Hráč ze Švýcarska se snaží uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány, protože účet lze zablokovat údajně až po úspěšném ověření. Případ byl uzavřen jako „nevyřešený“, protože jsme považovali proces kasina za nesprávný s podmínkami odpovědného hraní. Když se hráč zmíní o závislosti na hazardních hrách, jeho účet by měl být co nejdříve zablokován.
Dobrý den,
Bohužel Pin Up Casino nechalo můj účet otevřený i přes informace o mé závislosti na hazardních hrách. Kasino tvrdí, že peníze nelze vybrat, pokud je účet uzavřen.
Takže pokud chce hráč smazat nebo zavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, musí zákazník čekat několik dní, protože jsem chtěl vyplatit 4000 eur a nejprve musel čekat na ověření a poté na dílčí částky.
Jsou to nekalé praktiky a svědčí to o tom, že kasino nejedná zodpovědně.
Požádal jsem kasino o vrácení částek, bohužel žádná odpověď.
Prosím pomozte
Vážený Basile999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat skutečné e-maily ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
už jsem ti poslal dokumenty.
dík
Thomas
Basilej999
Velice vám děkuji, Basel999, za přeposlaný e-mail. Rozumím tomu správně, že jste se o závislosti na hazardních hrách zmínili poprvé 22. července 2022? Je váš účet stále přístupný a byl v minulosti ověřen?
Dobré ráno
Správně, měl jsem zůstatek kolem 3800 EUR a pak mě informoval, že potřebuji podporu, protože jsem závislý na hazardních hrách. Nemohu ovládat hru, prosím pomozte mi. Podle svých podmínek píšou ochranu hráčů velmi velkou - naopak. Poté jsem byl informován, že nejprve musím ověřit svůj účet, což trvalo až 48 hodin. Poté jsem předložil dokumenty. Platba navíc po ověření trvá dalších 24 hodin a vyplatit lze jen část.
Napsal jsem několik e-mailů a řekli, že pokud účet nezůstane otevřený, nevyplatíte žádné peníze - závislost na hazardních hrách - rovná se ztráta kontroly - jak je to kompatibilní? Nenabízejí tedy žádnou zodpovědnou službu, protože gambleři dostanou svůj účet a podporu až poté, co o všechno prohrají?
děkuji, že jste se ujal případu.
Velmi vám děkuji, Basel999, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Basel999,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj! Je škoda, že máte takovou situaci. Operátoři technické podpory neodmítli zablokovat váš účet, byl vám nabídnut výběr prostředků, po kterém by byl váš účet okamžitě zablokován. Tato nabídka byla učiněna, aby nedošlo k zablokování vašeho účtu finančními prostředky. Požádali jste o pomoc při výběru prostředků a následném zablokování účtu. Podle pravidel uživatelské smlouvy má společnost právo kdykoli při výběru prostředků požádat o ověření, ověření od vás bylo požadováno před 22. červencem, takže pro výběr prostředků jste jím museli projít. Podle pravidel je výběr bez ověření nemožný. Váš účet byl ověřen 22. 7., tedy v den, kdy jste požádali o pomoc na chatu, ověření netrvalo 48 hodin, jak jste již zmínili. Pro výběr prostředků jste zvolili metodu Neteller, maximální částka výběru touto metodou je 1300 $, tato částka je stanovena platebním systémem a nelze ji na straně kasina změnit. Prostředky jsou vybírány do 24 hodin, to vše v souladu s pravidly webu, která jste si přečetli a souhlasili s nimi při registraci.
OK, STOP Pin Up Casino:
držme se faktů:
To, co dělají, není NIC: Kromě čekání, až s vámi závislí na hazardu prohrají své peníze. a nejlepší na tom je, že ani nevíte, co je to závislost na hazardu. Nabídl jsem jim vrácení mých záloh a případ uzavřeme. NIC, co chcete dělat, než profitovat ze závislosti. Tady by si měl každý přečíst, že jsi byl varován, že píšeš jen, že jsi odpovědný, ale NIC se neděje.
Ve výše uvedené korespondenci jsme se drželi faktů.
1) Nikdo neodmítl zablokovat účet.
2) Výběr JAKÝKOLI metodou trvá od 1 minuty do 24 hodin, tato doba byla standardní a nikdy se neměnila.
3) Pro výběr peněz a ověření identity může Společnost kdykoli požádat o ověření v souladu s pravidly webu.
4) Každá metoda má svou minimální a maximální výši výběru, ale rychlost nezávisí na výši aplikace.
5) Pokud ověření prošlo, žádost o výběr byla vytvořena, pak už jen stačí počkat na její zpracování
V důsledku toho bychom rádi dodali, že ačkoli je doba výběru od minuty do dne, neznamená to, že musíte na prostředky čekat přesně 24 hodin. Mohou přijet kdykoli během stanovené doby. Vše, co musíte po vytvoření aplikace udělat, je počkat.
Ahoj Pin Up Casino,
mohu vám poslat přiložené chaty.
ok, řekl jste, že pokud vás zákazník informuje o závislosti na hazardních hrách, uzavřeli jste účet?
Je to správně?
Ale na CHATu to vypadá jinak.
Víte, co je to závislost na hazardních hrách?
ztráta kontroly?
Jak má hráč závislý na hazardu čekat celé dny na své peníze, když má závislý na hazardu chuť znovu hrát?
JAK? Stačí odpovědět na otázku.
dík
Je velmi nešťastné, že se objevily takové potíže. V této situaci, jak je vidět ze snímků korespondence, se specialisté řídili pravidly a chtěli pomoci vybrat prostředky a poté pomoci s blokováním účtu. Na výběr jste ale nemuseli čekat dny, ale buďte trpěliví a očekávejte výběr ve stanoveném časovém rámci, protože prostředky by mohly přijít rychleji.
Ještě dnes budu informovat kyperské regulační orgány. Vaše kasino nenabízí ochranu hráče. Dále píšete, že prostředky budou vybírány ze zrušených účtů, ale nemůžete je převádět. Vaše kasino je poslední na kasinovém trhu a jsem rád, že vám svými recenzemi a případem ukážu, jak špinavé je vaše kasino. Zločinec tvrdit, že jste pomáhal. Neudělali jste nic, donutili jste závislého na hazardních hrách uzavřít účet a vyhrožujete, že pokud nebude účet uzavřen, výhru nevyplatíte. Nechutný.
Je smutné, že o nás máte takový názor. Naopak vám bylo nabídnuto, abyste si nejprve vybrali finanční prostředky a poté si účet zablokovali, jak chcete, protože je ze zablokovaného účtu vybrat nemůžete. Nezbývalo než vyčkat na zpracování žádosti o výběr.
Pin Up Casino..můžu se vás na něco zeptat...víte, co je to závislost na hazardu?
Mohou závislí na hazardu počkat?
Rozumím vám a souhlasím, ne vždy se vám chce čekat, ale bohužel nemůžeme výběr urychlit, protože pro odstoupení platí určitá pravidla a lhůty. Stačí počkat, ale jak již bylo zmíněno dříve, ačkoli doba výběru je od minuty do dne, neznamená to, že musíte na prostředky čekat přesně 24 hodin. Mohli dorazit kdykoli během stanovené doby.
Bože, oni jsou omezeni...nechtějí čekat...HHAHAHAHHAH Závislost na hazardu je ztráta kontroly
Přečtěte si prosím oficiální popis závislosti na hazardních hrách od Světové zdravotnické organizace a řekněte mi, jak čekat hráče mimo kontrolu: https://www.who.int/news-room/questions-and-answers/item/addictive-behaviours- herní porucha
trapné.
Vyděláváte na závislých na hazardních hrách? Pokud ne, vrátím vám zálohy a smažu případ a negativní recenze.
Naše společnost funguje poctivě, poskytuje hry pro zábavu s možností výdělku, ale naše stránky mají svá pravidla, například: existují určité lhůty pro odstoupení od smlouvy a pravidla pro blokování. Jsem obeznámen s tím, co je závislost na hazardních hrách, a rozumím tomu, o co jde. Ale v této situaci se specialisté řídili pravidly a navrhli, abyste si vybrali prostředky před zablokováním účtu, o které jste požádali, protože jinak byste si tyto peníze nemohli vybrat. Je škoda, že prostředky byly utraceny, ale bohužel, ať bychom chtěli, jak bychom chtěli, rychlost výběru závisí nejen na nás a rychlost výběru nemůžeme nijak ovlivnit. Zde bylo nutné jen čekat. Doufám ve vaše pochopení.
Vážený tým Casino Guru Team, případ je pro mě vyřešen, IF Pin Up Casino přijímá svou odpovědnost a vrací peníze. Ochrana hráče byla ignorována, kasino píše o vydělávání peněz, což už ukazuje, že o ochraně hráče nemáte ponětí. Kasinové hry nejsou způsob, jak vydělat peníze, je to cesta závislosti.
Děkujeme týmu Casino Guru
Hazardní hry nikdy nebyly způsob, jak vydělat peníze. Hazardní hry jsou určeny pro zábavu a mají perspektivu vydělávání peněz. Nikdo vám negarantuje určitou vyhranou částku.
Časovač prodlužuji o 7 dní z důvodu dalšího vyšetření.
Ahoj,
především bych chtěl poděkovat oběma stranám za sdílení velkého množství informací. Po delším zkoumání a vyhodnocování všech skutečností jsme dospěli k závěru.
Vážený tým Pin-up Casino.
V týmu casino.guru si velmi vážíme vaší spolupráce při řešení stížnosti. V tomto konkrétním případě však plně nesouhlasíme s tím, jak jste postupoval. Když se hráč podělil o své problémy se závislostí na hazardních hrách, jeho účet měl být co nejdříve zablokován, protože i týmu kasina bylo jasné, že svou činnost nemůže kontrolovat. Domníváme se, že hráčský účet měl být nejprve zablokován a poté prodiskutovat možnosti výběru a ověření.
Prosím, je nějaká možnost, že můžete případ přehodnotit, nebo je to vaše konečné rozhodnutí?
Bohužel, výběr peněz je k dispozici pouze na aktivním účtu.
Vážený tým Casino Guru,
nemá smysl se dohadovat s Pin Up Casinem.
Kasino neví, že vydělávají peníze na hazardních hráčích.
Uzavřete případ jako nevyřešený a znovu ohodnoťte kasino v hodnocení.
Zákazníci by si měli přečíst, že kasino si není vědomo svých povinností.
Stále nechápou, že závislí na hazardu nemohou čekat.
Ztráta kontroly nemůže být kontrolována.
dík
Vzhledem k tomu, že jsem neobdržel žádnou reakci na mé poslední prohlášení od týmu kasina, považuji jejich rozhodnutí za konečné. Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Basile999,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina není ochoten změnit svou pozici, jsem nucen případ uzavřít jako „nevyřešený". Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
