Hráč z Peru oznámil, že kasino zablokovalo jejich účet bez udání důvodu, a byli informováni, že jejich peníze nebudou vráceny. Kasino zatím neposkytlo žádné vysvětlení ani nepovolilo hráči vybrat své prostředky.
Dobrý den, dnes mi kasino PIN UP zablokovalo účet bez udání důvodu. E-mailem mi řekli, abych kontaktoval živý chat, kde si prý vyhrazují právo nezveřejnit důvod. Navíc mi oznámili, že mi peníze nebudou vráceny. Proto podávám svou stížnost, protože neuvedli žádné důvody pro své jednání a nedovolili mi vybrat peníze.
Milá Carmen123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Velmi dobré ráno Kristino
•Ve svém účtu jsem se zaměřil na výherní automaty a sportovní sázení.
• Můj účet byl ověřen správně jak standardním ověřením mého účtu, který vyžaduje doklad totožnosti, tak ověřením obličeje v reálném čase a můj účet byl ověřen a hrál jsem několik dní správně. Poté mě požádali, abych provedl dodatečné ověření mého účtu, které se provádí poštou jako obvykle, a požádali mě o několik dokumentů, které jsem poslal bez problémů a správně a kasino je přijalo, protože mě nikdy neinformovali, že můj dokument byl zamítnut nebo poslat dokument znovu a poslat vše, o co mě správně požádali
• Kasino mi odmítlo poskytnout vysvětlení, proč byl můj účet zablokován, odpověď e-mailem byla, abych kontaktoval Live chat pro více informací, a já jsem to udělal a řekli mi, že kasino si vyhrazuje právo poskytnout vysvětlení a tak dále. stejně tak vrátit peníze na účet dle jejich podmínek v odstavci 7.7. Po několika hodinách jsem od kasina obdržel e-mail, který mi řekl, že důvodem je to, že jsem neprošel dalším ověřením. Neupřesnili však, který dokument byl zamítnut nebo který dokument. Už potřebují, abych vše zaslal v souladu a že by mi peníze nevrátili z důvodu opakovaného porušování podmínek použití. Ale neupřesňují, jakého porušení jsem se údajně dopustil, ani mi neposkytují podrobnosti o tom, co jsem udělal, a mám všechny potřebné důkazy o tom, co říkám
• ok poslal jsem všechny testy na váš email
Děkuji za odpověď, Carmen123. Mohl byste prosím objasnit spornou hodnotu 150 $? Je toto množství peněz, které máte na svém kasinovém účtu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Velmi dobré ráno Cristino
Pokud je to správné, hodnota mého sporu je 150 USD.
Pokud je to částka peněz, kterou mám na účtu v kasinu
Nejde o kumulaci zisků z jakéhokoli bonusu
Vložil jsem 150 USD na svůj účet a po provedení vkladu mi nedovolili hrát ani sázet na nic na mém účtu
Děkuji moc, Carmen123, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Carmen123,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Pin-Up Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé Pin-Up kasino,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Stefane !
Klientův účet byl zablokován v souladu s pravidlem 7.7, které říká:
Vyhrazujeme si právo pozastavit váš přístup na webové stránky a zablokovat váš účet kdykoli bez předchozího upozornění, pokud zjistíme jakoukoli podezřelou aktivitu spojenou s vaším účtem. V takovém případě nebudeme povinni vrátit nebo kompenzovat jakékoli prostředky zbývající na vašem účtu. Vyhrazujeme si právo informovat o takových aktivitách jakékoli příslušné orgány a vy souhlasíte s tím, že s námi budete plně spolupracovat při jejich vyšetřování.
Klient neprošel dodatečným ověřením, když mu byla zaslána žádost o ověření živosti.
Velmi dobrý den všem, ale to, co dělá, není fér.
kasino, že mi bezdůvodně nevracejí zůstatek, pouze odůvodňují, že si vyhrazují právo podat vysvětlení, protože mi neřeknou, jakou aktivitu jsem provedl, aby mi nevrátili peníze a ohledně dodatečného ověření nespecifikují jaký dokument potřebují Nebo jaký dokument byl zamítnut nebo že byl odeslán znovu, zdůvodňují pouze tím, že neprošel ověřením a neuvádějí, který dokument byl zamítnut nebo proč? Je to nespravedlivé, zaslouží si to snížit hodnocení kasina, protože je to svévolná činnost. 1: Neuvádějí důvody, proč blokují a nevracejí peníze nebo proč neprojde ověření nebo jaký dokument potřebují.
Milé Pin-Up kasino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Mohl byste nám poskytnout důkazy? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.