Hráč z Brazílie požádal o výběr, ale dosud jej neobdržel. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Žádám o výběr, ale zatím mi na účet nespadl, jsou to dva ze dvou, které nemůžu provést výběr.
Milý Jonasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Kdy přesně jste požádali o výběr?
Zkusili jste se zeptat kasina, kde by mohl být problém? Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina