Hráč z Indie nashromáždil na svém účtu Pinup Casino více než 1200000 indických rupií ve výhrách. Když se pokusil tyto prostředky vybrat, byl podroben procesu opětovného ověření. Po malém výběru kasino zablokovalo jeho účet s odkazem na porušení podmínek, aniž by poskytlo konkrétní podrobnosti o údajném porušení. Navzdory naší snaze záležitost prošetřit jsme nemohli pokračovat, protože hráč neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj, mám účet na pinup Casino, kde jsem tolik utrácel a většinou jsem prohrál a někdy jsem také provedl nějaké výběry.
Tentokrát jsem tedy začal vyhrávat na aviator a jeden automat, kde jsem nevyužil žádné bonusy, ale použil své vlastní peníze.
Myslel jsem, že si peníze vyberu později, a tak jsem je začal hromadit, protože si myslel, že je pinup bezpečný.
Když jsem měl na účtu více než 1200000 indických rupií, řekl jsem si, že bych měl začít vybírat. Nejprve mě požádali, abych znovu ověřil svůj profil, který již byl ověřeným profilem. Ale poskytl jsem všechny podrobnosti... trvalo mi několik dní, než mi byly výběry k dispozici, takže když jsem je měl, podal jsem žádost o výběr, která dostala malou částku. A vznesl jsem další požadavek, protože to byly moje vlastní výhry, které jsem udělal pomocí vlastního vkladu.
Takže vyčistili jen velmi malou částku a pak zablokovali můj profil.
Když jsem se ptal proč, řekli, že jsem tam porušil podmínky...nikdy mi neřekli, co přesně to bylo, jen stále opakuji, porušil jsem tam podmínky a účet nelze odblokovat.
Ztratil jsem všechno a nemohl jsem se stáhnout. Pokud se jim na profilu něco nebude líbit, měl bych být alespoň schopen vybrat své prostředky, pokud nebudu hrát.
Dobrý den amit230990,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pin-Up Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Za prvé jsem muž ne žena .. za druhé můj profil ověřený, když jsem začal používat pinup. Možná kolem srpna nebo září byl můj profil plně ověřen.
Kdykoli zahájím chat na plakátech, pouze mi řeknou, že můj účet je zablokován a nelze jej žádným způsobem odblokovat, protože jsem mnohokrát porušil podmínky.
Ale neudělal jsem nic špatného, jen jsem se snažil vybrat peníze. Na můj legitimní účet. Řekli, že jsem nedodržel nějakou klauzuli smluvních podmínek (6.3), která říká, že pokud zjistí nějakou neobvyklou finanční aktivitu, jako je použití jakékoli odcizené karty, provádění transakcí na jiné účty a několik dalších, ale nic z toho jsem neudělal. Účet, který jsem použil, jsem ho už několikrát použil, jen jsem na účtu nikdy neměl tak velkou částku, takže to nikdy nezastavili ani nepožádali o opětovné ověření. Když viděli, že mám dobré množství výher a snažím se vybrat, tak mě prostě zablokovali.
Dobrý den amit230990,
Můžete mi prosím přeposlat přesně stejné dokumenty nikolas.b@casino.guru po kterém kasino zablokovalo váš účet?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
