Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Pin-Up Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 417 €
Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj!
Toto kasino zdržuje můj výběr, protože v polovině února se mě vždy ptá na další ověření a požaduje od mě nějakou další dokumentaci, kterou bych jim měl poskytnout. Do konce dubna jsme měli víceméně aktivní korespondenci a poté jsem od nich nedostával žádné aktualizace. Vždy jsem jim zaslal požadované informace a dokonce jsem s nimi neměl zpoždění. Kromě toho jsem od nich už v lednu inkasoval částku 1995 eur. Můj účet je otevřený a když podám žádost o výběr, zaručuji následující den, že bude zamítnut a kasino nebude mít žádné vysvětlení. proč? Stav mého účtu v kasinu: ověřeno (poskytnu s vámi snímek obrazovky).
Nemám proti nim nic, protože kasino vypadá docela pěkně a já bych raději zůstal s nimi dlouho, ale byl bych rád, kdyby mi vyplatili mé výhry a vylepšili ověřovací tým.
Doufám ve vaši podporu, tým CasinoGuru!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený ThoMasAN,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Jedná se o další ověření účtu nebo jste v minulosti nikdy nebyli požádáni o ověření účtu? Změnily se v poslední době některé z vašich osobních údajů nebo platebních metod?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru. Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela!
Rád vás slyším!
Problém je v tom, že jsem nikdy nebyl informován, zda dokument, který jsem na jejich žádost poskytl, splňoval jejich kritéria, nebo ne, a podle snímků obrazovky rozhovoru s tímto kasinem si vyžádali další a další dokumenty, které jsem s nimi samozřejmě sdílel . Pokud si pamatuji, kasino před první výplatou nepožadovalo od mě žádné dokumenty. Žádné z mých údajů ani platebních metod se v poslední době nezměnily. A nyní je kasino obecně tiché a nereaguje na mé žádosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc vám děkuji, ThoMasAN, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Thomasane, od nynějška vám budu ve vašem případě pomáhat. Chtěl bych požádat Pin-up Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ThoMasAN!
Jde o to, že máte smlouvu s mobilním operátorem s číslem, které neodpovídá číslu v profilu. Vaše otázka se přesunula na oddělení, které se těmito záležitostmi zabývá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Pin-Up,
Omlouvám se, poprvé jsem vytvořil špatný snímek obrazovky. Poslal jsem nový snímek obrazovky, který zobrazuje číslo, které je uvedeno v mém kasinovém profilu. Druhé číslo je také moje číslo. Bylo uloženo v mém profilu jako kontaktní číslo. Jak jsem již zmínil, jedná se o předplacené číslo a nemám smlouvu s operátorem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený ThoMasAN,
Protože jste právě odeslali novou ověřovací fotku, může ověření trvat nějakou dobu. Dejte nám prosím vědět, pokud k tomu dojde, nebo zda v souvislosti s případem dojde k nějaké aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Jistě, budu vás informovat o tomto případu, až dostanu nějaké zprávy od ověřovacího oddělení Pin-Up.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní nastavím časovač na 7 dní, dokud neobdržíme aktualizaci od hráče týkající se ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Nick Bacone,
Stále nic ... Poslal jsem jim požadovaný dokument s vysvětlením, ale dosud jsem nedostal žádné aktualizace týkající se ověření mého účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené Pin-Up Casino,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace o procesu ověření? Jaký je jeho stav a kdy může hráč očekávat jeho ověření?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Naše ověřovací oddělení provádí další kontroly tohoto účtu. Od poslední žádosti neuplynulo více než 5 dní. 1 požadavek = 5 dní na kontrolu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený ThoMasAN,
Mohl byste prosím sdělit stav svého účtu? Je ověřeno nebo na něj stále čekáte?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Nikolasi,
Bohužel z kasina neexistují žádné aktualizace týkající se ověření mého účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené Pin-Up Casino,
Můžete nám prosím poskytnout přesné informace o procesu? Kdy můžeme očekávat čas ověření, nebo nastanou nějaké problémy s ověřovacími dokumenty?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Nikolasi,
Klient prošel ověřením, výběr prostředků je k dispozici na jeho účtu :)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený ThoMasAN,
Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl ověřen a zda odtud můžete vybrat své peníze? Pokud tak učiníte, dejte nám prosím vědět, abychom si mohli být jisti, že stížnost bude uzavřena správně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Nikolasi,
Nedostal jsem od kasina žádné oznámení týkající se mého účtu, který byl úspěšně ověřen, ale pokusím se vybrat část svých výher a dáme vám vědět, pokud byly vyplaceny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Na základě posledního příspěvku kasina byste nyní měli mít možnost výběru. Dejte nám prosím vědět, abychom si mohli být jisti, že je účet ověřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nikolasi,
Ano, z kasina jsem dostal zprávu, že moje další ověření bylo úspěšně předáno, ale nejsem si jistý, zda byl problém vůbec vyřešen. Snažil jsem se vybrat část svých výher (mají omezení na 1 transakci) na můj účet Ecopayz (účet, ze kterého jsem vložil své vklady), ale to bylo z některých důvodů odmítnuto. Rád bych ještě jednou zkusil požádat Ecopayz a poté vám dám vědět, zda zaplatili nebo ne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Případ vždy považujeme za vyřešený, pouze pokud peníze dorazí na váš účet, takže nebudou pro jistotu uzavřeny. Pokud výběr z Ecopayz tentokrát fungoval, dejte nám prosím vědět. Pokud ne, zeptáme se kasina na důvod nebo alternativní metodu výběru.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Výběr z Ecopayz nepracoval a já jsem se pokusil vybrat do bitcoinu, ale ze strany kasina byly nějaké problémy. Dnes se mi konečně podařilo vybrat bitcoiny. Takže teď čekám na platbu. Doufám, že to bude fungovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud platba dorazí do vaší peněženky, dejte nám prosím vědět. Crypto by mělo dorazit rychleji než obvyklá platební metoda, takže doufejme, že se k vám dostane dnes.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můj výběr stále čeká a požádal jsem pouze o část své výhry. Dám vám vědět, kdy bude zaplaceno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bude čekat na zprávy od vás. Dejte nám vědět, pouze pokud peníze dorazí nebo nebudou doručeny během následujících 7 dnů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr 2021-07-19 (1300 EUR) a stále čeká na vyřízení. Z kasina nebyly žádné zprávy. Včera jsem o to požádal také podporu prostřednictvím e-mailu, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Doufám, že mi zástupce Casino dá nějaké vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Pin-Up Casino,
Jelikož se zdá, že se platba opět zpožďuje, chtěl bych se vás zeptat, zda vše proběhlo v pořádku, nebo se znovu vyskytl nějaký problém?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Nikolasi ,
Při zpracování žádosti o výběr nastaly technické potíže na straně platebního systému, v okamžiku, kdy klient potřebuje znovu vytvořit žádost o výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemohu znovu vytvořit žádost o výběr, protože ji nemohu zrušit. Když stisknu zrušit, zobrazí se chybová zpráva. Můžete mi to zrušit? 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Pin-Up Casino,
Můžete zrušit žádost hráče o výběr? Dejte nám prosím vědět, co by měl hráč v takovém případě dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Thomasi,
Dejte nám vědět výsledek. Těšíme se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, tentokrát to fungovalo a část své výhry jsem již obdržel. Moc děkuji za Vaši pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Thomasi,
Jsem rád, že část výher dorazila. Sdělte nám prosím, až bude celá částka zaslána na váš účet, abychom mohli vaši stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Už jsem dostal celou částku. Ještě jednou děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ještě jednou děkuji Thomasovi za informaci. Nyní stížnost uzavřu. Jsme rádi, že bylo vyřešeno a obdrželi jste celou částku. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, pokusíme se je co nejlépe vyřešit.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
