Hráč z Německa byl vyzván, aby poskytl další dokumenty pro KYC, i když byl účet v minulosti ověřen. Je to vyřešeno.
Mám problém s výběrem kasina. Toto je můj druhý výběr v kasinu, ale kasino si znovu vyžádalo dokumenty pro ověření. Odeslal jsem své dokumenty, ale kasino nereaguje na mé e-maily a stále nemohu vybrat.
Vážený Hanumane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžný postup auditu účtů hráčů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete mi prosím poradit, jak bylo dodatečné ověření zdůvodněno? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsob ukládání? A konečně, před jak dlouhou dobou byl váš účet dříve ověřen a nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslední e-mail z kasina ohledně dokumentů jsem obdržel v březnu. Takže to trvalo mnohem, mnohem déle. V e-mailu stálo: „Informujeme vás, že podle odstavce 6.7 uživatelské smlouvy musíte projít dalším ověřením svého účtu." Nic jsem neměnil, vše bylo stejné. Své výhry jsem si vyzvedl s aktivním bonusem a moje první úspěšná výplata byla v lednu.
Děkuji, Hanuman, za odpověď. Rozumím tomu správně, že o dodatečné ověření bylo požádáno již v březnu?
Ještě dříve. Ihned po druhé výplatě. Nejprve jsem musel poslat selfie a poté svůj doklad o adrese. Poté, co jsem odeslal svůj doklad o adrese, z kasina již nebyly žádné e-maily a stále jsem nemohl vybrat.
Hanumane, mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Hanumane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Pin-up Casino do této konverzace. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Vážený Hanumane,
Odpovíme vám co nejdříve. Počkejte prosím a nebojte se!
Díky za čekání, Hanumane, odpověď obdržíte poštou co nejdříve. Dopis bude obsahovat pokyny od našich specialistů ohledně postupu dodatečného ověření.
Vážený Hanumane,
dostal jsi zmíněný email? Podařilo se vám projít dodatečným ověřením?
Kasino si vyžádalo kopii smlouvy s dopravcem a já mám předplacené číslo. Jen přemýšlím, co bych tam mohl dělat.
Zdravím Hanumane!
Zašlete prosím všechny specifikované dokumenty, které byly zmíněny v dopise.
Poté prosím vyčkejte na odpověď odpovědného oddělení. Může to trvat až 5 pracovních dnů.
Milé Pin-up kasino,
můžete prosím vysvětlit, proč od hráče požadujete kariérní smlouvu?
Dokument byl vyžádán v rámci ověření vlastnictví klienta k údajům uvedeným v profilu na stránce. Přímým vyžádáním smlouvy potvrdíte, že telefonní číslo zákazníka uvedené v profilu patří majiteli účtu.
milé kasino,
Uvědomil jsem si, že překlad hráčovy odpovědi do anglické verze nebyl správný, proto jsem se zeptal, proč jste se zeptali na „career contract" . Hráč zmínil, že má předplacené číslo a pravděpodobně proto není schopen poskytnout "Mobilfunkanbieter angefordert" . Chtěl bych vás požádat, abyste zvážili jinou formu ověření, například telefonát nebo něco jiného.
Děkuji za pochopení.
Je nutné, aby klient tuto situaci v dopise popsal. Protože komunikace o tomto problému probíhá poštou.
Všechny tyto informace musíte uvést v dopise na e-mail. Děkuji za pochopení.
Počkejte na odpověď odpovědného oddělení. Může to trvat až 5 pracovních dnů.
Rádi bychom požádali Pin-up Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Zdravím Hanumane!
Skvělé, teď musíme počkat na odpověď odpovědného oddělení. Může to trvat až 5 pracovních dnů. Naděje na pochopení.
Zdravím Hanumane!
Měli byste od nás dostat dopis s dalšími instrukcemi. Máte nějaké další dotazy k postupu?
Vážený Hanumane,
informujte mě o uvedeném přijatém dopise ao vašem postupu, prosím.
Kasino si vyžádalo další informace a já jsem právě odpověděl na e-mail.
Zdravím Hanumane!
Skvělé, teď musíme počkat na odpověď odpovědného oddělení. Může to trvat až 5 pracovních dnů. Naděje na pochopení.
Dobrý den, Hanumane!
Chceme vám poblahopřát k úspěšnému absolvování dodatečného ověření vašeho účtu. Zkontrolujte svou poštu, měl by od nás být zaslán dopis s potvrzením.
Přeji vám velké výhry a dobrou hru.
Pokud budete mít další dotazy, rádi vám pomůžeme.
Vážený Hanumane,
zkuste si vybrat své výhry a dejte mi prosím vědět, kdy je dostanete.
Bohužel můj výběr byl zrušen. Zkoušel jsem bitcoiny a ecopayz. Kde je problém?
Vložili jste 200 €. Musíte vsadit za 200 EUR a poté můžete peníze vybrat.
Pokud nechcete provést obrat, můžete jej stáhnout s provizí.
Zdravím tě, Hanumane!
Znovu prosím vytvořte svou žádost o výběr. Pokud bude váš požadavek opět zamítnut, informujte nás, prosím, a my vše prověříme.
Hej, Hanumane!
Ano, bohužel vidíme, že poslední žádost byla zrušena.
Vytvořte novou aplikaci a ihned nám napište, abychom informace zkontrolovali.
Hej, Hanumane!
Skvělé, pokud máte potíže, zkuste vybrat následující metody: Piastrix, WebMoney WMZ, Neteller, Skrill, Perfect Money, MuchBetter. Nebo napište do chatu podpory na webu, operátoři vám řeknou, co máte dělat.
Pokuta! Jsme rádi, že Vám vše vyšlo 🙂 Pokud máte další dotazy - napište nám, pomůžeme
Vážený Hanumane,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru