Hráč z Bangladéše vložil a vyhrál 5162 BDT a po ověření svého účtu požádal o výběr 5100 BDT. Jeho účet byl však bez důvodu uzamčen, přestože dodržel všechny podmínky. Zvažuje podniknout právní kroky proti kasinu a jeho partnerům.
Vložil jsem poprvé a vyhrál jsem částku 5162 BDT. Po výhře jsem požádal o výběr 5100 . Ověřil jsem svůj účet pomocí svého NID a živě. Kontaktoval jsem tým podpory ohledně procesu výběru a požádali mě, abych počkal. Ale když jsem se pokusil přihlásit, zablokovali můj účet. Zobrazují své podmínky 6.17.1 a 6.17.2. Ale neudělal jsem nic, co by bylo v rozporu s jejich podmínkami. Nyní jsem se rozhodl podniknout právní kroky proti nim a přidruženým obchodníkům s bkash/Nagad, kteří pomáhají s podnikáním v Bangladéši.
Vážený ahmedulkabir.jnu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Podmínky a pravidla Pin-Up Casina a o tom jsou pravidla 6.17.1 a 6.17.2:
6.17. Zneužívání bonusových a propagačních nabídek.
6.17.1. Získávání jakýchkoli zaručených zisků pomocí bonusových nebo promo nabídek je považováno za zneužití. To zahrnuje: strategie zaručeného příjmu, nespravedlivé bonusové sázky.
6.17.2. Pokud zjistíme nebo budeme mít podezření na jakékoli zneužití, vyhrazujeme si právo pozastavit, zrušit a/nebo zrušit jakékoli platby související s bonusovými a promo nabídkami a také zcela zablokovat hráčský účet.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, se kterým jste hráli? Byl to bonus za vklad, nebo bonus zdarma?
Jaké typy her jste hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
