocí pin-up kasina) a poslední list výpisu z účtu je snímek obrazovky, který jste také přidali do této zprávy.


Pin-up komentáře ke kasinu guru, poslali mi e-mail (na můj e-mail nic nedorazilo, také jsem zkontroloval spam) Poslal jsem požadovaný výpis z účtu, který ukazuje výběry a vklady, které jsem provedl v jejich aplikaci a webové stránce pro pin-up kasino, jak můžete vidět v Na posledním listu je vše, co s tím souvisí, s digitální pečetí a QR, abyste si mohli ověřit jeho oprávněnost mým jménem María Candelaria Maldonado García.

Vzhledem k tomu, že požadují podpis zaměstnance banky, to je nemožné, to je z roku 1990, žádná banka vám dnes nedává výpis z účtu s tím podpisem lidského spolupracovníka banky, který dnes již neexistuje, uvedli digitální pečeť a její příslušný QR k ověření její pravosti. Digitální pečeť a QR, které platí Banxico (centrální banka Mexika) a sat (daňová pokladna v Mexiku). Má veškerou legitimitu ze zákona

--------------------


No, čekám, až mi vrátí peníze, které mi zbyly na účtu. A umět tento problém vyřešit.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Nahrál jsem PDF, když jsem podal tuto stížnost do pin-up kasina, každopádně ho znovu pošlu Kristině a Michaelovi v jejich e-mailech, děkuji

Do této zprávy také přidávám ověřovací screenshot pokladního portálu v Mexiku, který si každý může udělat s fotoaparátem svého mobilního telefonu s QR kódem (přenese ho na tento portál a vyplněné údaje) a bude moci ověřit výpis z účtu na mé jméno. Opakuji, stačí zachytit QR kód fotoaparátem vašeho mobilního telefonu a budete moci ověřit, že výpis z účtu je na mé jméno.

Nic takového jako falešné pin-up kasino neexistuje

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, maricandimaldonado!

Možnost s fotografií vytištěného bankovního výpisu s razítkem banky a podpisem zaměstnance mi byla navržena přímo pro vás, aniž bych vám posílal výše uvedený email. Tištěný výpis je alternativou k výpisu PDF; specialisté nebudou akceptovat nic jiného. Co se týče skenování QR kódu, takové manipulace neprovádíme, protože kód může obsahovat virus.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený maricandimaldonado,

Děkuji za vaše komentáře a poskytnuté důkazy. I když s vámi mohu souhlasit, že v současné době banky vydávají doklady v elektrické/digitální podobě, vaše banka by vám měla být schopna poskytnout na požádání vytištěný bankovní výpis s razítkem banky a podpisem zaměstnance. To by byl nepopiratelný důkaz a je zásadní, abyste se s vaší stížností posunuli dále.


Milé Pin-Up kasino,

Poslal jsem vám e-mail s dalšími informacemi a čekám na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Michale.

Obdrželi jsme váš e-mail a poskytli jsme na něj odpověď.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé Pin-Up kasino,

Odpověděl jsem vám.


Vážený maricandimaldonado,

Jakmile získáte bankovní výpis s razítkem a podpisem zaměstnance, dejte mi prosím vědět a přidejte můj e-mail michal.k@casino.guru v „Kopie", když ji odešlete týmu kasina.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený maricandimaldonado,

Děkujeme za poskytnutý dokument.


Milé Pin-Up kasino,

Doufejme, že to byla poslední překážka pro hráče a jakmile ověříte dokumenty, budete pokračovat ve výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Vzhledem k prázdninám neměli naši specialisté dostatek času na přezkoumání dokumentů a slibují, že tak učiní v blízké budoucnosti.

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený maricandimaldonado,


Specialisté zkontrolovali dokumenty a vyžádali si od vás všechny stránky výpisu, nejen ty tři, které jste poslali.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, dnes jsem se vrátil do banky, aby si banka mohla jeden po druhém zvalidovat všechny orazítkované listy výpisu z účtu, kterých je 12 a posílám obálku svého bankovního účtu s podpisem banky a s razítkem banky, Doufám, že to stačí a dostanu své peníze zpět. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený maricandimaldonado,

Děkujeme za poskytnutí dalších dokumentů.


Milé Pin-Up kasino,

Doufejme, že poskytnuté dodatečné dokumenty splňují požadavky a to byla poslední překážka pro hráče. Věřím, že jakmile vaši specialisté ověří dokumenty, přistoupíte k výběru co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, pin up kasino mi poslalo e-mail s žádostí o viditelnější fotografie nebo jejich naskenování. Rozhodl jsem se poslat co nejjasnější fotografii. Můj mobil je Redmi 12s v kvalitě, kterou umožňuje ve formě dokumentu. Děkuji.

Doufám, že pin-up kasino s tímto stačí k tomu, abych si mohl otevřít účet a získat na něm peníze.

Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kasino již otevřelo můj účet a o 12 hodin později mi před 5 hodinami převedlo mé plné peníze. Doufám, že když budu v budoucnu hrát v pin.up casinu, nebudu mít problémy s tím, jak správně ověřit své dokumenty a zaplatit mi peníze. Doufám, že v tomto ohledu již nebudu mít problémy s pin.up.

Děkuji pin up kasinu za to, že je legální otevřít můj účet a vrátit peníze, jen se snažte být rychlejší a mít lepší a efektivnější komunikaci se svými klienty.

Děkuji Michaelovi a Kristině kluci z Guru Casino za poskytování podpory a podpory hráčům a zlepšování služeb kasin a vylepšování chyb jako při této příležitosti a této komunitě s názvem Casino Guru, děkuji, že existujete, budu i nadále přispívat tolik jak mohu do této komunity.

Děkuji Guru Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený maricandimaldonado,

Děkuji za aktualizaci. Tým Pin-up kasina mě včera informoval e-mailem, že ověření vašeho účtu bylo úspěšně provedeno a váš výběr byl zpracován. Nemohli zveřejnit odpověď ve vláknu stížnosti kvůli neočekávaným problémům s naším fórem.

Každopádně jsem rád, že jsme došli k úspěšnému vyřešení vaší reklamace a že jste obdrželi svou výhru. Věřím, že v budoucnu budete moci bez problémů odstoupit, ale pokud ne, neváhejte se na nás znovu obrátit a my uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky