DomůStížnostiPin-Up Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Pin-Up Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.10.2021 | Vyřešena : 13.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl vyzván, aby poskytl další dokumenty pro KYC, i když byl účet v minulosti ověřen. Je to vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mám problém s výběrem kasina. Toto je můj druhý výběr v kasinu, ale kasino si znovu vyžádalo dokumenty pro ověření. Odeslal jsem své dokumenty, ale kasino nereaguje na mé e-maily a stále nemohu vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Hanumane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžný postup auditu účtů hráčů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Můžete mi prosím poradit, jak bylo dodatečné ověření zdůvodněno? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsob ukládání? A konečně, před jak dlouhou dobou byl váš účet dříve ověřen a nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poslední e-mail z kasina ohledně dokumentů jsem obdržel v březnu. Takže to trvalo mnohem, mnohem déle. V e-mailu stálo: „Informujeme vás, že podle odstavce 6.7 uživatelské smlouvy musíte projít dalším ověřením svého účtu." Nic jsem neměnil, vše bylo stejné. Své výhry jsem si vyzvedl s aktivním bonusem a moje první úspěšná výplata byla v lednu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Hanuman, za odpověď. Rozumím tomu správně, že o dodatečné ověření bylo požádáno již v březnu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ještě dříve. Ihned po druhé výplatě. Nejprve jsem musel poslat selfie a poté svůj doklad o adrese. Poté, co jsem odeslal svůj doklad o adrese, z kasina již nebyly žádné e-maily a stále jsem nemohl vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hanumane, mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Hanumane,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Pin-up Casino do této konverzace. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Hanumane,


Odpovíme vám co nejdříve. Počkejte prosím a nebojte se!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Díky za čekání, Hanumane, odpověď obdržíte poštou co nejdříve. Dopis bude obsahovat pokyny od našich specialistů ohledně postupu dodatečného ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Hanumane,

dostal jsi zmíněný email? Podařilo se vám projít dodatečným ověřením?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino si vyžádalo kopii smlouvy s dopravcem a já mám předplacené číslo. Jen přemýšlím, co bych tam mohl dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zdravím Hanumane!

Zašlete prosím všechny specifikované dokumenty, které byly zmíněny v dopise.

Poté prosím vyčkejte na odpověď odpovědného oddělení. Může to trvat až 5 pracovních dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milé Pin-up kasino,

můžete prosím vysvětlit, proč od hráče požadujete kariérní smlouvu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dokument byl vyžádán v rámci ověření vlastnictví klienta k údajům uvedeným v profilu na stránce. Přímým vyžádáním smlouvy potvrdíte, že telefonní číslo zákazníka uvedené v profilu patří majiteli účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

milé kasino,

Uvědomil jsem si, že překlad hráčovy odpovědi do anglické verze nebyl správný, proto jsem se zeptal, proč jste se zeptali na „career contract" . Hráč zmínil, že má předplacené číslo a pravděpodobně proto není schopen poskytnout "Mobilfunkanbieter angefordert" . Chtěl bych vás požádat, abyste zvážili jinou formu ověření, například telefonát nebo něco jiného.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je nutné, aby klient tuto situaci v dopise popsal. Protože komunikace o tomto problému probíhá poštou.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Všechny tyto informace musíte uvést v dopise na e-mail. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, samozřejmě. To už jsem taky udělal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

OK díky. Očekávejte odpověď na svůj mail.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milé Pin-up kasino,

informujte nás o pokroku, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Počkejte na odpověď odpovědného oddělení. Může to trvat až 5 pracovních dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Pin-up Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zdravím Hanumane!

Přišel vám dopis na váš mail?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano mám. Již jsem Vám zaslal požadovaný dokument.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zdravím Hanumane!

Skvělé, teď musíme počkat na odpověď odpovědného oddělení. Může to trvat až 5 pracovních dnů. Naděje na pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zdravím Hanumane!

Měli byste od nás dostat dopis s dalšími instrukcemi. Máte nějaké další dotazy k postupu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Hanumane,

informujte mě o uvedeném přijatém dopise ao vašem postupu, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino si vyžádalo další informace a já jsem právě odpověděl na e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zdravím Hanumane!

Skvělé, teď musíme počkat na odpověď odpovědného oddělení. Může to trvat až 5 pracovních dnů. Naděje na pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Hanumane!

Chceme vám poblahopřát k úspěšnému absolvování dodatečného ověření vašeho účtu. Zkontrolujte svou poštu, měl by od nás být zaslán dopis s potvrzením.

Přeji vám velké výhry a dobrou hru.


Pokud budete mít další dotazy, rádi vám pomůžeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Hanumane,

zkuste si vybrat své výhry a dejte mi prosím vědět, kdy je dostanete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, budu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel můj výběr byl zrušen. Zkoušel jsem bitcoiny a ecopayz. Kde je problém?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložili jste 200 €. Musíte vsadit za 200 EUR a poté můžete peníze vybrat.

Pokud nechcete provést obrat, můžete jej stáhnout s provizí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím tě, Hanumane!

Znovu prosím vytvořte svou žádost o výběr. Pokud bude váš požadavek opět zamítnut, informujte nás, prosím, a my vše prověříme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Znovu to nefungovalo, prosím zkontrolujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hej, Hanumane!

Ano, bohužel vidíme, že poslední žádost byla zrušena.

Vytvořte novou aplikaci a ihned nám napište, abychom informace zkontrolovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Znovu jsem provedl výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hej, Hanumane!

Skvělé, pokud máte potíže, zkuste vybrat následující metody: Piastrix, WebMoney WMZ, Neteller, Skrill, Perfect Money, MuchBetter. Nebo napište do chatu podpory na webu, operátoři vám řeknou, co máte dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tentokrát to fungovalo a peníze jsem dostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokuta! Jsme rádi, že Vám vše vyšlo 🙂 Pokud máte další dotazy - napište nám, pomůžeme


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Hanumane,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky